Часто задаваемые вопросы

• Как открыть свой первый счет совершеннолетнему гражданину Литовской Республики?

  Первый банковский счет открывается путем регистрации и посещения отделения банка Swedbankили дистанционно, если у лица есть квалифицированная электронная подпись, действительный паспорт или удостоверение личности, выданное в Литве, и он соответствует другим требованиям, перечисленным выше Станьте клиентом - Swedbank.

• Как открыть первый счет для негражданина Литвы?

  Первый банковский счет открывается путем регистрации и посещения отделения банка Swedbank

• Какова процедура открытия первого счета для несовершеннолетнего в отделении банка?

  Счет для несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет может быть открыт одним из его/ее опекунов. Опекуном несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет является родитель или другое юридическое или физическое лицо.

  Документы, подтверждающие права опекуна:

  • Паспорт или удостоверение личности опекуна несовершеннолетнего и свидетельство о рождении несовершеннолетнего или выписка из свидетельства о рождении;
  • Если над несовершеннолетним устанавливается временная опека, то постановление (решение) мэра (совета) городского (районного) муниципалитета или решение директора муниципальной администрации;
  • Если над несовершеннолетним устанавливается постоянная опека, то судебное постановление об установлении опеки.

  Счет для несовершеннолетнего в возрасте 14-17 лет может быть открыт им самим с согласия опекуна. Опекуном несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет являются родители или другое юридическое или физическое лицо.

  Документы, подтверждающие права опекуна:

  • Паспорт или удостоверение личности опекунов несовершеннолетнего, свидетельство о рождении или выписка из свидетельства о рождении несовершеннолетнего, паспорт или удостоверение личности (при наличии);
  • Если над несовершеннолетним устанавливается временная опека, то постановление (решение) мэра (совета) городского (районного) муниципалитета или решение директора муниципальной администрации;

  Если над несовершеннолетним устанавливается постоянная опека, то постановление суда о назначении опеки.

• Какова процедура дистанционного открытия первого счета для несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет?
  Счет ребенку с момента рождения и до 14-летия ребенка может дистанционно открыть родитель, который является действующим клиентом Swedbank и имеет банковский счет, доступ к интернет-банку и квалифицированное средство идентификации и входа в систему: Smart-ID, электронную подпись или удостоверение личности с действующим сертификатом электронной подписи. Ребенок должен быть гражданином Литовской Республики.
• Сколько времени может занять открытие счета для нового клиента?
  Около 30 минут в отделении банка, но требуется предварительная регистрация, поэтому мы предлагаем вам попробовать открыть счет дистанционно.
• Как открыть дополнительный банковский счет?

  Дополнительный банковский счет можно открыть, войдя в интернет-банк, при условии, что клиент является гражданином Литовской Республики, ему больше 18 лет и на имеющиеся у клиента счета не наложены ограничения (например, счет не заблокирован, средства на счете не арестованы и т.д.). Во всех остальных случаях дополнительный банковский счет можно открыть, зарегистрировавшись и посетив отделение банка Swedbank

• Какие документы необходимы для открытия счета в отделении банка?

  Совершеннолетнее лицо всегда должно предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт, удостоверение личности, загранпаспорт и т.д.).

  При открытии счета для несовершеннолетнего необходимо предоставить свидетельство о рождении ребенка или выписку из свидетельства о рождении и документ, удостоверяющий личность, если он есть, а также документ, подтверждающий опекунство/попечительство, если над несовершеннолетним было установлено опекунство/попечительство.

• Нужно ли мне записываться на посещение отделения банка, чтобы открыть свой первый счет?

  Да. Вы можете зарегистрироваться здесь Swedbank или попробуйте открыть счет онлайн Станьте клиентом - Swedbank.

• Может ли другой человек с нотариально заверенной доверенностью открыть счет на мое имя?
  Да, в банк необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность с указанием права на открытие счета.
• Как закрыть банковский счет, который не является моим последним?

  Вы можете закрыть неактуальный банковский счет, войдя в интернет-банк и отправив сообщение, или зарегистрировавшись и посетив отделение банка Swedbank. Обратите внимание, что банковский счет может быть закрыт с помощью сообщения интернет-банка только в том случае, если баланс счета равен нулю и он не связан с другими услугами.

• Как закрыть свой последний банковский счет?

  Вы можете закрыть не последний банковский счет, войдя в интернет-банк и отправив сообщение, или зарегистрировавшись и посетив филиал банка Swedbank Обратите внимание, что банковский счет может быть закрыт с помощью сообщения интернет-банка только в том случае, если баланс счета равен нулю и он не связан с другими услугами.

• Сколько стоит закрыть счет?
  Вы можете закрыть свой счет бесплатно.
• Я получил письмо о непогашенном остатке на моем счете, что мне делать?

  Необходимо оплатить остаток задолженности по счету. Это можно сделать, переведя деньги с другого счета в Swedbank или другом банке. Кроме того, вы можете оплатить задолженность, внеся наличные в банкомат или отделение банка. Прежде чем посетить отделение банка, зарегистрируйтесь здесь Swedbank

• Кто имеет право на открытие счета дистанционным способом?
  Совершеннолетние граждане Литвы, располагающие идентификационной картой или паспортом гражданина Литовской Республики, а также средством аутентификации: сертифицированным приложением Smart-ID, Mobile-ID или идентификационной картой с электронной подписью.
• Какие шаги надо предпринять для открытия счета дистанционным способом?
  Надо заполнить и подписать анкету клиента, пройти идентификацию по видеосвязи и активировать договор.

• Как можно получить выписку из банковского счета?
  Выписку из банковского счета можно получить в интернет-банке. Если у вас нет интернет-банка, выписку из счета можно получить в отделении банка.
• Можно ли получить выписку из счета без визита в отделение банка?
  Да, в интернет-банке.
• Почему в интернет-банке я не могу проверить выписку за срок, превышающий 2 года?
  В интернет-банке можно проверить выписку за любой период, однако период одной выписки не может составлять более 24 месяцев. Если Вам нужна выписка за более ранние периоды, выберите их таким образом, чтобы их общая продолжительность не превышала 24 месяцев, напр., 01.01.2005 – 31.12.2006, 01.01.2007 – 31.12.2008. Если Вам нужна выписка за 5 лет, разбейте запрос на 3 отдельных периода.

• Сколько стоит заключение договора вклада?
  Договор вклада заключается бесплатно.
• Сколько стоит снятие наличных со счета вклада в отделении банка?
  Расценки на снятие наличных можно найти по ссылке.
• Могу ли я расторгнуть вклад в интернет-банке?
  Да, вклад можно расторгнуть в интернет-банке.
• Сколько стоит расторжение договора вклада?
  Расторжение договора вклада является бесплатным. Его можно расторгнуть без дополнительной платы.

• Как отменить поручение о местном платеже?

  Вы можете отменить платежи (в том числе и периодические платежи) в разделе «Список поручений» интернет-банка. В «Списке поручений» Вы найдете поручения, которые Вы подали после установленных часов банка или в нерабочие дни банка, если такие платежи не были отправлены из банка.

  Примечание: в некоторых случаях (с учетом технических возможностей) платежные поручения о перечислении евро в другой банк Литвы, поданные в рабочие дни банка с 16:00 до 16:30, могут быть выполнены и поступить в банк получателя в тот же банковский рабочий день.

  Если в «Списке поручений» Вы не найдете желаемого поручение, которое вы хотите отменить, то Вам необходимо отправить сообщение «Отмена платежного поручения» в интернет-банке. В этом случае за аннулирование платежа будет взиматься комиссия в соответствии с действующим прейскурантом банка, независимо от того, будут ли возвращены средства.

  Если платёж был отправлен в другой банк, мы свяжемся с банком получателя с просьбой о возврате средств. Средства будут возвращены только с согласия получателя.

• Как отменить поручение, сделанное из средств, заимствованных у банка (кредитный лимит, кредитная линия, овердрафт)?

  Вы можете отменить платежи (в том числе и периодические платежи) в разделе «Список поручений» интернет-банка. В «Списке поручений» Вы найдете поручения, которые Вы подали после установленных часов банка или в нерабочие дни банка, если такие платежи не были отправлены из банка.

  Примечание: в некоторых случаях (с учетом технических возможностей) платежные поручения о перечислении евро в другой банк Литвы, поданные в рабочие дни банка с 16:00 до 16:30, могут быть выполнены и поступить в банк получателя в тот же банковский рабочий день.

  Примечание: Если Вы отменяете платёж на следующий день после подачи платежного поручения, Вы можете подать заявку в интернет-банке на перерасчет / пересмотр начисленных кредитных процентов.

  Если в «Списке поручений» Вы не найдете желаемого поручение, которое вы хотите отменить, то Вам необходимо отправить сообщение «Отмена платежного поручения» в интернет-банке. В этом случае за аннулирование платежа будет взиматься комиссия в соответствии с действующим прейскурантом банка, независимо от того, будут ли возвращены средства.

  Если платёж был отправлен в другой банк, мы свяжемся с банком получателя с просьбой о возврате средств. Средства будут возвращены только с согласия получателя.

• Как долго будет идти перевод в другой литовский банк?

  Простые переводы в евро на счет, открытый в другом банке или у поставщика платежных услуг в Литве, исполняются клиринговой системой по рабочим дням пять раз в сутки.

  Нерабочие дни клиринга: каждая суббота, воскресенье, 1 января, Страстная пятница перед Пасхой, второй день Пасхи, 1 мая, 25 и 26 декабря.

  В рабочие дни клиринга межбанковские платежи осуществляются следующим образом:

  Время подачи платежного поручения	Примерное время межбанковского перевода средств в Клиринговой системе*
  07:00 до 09:45 час.	11:15
  09:45 до 12:15 час.	13:45
  12:15 до 14:45 час.	16:15
  14:45 до 16:00 час.	17:45
  С 16:00 час. до 07:00 час. следующего рабочего дня	09:00

  *Фактическое время зачисления средств на счет получателя зависит от банка получателя и может быть позже указанного в таблице.

• Сколько стоит перевод средств?

  Расценки на переводы SEPA Вы можете найти по ссылке.

  Расценки на переводы не SEPA Вы можете найти по ссылке.

• Надо ли при переводе средств указывать код платежа?
  В платёжном поручении можно указать назначение платежа либо код платежа. Код платежа является обязательным при переводе средств на счета Государственной налоговой инспекции, Государственного фонда социального страхования (SoDra), Таможенного департамента.
• Как быстро получатель получит перевод на другой счёт в банке «Swedbank»?
  Деньги на другой счёт в банке «Swedbank» будут зачислены сразу же.
• Что делать, если я отправил перевод не тому получателю?

  Если получатель средств Вам известен, Вы можете попросить его вернуть Вам деньги.

  Если получатель средств Вам не известен, надо выслать соответствующее сообщение через интернет-банк либо в отделении банка заполнить в свободной форме заявление о возврате средств. Возврат средств осуществляется только с согласия получателя. За отзыв платёжного поручения взимаются комиссионные, указанные в расценках на услуги банка.

• После отправки перевода я заметил, что неправильно указал название получателя, что делать?
  Обратитесь в банк при помощи сообщения через интернет-банк, по телефону 1884 либо лично в отделении банка.
• Я отправил перевод с неверным назначением платежа, можно ли его изменить?
  После отправки местного платёжного поручения изменить назначение платежа уже невозможно.
• Я отправил перевод, но он не поступил на счёт получателя. Что делать?
  Надо при помощи сообщения через интернет-банк подать заявление о выяснении обстоятельств.
• Я отправил срочный местный перевод, когда деньги придут в банк получателя?
  Lėšos į gavėjo banko sąskaitą turėtų būti įskaitytos ne vėliau kaip per valandą.
• Сколько стоит срочный местный кредитный перевод?
  Расценки на переводы SEPA Вы можете найти по ссылке.

• Как правильно выполнить международный перевод?
  Необходимо правильно указать банк получателя, название получателя и номер счета получателя.
• Почему после отправки международного перевода я не вижу его сразу в выписке?
  После отправки международного платёжного поручения сведения о нем сразу отображаются в разделе интернет-банка «История», а в выписке из счета платёжное поручение можно будет увидеть через 20 минут.
• Как отправить перевод за рубеж не в евро, а в другой валюте?
  В интернет-банке надо выбрать пункт меню «Международные платежи» и заполнить форму международного платёжного поручения.
• Я хочу отправить перевод в валюте, которой нет в приведенном списке, что делать?
  Вы не сможете отправить платёжное поручение, если в списке валют не найдете той валюты, в которой хотите перевести деньги. Для исполнения платёжного поручения необходимо выбрать другую валюту из представленного списка.
• Какие реквизиты надо представить для получения перевода из иностранного банка?
  Примеры перевода средств Вы можете найти по ссылке.
• Что такое коды SWIFT и BIC? Где их найти?

  SWIFT (BIC), т. е. банковский идентификационный код (англ. Bank Identification Code), состоит из 8 или 11 букв и (или) цифр в следующем порядке: уникальный код финансовой организации (4 буквы), код страны (2 буквы по стандарту ISO), где находится финансовая организация, и код местности (2 знака, указывающие на географические объекты страны, напр., город, округ, штат или часовой пояс). Если финансовая организация располагает несколькими подразделения в стране, она может указать это при помощи дополнительных трёх символов.

  Получатель средств должен предоставить Вам код SWIFT (BIC) своего банка.

• Где указывать «Sort code» иностранного банка?
  «Sort code» – это 6-значный код английских банков, который указывается радом с названием банка получателя.
• Что такое коды VO (ВО)? Как понять, какой из них указывать при переводе средств в Россию?
  При отправке кредитного перевода в Россию всегда надо указывать код валютной операции (ВО), который следует выбрать из таблицы кодов ВО в зависимости от назначения платежа. Код указывается в строке назначения платежа (VОxxxxx) (код ВО будет состоять из 5 знаков, заключенных в скобки, причем между цифрами, буквами и самими скобками не должно быть пробелов). После этого указывается точное словесное описание платежа, номер счета-фактуры, номер и дата заключения договора. Назначение платежа обязательно должно быть указано на русском языке латинскими буквами (для этого используется таблица транслитерации).
• Сколько стоит международный перевод?
  Расценки на переводы не SEPA Вы можете найти по ссылке.
• Я отправил международный перевод с ошибочным назначением платежа, можно ли изменить назначение?
  Назначение международного платёжного поручения (за исключением Европейских платежей) можно уточнить путем заполнения формы запроса о международном платеже в отделении банка. За уточнение платёжного поручения взимаются комиссионные в соответствии с действующими расценками банка на услуги и операции.
• Я отправил кредитный перевод, но получатель утверждает, что денег не получал, что делать?
  Надо заполнить форму запроса о международном платеже в отделении банка. За расследование обстоятельств международного перевода взимаются комиссионные в соответствии с действующими расценками банка на услуги и операции.
• При отправке международного кредитного перевода система дважды просит меня ввести сумму. Почему?
  Повторный ввод суммы позволяет убедиться, что Вы переводите получателю именно ту сумму, которую хотите.
• Когда кредитный перевод поступит в иностранный банк?
  Время, когда платёжное поручение поступит в иностранный банк, зависит от выбранного Вами типа и срочности платёжного поручения. В расценках банка на услуги и операции представлены сроки подачи и исполнения платёжных поручений.
• Что такое копия SWIFT? Как я могу её заказать? Сколько она стоит?
  Подтверждение исполнения международного перевода (копию SWIFT) можно заказать путем отправки соответствующего сообщения через интернет-банк. За выдачу копии SWIFT взимаются комиссионные в соответствии с действующими расценками банка на услуги и операции.
• Почему перевод вернулся на мой счет?

  Платёжное поручение может возвращено по инициативе банка, если в нем не было указано достаточно сведений для передачи в другой банк либо платёжное поручение не соответствует/нарушает требования по борьбе с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем.

  Иностранный банк может вернуть платёжное поручение в случае неточности, недостаточности указанных в нем данных.

• Как отменить международное поручение?

  Отменить платежи можно в разделе «Список поручений» интернет-банка. В «Списке поручений» Вы найдете поручения, которые Вы подали после установленных часов банка или в нерабочие дни банка, если такие поручения не были отправлены из банка.

  Примечание: в некоторых случаях (если это технически возможно) платежные поручения на перечисление денежных средств в другие банки, поданные в рабочие дни банка в течение 30 минут после установленных банком рабочих часов, могут быть отправлены в банк получателя в тот же рабочий день банка.

  Если в «Списке платежей» Вы не найдете поручение, которое вы хотите отменить, то Вам необходимо отправить сообщение «Отмена платежного поручения» в интернет-банке. В этом случае за аннулирование платежа будет взиматься комиссия в соответствии с действующим прейскурантом банка, независимо от того, будут ли возвращены средства.

  Если денежные средства зачисляются на счет получателя или поручение отправляется из банка, то денежные средства могут быть возвращены плательщику только с согласия получателя.

• Как отменить поручение, сделанное из средств, заимствованных у банка (кредитный лимит, кредитная линия, овердрафт)?

  Вы можете отменить платежи (в том числе платежи c заимствованных средств) в разделе «Список поручений» интернет-банка. В «Списке поручений» Вы найдете поручения, которые Вы подали после установленных часов банка или в нерабочие дни банка, если такие платежи не были отправлены из банка.

  Примечание: в некоторых случаях (если это технически возможно) платежные поручения на перечисление денежных средств в другие банки, поданные в рабочие дни банка в течение 30 минут после установленных банком рабочих часов, могут быть отправлены в банк получателя в тот же рабочий день банка.

  Примечание: Если Вы отменяете платёж на следующий день после подачи платежного поручения, Вы можете подать заявку в интернет-банке на перерасчет / пересмотр начисленных кредитных процентов.

  Если в «Списке поручений» Вы не найдете желаемого поручение, которое вы хотите отменить, то Вам необходимо отправить сообщение «Отмена платежного поручения» в интернет-банке. В этом случае за аннулирование платежа будет взиматься комиссия в соответствии с действующим прейскурантом банка, независимо от того, будут ли возвращены средства.

  Если денежные средства зачисляются на счет получателя или поручение отправляется из банка, то денежные средства могут быть возвращены плательщику только с согласия получателя.

• Сколько стоит получить перевод из-за границы?
  Расценки на зачисление международных переводов Вы можете найти по ссылке.

• Как стать пользователем услуги?

  Сделать перевод могут все пользователи нашего мобильного приложения – для этого не требуется никаких дополнительных действий. Но получать переводы по номеру телефона смогут только те клиенты банка, которые зарегистрировали свой телефонный номер в системе Банка Литвы. Это можно сделать в мобильном приложении, в разделе «Услуги» > «Переводы по номеру телефона». Затем Вы должны:

  • дать согласие на пользование услугой и обмен данными (телефонным номером, именем, фамилией и номером счета IBAN получателя) с плательщиком, его банком и другими участниками Банка Литвы;
  • выбрать, какой счет Вы хотите привязать к своему телефонному номеру.
• Какой телефонный номер можно использовать для данной услуги?
  Для банковских переводов по номеру телефона можно использовать только подтвержденный банком (верифицированный) номер мобильного телефона. Поле телефонного номера будет автоматически заполнено подтвержденным номером телефона. Если у Вас нет верифицированного номера, Вы будете направлены на страницу контактов интернет-банка «Контактные данные». Там Вы найдете пункт «Контактный и используемый для подтверждения операций номер» и сможете подтвердить телефонный номер. После подтверждения телефонного номера сможете продолжить регистрацию.
• Могу ли я привязать к одному телефонному номеру несколько счетов в разных банках?
  К одному телефонному номеру можно привязать только один расчетный счет. Если получатель хочет изменить счет, то он должен заново зарегистрироваться в разделе «Услуги» > «Переводы по номеру телефона». Для получения платежа будет использоваться последний зарегистрированный счет.
• Могу ли я подключиться к услуге переводов по номеру телефона с нелитовским номером телефона (напр., Великобритании или США)?
  Да, для этой услуги неважно, в какой стране зарегистрирован телефонный номер. Главное, чтобы он был подтвержден (верифицирован) в банке и привязан к счету литовского банка. Переводы по номеру телефона могут совершаться только в евро.
• Важен ли формат телефонного номера, если перевод по номеру телефона совершается получателю из своей адресной книжки?
  Да, телефонный номер в адресной книжке должен быть введен с кодом страны.
• Важен ли формат телефонного номера при совершении перевода по номеру телефона, если он вводится ручным способом в окне «Сделать новый перевод»?
  Если телефонный номер вводится ручным способом, то его следует записывать в следующих форматах: 61100000; +370611... . Формат, начинающийся 8611..., не принимается.
• Получатель денег не подключен к данной услуге. Что мне делать?
  Если получатель не зарегистрирован как пользователь услуги, то плательщик может его пригласить, отправив приглашение (оно автоматически генерируется в мобильном приложении). Вы можете выбрать способ отправки приглашения: SMS-сообщением, по эл. почте или через социальные сети. Получатель также может сам зарегистрироваться в мобильном приложении «Swedbank», в разделе «Услуги».
• Могу ли я сделать перевод по номеру телефона получателю в другом банке в той же стране?
  В настоящее время можно совершать переводы (в евро) внутри банка «Swedbank» и межбанковские переводы клиентам банка SEB (если клиент банка SEB зарегистрирован в реестре центрального банка).
• Могу ли я отправить деньги лицу, у которого банковский счет находится в другой стране Балтии и там он подключен к данной услуге?
  Переводы в другие страны невозможны.
• Почему при инициировании перевода по номеру телефона отображается номер IBAN, имя и фамилия?
  Номер IBAN необходим для совершения платежей SEPA. Кроме того, появление номера IBAN, имени и фамилии получателя позволяет плательщику еще раз проверить, нужному ли получателю переводится платеж.
• Безопасны ли переводы по номеру телефона?
  Перевод по номеру телефона является таким же безопасным, как и все наши платежи. Важно знать, что имя, фамилия и номер счета подключившегося к данной услуге получателя будет видеть только плательщик перед совершением перевода.
• Какие комиссии применяются к переводу по номеру телефона?
  Клиент платит обычные применяемые к нему комиссии по местным платежам.
• Какие лимиты применяются к переводам по номеру телефона?
  К переводам по номеру телефона применяются обычные лимиты, установленные на платежные поручения.

• Как создать «Корзину взносов и платежей»?
  «Корзина взносов и платежей» состоит из трёх разделов. Сохраненные шаблоны наиболее частых платежей представлены в разделах «Взносы, платежи» и «Шаблоны местных переводов». В этих разделах отметьте знаком плюс свои постоянные платежи (или создайте новые, лично для себя), и они будут перемещены в «Корзину платежей». В «Корзине платежей» отметьте галочкой те платежи, которые надо оплатить именно сейчас. Оплатите все в один клик.
• Как изменить счёт платежа в «Корзине взносов и платежей»?
  В «Корзине платежей» есть кнопка «Изменить счет». Отметьте галочкой конкретный платёж (или платежи), нажмите кнопку «Изменить счет». Счёт будет изменен.
• Могу ли я составить несколько шаблонов для одного и того же предприятия?
  Да, после создания шаблона конкретного платежа и присвоения ему названия в поле «Название» Вы можете создать второй и более шаблонов для оплаты услуг того же предприятия: просто присвойте им разные названия.
• Как узнать, по какому коду платежа мне нужно осуществлять оплату?
  Код платежа указывается в счете за услуги, которое предприятие высылает своему клиенту.
• Как узнать свой код плательщика?
  Код плательщика присваивается клиенту предприятием. Обычно код плательщика указывается в счете предприятия за услуги.
• Как удалить «Корзину взносов и платежей»?
  Первый раздел «Корзины взносов и платежей», т. е. «Корзину платежей» можно корректировать – удалять одни и добавлять другие шаблоны платежей. Стереть «Корзину взносов и платежей» можно путем удаления всех шаблонов из раздела «Корзина платежей» (отметьте их галочкой и нажмите кнопку «Удалить из корзины платежей») и удаления всех шаблонов из разделов «Взносы, платежи» и «Шаблоны местных переводов» (отметьте их галочкой и нажмите кнопку «Удалить»).

• Как подключить услугу электронных счетов?

  Если Вы хотите получать электронные счета, надо подать заявление на подключение услуги электронных счетов. Это заявление можно подать как предприятию-отправителю электронных счетов, так и через интернет-банк, или по телефону банка 1884, либо лично в отделении банка.

  Если Вы хотите получать электронные счета и подключить услугу их автоматической оплаты, надо подать заявление на подключение услуги электронных счетов и заключить договор автоматической оплаты электронных счетов. Это можно сделать в интернет-банке, по телефону банка 1884, лично в отделении банка либо в предприятии-отправителе электронных счетов, если это предприятие уполномочено банком на осуществление таких действий.

• Почему в этом месяце не было списания средств для оплаты представленного электронного счета?
  Наиболее частой причиной является недостаточность средств на счете. Причина будет указана в разделе «Договоры автоматической оплаты электронных счетов»: в строке конкретного договора нажмите значок «Истории платежей» либо в разделе «История платежей/Архив» проверьте столбец «Состояние» конкретного электронного счета.
• Как узнать, в какой день будут списаны средства для оплаты представленного электронного счета?
  День оплаты Вы выбираете сами при подписании договора автоматической оплаты электронных счетов: через 2 дня после получения электронного счета, в день оплаты, указанный в электронном счете, либо за 2 дня до него.
• Почему я перестал получать электронные счета? Что нужно проверить?

  Проверьте, активен ли банковский счёт, указанный в вашем заявлении на получение электронного счёта? Для того чтобы поставщик услуг мог присылать Вам электронные счета, в заявлении должен быть указан активный банковский счёт. Если банковский счёт закрыт, Вам следует подать новое заявление на получение электронного счета и указать активный банковский счёт.

  Проверьте, на чье имя заключен договор об оказании услуг с этим предприятием? Заявление на получение электронного счета должен подавать только тот клиент, на чье имя заключен договор.

  Проверьте тип заявления на получение электронного счета – «Новое» или «Расторжение»? Тип заявления должен быть указан как «Новое».

  Вы ждете свой первый электронный счёт после подачи заявления? Если да, обращайтесь к отправителю электронных счетов.

• Чем отличается заявление от договора автоматической оплаты?
  Заявление на получение электронного счета – это документ, при помощи которого Вы заказываете получение электронных счетов. Договор автоматической оплаты электронного счета – документ, на основании которого банк списывает средства с банковского счета клиента.
• Что такое код плательщика?
  Уникальный код, присвоенный плательщику отправителем электронных счетов (напр., код платежа, номер клиента, номер договора и т. д.).
• Сколько стоит автоматическая оплата электронного счета?
  Со стандартными расценками на автоматическую оплату электронных счетов можно ознакомиться здесь. После подключения пакета услуг оплата электронных счетов будет включена в абонентскую плату, поэтому дополнительная плата за них взиматься не будет. Более подробная информация о пакетах услуг.
• Как отказаться от получения электронных счетов?
  Отказаться от получения электронных счетов можно через интернет-банк в разделе «Заявления на получение электронного счета», по телефону банка 1884, в ближайшем отделении банка либо в предприятии-отправителе электронных счетов.
• Надо ли отзывать заявление на получение электронного счета и расторгать договор автоматической оплаты?
  Да, если Вы больше не хотите получать электронные счета.
• Как отменить оплату электронного счета?
  • Автоматический платеж по Договору автоматической оплаты электронного счета можно отозвать до даты платежа. После отзыва платежа э-счет не будет оплачен – плательщик должен будет оплатить его самостоятельно.
  • Автоматический платеж не будет выполнен (т. е. будет отозван) и в случае выполнения плательщиком местного перевода по прямой ссылке из полученного э-счета до закрепленной в Договоре даты оплаты.
  • В интернет-банке клиент может лично отозвать перевод средств по э-счету в другие банки, если платежное поручение было подано после установленных рабочих часов банка (а также в выходные дни или в другие нерабочие дни банка) – при условии, что перевод еще не был отправлен из банка.

• Какая минимальная сумма снятия наличных в отделении банка?
  Минимальная сумма снятия наличных составляет 2000 евро.
• Сколько стоит снять деньги в отделении банка?
  Расценки на операции с наличными Вы можете найти по ссылке.
• Сколько стоит внести деньги в отделении банка?
  Расценки на операции с наличными Вы можете найти по ссылке.
• Нужны наличные. С кокой суммы требуется предварительный заказ наличных?
  Можно заказать только евро, с 2000 евро суммы.
• У меня есть наличные в иностранной валюте, могу ли я обменять их на евро? Какие комиссионные взимаются за эту операцию?
  С 9 декабря 2019 г. услуга обмена валют наличными в отделениях Банка не доступна.

• Как добавить в интернет-банке «Swedbank» свой счет, находящийся в другом банке.
  Эту функцию можно найти в разделе интернет-банка «Swedbank» «Ежедневные услуги» («Ежедневные услуги» -> «Обзор счетов» -> «Добавить счета других банков»). Вам потребуется предоставить согласие на отображение счетов других банков в интернет-банке «Swedbank» и Вы будете направлены в другой банк для подтверждения своего согласия.
• Какой срок действия согласия на отображение информации о счете другого банка в интернет-банке «Swedbank»?
  Согласие действует бессрочно, но мы будем запрашивать Ваше подтверждение согласия каждые 90 дней. Статус и срок действия любого согласия до получения нового подтверждения можно увидеть на главной странице интернет-банка «Swedbank», нажав на кнопку «Управлять» в разделе «Счета других банков». Здесь также можно обновить или аннулировать согласие.
• В каком месте интернет-банка «Swedbank» можно приступить к инициации платежа?
  Эту новую функцию можно найти в новой платежной форме, которая представлена в разделе меню «Ежедневные услуги» («Ежедневные услуги» / «Платежи» -> «Новый платёж»). Счета других банков будут доступны в поле «Произвести платеж со счета» (в раскрывшемся списке) среди счетов «Swedbank». Если Вы выберете оплату со счета другого банка, то Вы будете перенаправлены в отдельную форму инициации платежа. Важно! Если Вы желаете инициировать платеж со счета другого банка, то прежде всего необходимо добавить его в интернет-банк «Swedbank»!
• Какие платежи можно инициировать со счетов других банков в интернет-банке «Swedbank»?
  Можно инициировать моментальные платежи и местные SEPA-платежи в евро. Это означает, что счет получателя платежа должен находиться в той же стране, что и счет, с которого инициируется платеж.
• Нужно ли предоставить отдельное согласие на использование услуги инициации платежа?
  Согласие клиента не требуется для инициации платежа, однако согласие клиента на отображение информации о счете другого банка в интернет-банке «Swedbank» должно быть действительным. Клиенту необходимо подтверждать каждый платеж с помощью средств строгой аутентификации клиентов, которые принимаются в банке, со счета которого Вы желаете инициировать платеж.
• Где найти информацию об инициированных в интернет-банке «Swedbank» платежах?
  Инициированные ранее платежи будут видны в платежной истории (для частных клиентов) / архиве платежей (для бизнес-клиентов).
• Можно ли инициировать со счета другого банка платеж, который подписывается несколькими лицами?
  В настоящее время можно инициировать со счета другого банка платеж, который подписывается одним лицом.
• Каким образом будет авторизован платеж, инициированный в интернет-банке «Swedbank»?
  Во всех случаях платеж будет авторизован на стороне обслуживающего счет банка с использованием выданных таким банком или принимаемых им средств строгой аутентификации клиентов. То, какая информация будет видна клиенту перед авторизацией платежа, будет зависеть от выбранного клиентом способа подписания.
• При помощи какого интерфейса можно авторизовать платеж, инициированный в интернет-банке «Swedbank»?

  SEB: Если клиент желает авторизовать платеж с использованием «Smart-ID» или мобильной подписи, то для подписания потребуется интерфейс «Swedbank». Если платеж авторизуется с использованием PIN-генератора или удостоверения личности (в Эстонии), то клиент через безопасный открытый интерфейс будет направлен в другой банк.

  LHV И CITADELE: вне зависимости от избранного способа подписания, клиент всегда будет направляться в интернет-банкинг другого банка.

• Сколько стоит инициация платежа?
  Платеж в «Swedbank» инициируется бесплатно, однако другой банк может взимать плату за выполнение платежного поручения в соответствии с прейскурантом для клиента и с учетом возможных сборов за обмен валюты.
• В течение какого срока будет авторизован платеж, инициированный в интернет-банке «Swedbank»?

  Это зависит от банка, со счета которого будет инициирован платеж, а также от банка получателя:

  1. если оба банка подключены к системе моментальных платежей, то перевод будет выполнен в форме моментального платежа;
  2. если нет возможности выполнить моментальный платеж (имеются ограничения по сумме со стороны банка, со счета которого будет инициирован платеж, либо возникли непредвиденные технические проблемы), в таком случае платеж будет выполнен в форме обычного межбанковского перевода;
  3. в случае, если один из банков не подключен к системе моментальных платежей, перевод будет выполнен в форме обычного SEPA-платежа;
  4. если счета клиента и получателя находятся в одном банке, то перевод будет выполнен в качестве моментального внутрибанковского платежа.
• В каком месте интернет-банка «Swedbank» я могу посмотреть выписку со счета, находящегося в другом банке?
  Эту функцию можно найти в разделе меню интернет-банка «Ежедневные услуги» («Ежедневные услуги» / «Обзор счетов» -> «Выписка со счета»). Находящийся в другом банке счет можно выбрать в строке IBAN (в раскрывшемся списке) среди других счетов «Swedbank». Важно! Чтобы посмотреть выписку со счета, находящегося в другом банке, прежде всего его необходимо добавить («Ежедневные услуги» / «Обзор счетов» -> «Добавить счета других банков»).
• Как отменить платеж, инициированный через поставщика услуг инициации платежей?
  В разделе «Список поручений» интернет-банка Вы найдете платежное поручение, которое было подано через поставщика услуг инициации платежей после установленных банком часов банка или в нерабочие дни банка, если такое поручение не было отправлено из банка. Требование об отмене поручения Вы должны подать выбранному Вами лицу, оказывающему услуги инициации платежей.

• ID пользователя и вход

  Как приобрести средства идентификации для входа в интернет-банк?
  Средства для доступа к своим счетам в интернет-банке можно получить в любом отделении банка.
• Можно ли получить средства идентификации для входа в интернет-банк без визита в отделение банка?
  Для пользования интернет-банком необходимо заключить договор о пользовании электронными услугами в отделении банка. После заключения договора Вам сразу же будет присвоен номер пользователя интернет-банка и выдано средство аутентификации – Smart-ID или PIN-генератор. Если у Вас есть заключённый договор о пользовании электронными услугами, но Вы потеряли своё средство аутентификации, Вы можете получить другое средтсво аутентификации в отделении банка. Вы также можете использовать Mobile-ID или Smart-ID, выданные в другом банке. Мы рекомендуем иметь два средства аутентификации, например, Smart-ID и Биометрические данные.
• С какого возраста можно пользоваться интернет-банком?
  Доступ к интернет-банку предоставляется детям от 7 лет, но договор оказания электронных услуг должен подписать один из родителей или уполномоченных опекунов. При подписании договора оказания электронных услуг в отделении банка родителям необходимо будет предъявить свой документ, удостоверяющий личность, и свидетельство о рождении ребенка.
• Что такое ID пользователя?
  ID пользователя – уникальный номер клиента, при помощи которого он подтверждает свою личность при входе в интернет-банк.
• Хватит ли одного средства аутентификации для входа в интернет-банк?
  Мы рекомендуем иметь два средства аутентификации, например, Smart-ID и Биометрические данные. Вы также можете войти в интернет-банк с помощью PIN-генератора, Mobile-ID или ID-карты.
• Почему мне не удается войти в интернет-банк?
  Обратите внимание на сообщения, которые появляются на экране интернет-банка. Как правило, система информирует о причинах неполадок.
• Я забыл свой ID пользователя, где я могу его уточнить?
  Свой номер пользователя Вы можете найти в своем договоре о предоставлении электронных услуг или после входа в приложение Swedbank на вкладке «Контакты» выбрав Отзыв о приложении. Ваш номер пользователя будет в конце черновика электронного письма. Также он доступен в разделе «Настройки» сразу после вашего имени.

• Smart-ID

  Как узнать, когда истекает срок действия моей учетной записи Smart-ID?
  Потребители будут получать сообщения на свои смарт-устройства за 3 месяца до истечения срока действия учетной записи. Потребители также получат сообщения на электронную почту (или SMS сообщение на смартфон) за 2 месяца до истечения срока действия учетной записи.
• Почему истекает срок действия учетной записи Smart-ID?
  Электронные подписи, выделенные при помощи Smart-ID, имеют правовые последствия, поэтому мы должны убедиться, что учетная запись Smart-ID привязана к надлежащему лицу, предоставившему правильные персональные данные. Это означает, что учетную запись Smart-ID нужно обновлять каждые 3 года. Если срок действия учетной записи истечет до ее обновления, ею нельзя будет пользоваться для подключения к электронным услугам, подтверждения операций или подписания документов.
• Как я могу обновить прикладную программу Smart-ID?

  Если пользователь разрешил автоматическое обновление всех прикладных программ, то новая версия прикладной программы Smart-ID будет внедрена автоматически, и пользователю ничего не нужно делать.
  Если пользователь выключил автоматические обновления, это можно сделать вручную. Пользователь должен войти в Google Play или AppStore, найти прикладную программу Smart-ID и выбрать «обновить».

• Что делать, если истек срок действия учетной записи Smart-ID?

  Можно создать новую учетную запись Smart-ID при помощи инструмента подтверждения идентификации интерфейса банка:

  • Мобильной подписи (EE, LT)
  • Идентификационной карточки
  • Посетив местное отделение банка
  • При помощи инструмента подтверждения идентификации интерфейса интернет-банка (этот способ пригоден только для создания учетной записи Smart-ID в Латвии и Литве).

  Smart-ID пользователям, которые используют учетную запись как единственный цифровой метод аутентификации, в случае истечения срока действия учетной записи Smart-ID придется посетить отделение банка, где будет создана новая учетная запись. Поэтому важно выполнить обновление своевременно.

• Получил сообщение, призывающее обновить учетную запись Smart-ID. Как узнать, что это не мошенничество?
  Самый безопасный способ обновления учетной записи – в прикладной программе Smart-ID, а не через какие-нибудь внешние ссылки. Таким образом пользователи могут избежать любых подозрительных намерений. В сообщениях нет ссылок на обновления.
• У меня несколько учетных записей Smart-ID в разных смарт-устройствах. Придется ли мне обновлять свои Smart-ID во всех смарт-устройствах или достаточно будет сделать это один раз? Будет ли иметь значение, в каком из смарт-устройств я сделаю обновления?
  Учетная запись Smart-ID предназначена для использования в одном смарт-устройстве. Каждая учетная запись Smart-ID действует 3 года со дня регистрации, поэтому, если у вас несколько учетных записей Smart-ID, скорее всего, истечет срок действия только одной из них. Состояние учетной записи Smart-ID пользователи можно проверить, выбрав в пункте меню прикладной программе «Информация пользователя» – здесь пользователь увидит сообщение «Учетная запись будет активизирована до». Кнопка обновления в прикладной программе появится только тогда, когда действие учетной записи истечет через 3 месяца (в прикладной программе 18 или более поздней версии).
• Потребуется ли при обновлении учетной записи Smart-ID старое смарт-устройство, при помощи которого была внедрена Smart-ID?
  Учетная запись Smart-ID предназначена для использования в одном смарт-устройстве, поэтому сообщение об обновлении вы получите только в смарт-устройстве, срок действия учетной записи Smart-ID которого истек. Приступить к процессу обновления можно из того же смарт-устройства.

• Биометрические данные

  Как начать пользоваться биометрическими данными (отпечатком пальца или геометрией лица) для входа в интернет-банк?
  Прежде чем использовать биометрические данные для входа в интернет-банк, активируйте эту функцию на своём смарт-устройстве и в приложении Swedbank.

• Генератор ПИН-кодов

  Можно ли получить PIN-калькулятор по почте?
  В настоящее время получить PIN-калькулятор можно только в отделении банка.
• Я приобрел PIN-калькулятор. Как им пользоваться?
  Подробную инструкцию для PIN-калькулятора. Вы найдете по ссылке.
• Почему мне не удается войти в интернет-банк с PIN-калькулятором?
  Причину неудачной попытки входа в интернет-банк Вы увидите в сообщении, которое будет показано сразу после неудачной попытки. Наиболее частыми причинами являются ошибка при вводе кода или несоблюдение временного интервала, который дается для введения кода.
• Я потерял PIN-калькулятор, что делать?
  Незамедлительно сообщите об этом банку в любое время суток по телефону для частных клиентов 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) либо по телефону для корпоративных клиентов 1633 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4422).
• PIN-калькулятор перестал работать. Могу ли я заменить его аккумулятор и продолжать им пользоваться?
  Аккумулятор PIN-калькулятора замене не подлежит. Новый PIN-калькулятор можно приобрести в ближайшем отделении банка. До этого момента для входа в интернет-банк можно пользоваться другими средствами идентификации – «Smart-ID», Mobile-ID или личной идентификационной картой.
• Я забыл пароль PIN-калькулятора, что делать?
  Сделайте несколько попыток и попытайтесь вспомнить пароль. Если PIN-калькулятор заблокируется, принесите его в отделение банка, где PIN-калькулятор разблокируют, после чего Вы сможете создать для него новый пароль.
• PIN-калькулятор пишет «Lock PIN», что делать?
  Ваш PIN-калькулятор заблокирован. Вам надо принести его в отделение банка, где PIN-калькулятор разблокируют, после чего Вы сможете создать для него новый пароль.

• Mobile-ID и ID картa

  Подписание документов в электронных каналах

  Как получить Mobile-ID?
  Mobile-ID выдают операторы мобильной связи. Для получения этого средства идентификации Вам необходимо обратиться к своему оператору мобильной связи. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и платёжную карту.
• Какие операторы дают возможность идентификации в интернет-банке «Swedbank» при помощи Mobile-ID?
  Все крупные операторы мобильной связи в Литве могут выдать Вам Mobile-ID.
• Какая плата взимается за Mobile-ID?
  Плата за Mobile-ID зависит от ценовой политики Вашего оператора мобильной связи и Вашего пакета услуг. За более подробной информацией следует обратиться к своему оператору мобильной связи.
• Как начать пользоваться Mobile-ID в интернет-банке?
  Если у Вас заключен договор оказания электронных услуг и Вам был предоставлен доступ к интернет-банку, то после получения Mobile-ID Вы можете воспользоваться ею сразу же, никаких действий по активации выполнять не надо.
• Почему мне не удается войти в интернет-банк с Mobile-ID?
  Причины неудачной попытки входа в интернет-банк с Mobile-ID обычно указываются в сообщениях интернет-банка.
• Почему мне не удается войти в интернет-банк с электронной подписью?
  Причины неудачной попытки входа в интернет-банк с электронной подписью обычно указываются в сообщениях интернет-банка.

• Как разблокировать интернет-банк, если он был заблокирован в связи с утерей идентификационных данных?
  Лично обратитесь в отделение банка и приобретите другое средство идентификации.
• В каких случаях и как заблокировать интернет-банк?
  Если Вы заметили подозрительные операции на своем счете, подозреваете, что к Вашему интернет-банку получили доступ посторонние лица, Вы столкнулись с мошенниками, которые пытаются выманить у Вас идентификационные данные или присвоить Ваши средства, незамедлительно в любое время суток сообщите об этом банку по телефону для частных клиентов 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) либо по телефону для корпоративных клиентов 1633 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4422).
• Я раскрыл свои идентификационные данные для входа в интернет-банк посторонним лицам, что делать?
  Незамедлительно в любое время суток сообщите об этом банку по телефону для частных клиентов 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) либо по телефону для корпоративных клиентов 1633 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4422).
• Я получил СМС-сообщение, что мой аккаунт в интернет-банке заблокирован, что делать?
  Незамедлительно в любое время суток сообщите об этом банку по телефону для частных клиентов 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) либо по телефону для корпоративных клиентов 1633 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4422).

• Где я могу проверить и изменить суточные и месячные лимиты денежных переводов?
  Ознакомиться с существующими лимитами и менять их до суммы 10 000 евро можете в интернет-банке «Ежедневные услуги» -> «Цифровой банк» -> «Пользователи и лимиты платежей». Если вам нужен лимит выше 10 000 евро, заполните заявку «Увеличить лимиты платежей» в интернет-банке или зарегистрируйтесь для посещения отделения.
• Где я могу узнать расценки на услуги банка?
  Расценки на банковские услуги представлены по ссылке.
• Почему моя сессия в интернет-банке автоматически закрывается?
  Сессия автоматически заканчивается, если после входа в интернет-банк Вы не совершаете в нем никаких действий в течение 15 минут. Это необходимо для защиты доступа к информации Вашего счета.
• Как обменять валюту на счете?
  Вы можете осуществлять валютные операции в интернет-банке: «Повседневные услуги» –> «Платежи» –> «Конвертация валюты».
• Где я могу изменить свои контактные данные?
  В интернет-банке «Мой банк» –> «Настройки» –> «Контактные данные».
• Где я могу проверить сообщения и уведомления банка?
  Сообщения банка можно проверить в правой верхней части страницы интернет-банка (нажмите на значок конверта). Здесь же можно выбрать функцию «Написать новое сообщение».
• Где я могу написать сообщение банку?
  Вы можете написать сообщение банку в правой верхней части страницы интернет-банка (нажмите на значок конверта) – выберите функцию «Написать новое сообщение».
• Можно ли переписываться с банком напрямую (в чате)?
  Да. В верхней части страницы интернет-банка нажмите на кнопку «Чат» («Tiesioginis susirašinėjimas») и выберите интересующую Вас тему.
• Как войти на сайт Государственной налоговой инспекции, Государственного фонда социального страхования «Sodra», портал государственных услуг?
  Для перехода на сайты сторонних организаций зайдите на их страницы напрямую или войдите через интернет-банк (выберите раздел «Электронные услуги»).

• Как и когда обновится мое приложение?

  Пользователи «Swedbank Lithuania»
  Ваше настоящее приложение «Swedbank Lithuania» обновится автоматически, если Вы установили автоматические обновления. Вы можете проверить это в настройках Вашего телефона. В противном случае Вам будет необходимо обновить приложение ручным способом: войти в «App Store» или «Google Play», найти приложение «Swedbank Lithuania» и нажать функцию обновления. Обновление будет представлено в июле / августе. Обратите внимание, что обновление происходит поэтапно, поэтому со дня его введения может пройти месяц и более до того, как Ваше приложение будет полностью обновлено. Если в течение этого периода Вы не получите обновления или у Вас возникнут иные вопросы, обязательно обращайтесь к нам.

  Пользователи «Swedbank 2019»
  Если у Вас есть только приложение «Swedbank 2019», Вам будет необходимо перейти к новому приложению «Swedbank». Вы должны будете ручным способом прислать и загрузить новое приложение из «Google Play» или «App Store» со 2-ого июля. Это важно, если Вы и дальше хотите пользоваться мобильным банкингом через приложение «Swedbank», так как приложение «Swedbank 2019» являлось лишь пробной версией нового приложения и оно перестанет действовать с 31-ого июля.
  Примечание: если из «Google Play» у вас скачалась старая версия приложения, то ждите его обновления в июле/августе.

  Те, кто не пользуются приложением «Swedbank»
  Можете прислать и загрузить совершенно новое приложение «Swedbank Lithuania» из «Google Play» или «App Store» начиная со 2-ого июля.
  Примечание: если из «Google Play» у вас скачалась старая версия приложения, то ждите его обновления в июле/августе.

• Не удается обновить мобильное приложение «Swedbank». Что делать?

  Новое приложение работает в устройствах, в которых имеется:

  • «iOS 12.0» или более новая операционная система;
  • «Android 5.0» или более новая операционная система.

  Это приложение не работает в других операционных системах («Windows» и т. д.).

  Если в Вашем телефоне имеется необходимая версия операционной системы, проверьте в настройках устройства, хватает ли в телефоне места для нового приложения. Оно занимает примерно 40 МВ свободной памяти.

• Как я могу подключиться к мобильному приложению «Swedbank»?
  Для подключения к новому приложению первый раз необходимо будет использовать «Smart-ID», свою мобильную подпись или PIN-генератор. Поскольку приложение имеет функцию подключения с использованием биометрических данных, позднее сможете подключаться с использованием функции распознавания отпечатка пальца или лица. К приложению Вы также сможете подключиться и используя традиционные средства идентификации, такие как «Smart-ID», мобильная подпись и PIN-генератор.
• Не могу найти функции «Быстрый остаток». Как я могу быстро проверить остаток счета в приложении?

  Вы все равно сможете быстро проверить свой остаток. Для этого мы внедрили самые популярные и признанные функции: подключение с использованием биометрических данных и виджета приложения.

  При использовании функции отпечатка пальца Вам будет необходимо всего лишь приложить палец к имеющемуся в Вашем телефоне считывателю отпечатка пальца. Если в Вашем телефоне есть функция распознавания лица, Вам вообще не надо будет совершать никаких дополнительных действий – остаток Вашего счета будет виден на экране телефона сразу после включения приложения. Это не только простой и быстрый, но ещё и более безопасный способ, так как только владелец счета будет иметь доступ к своему счёту.

  Пользователи, у которых нет устройства с биометрическими сенсорами, смогут использовать виджет просмотра остатка счета. Это позволяет быстро проверить остаток на счете даже без подключения к приложению.

• Что такое виджет приложения? Как его использовать?
  Виджет подходит для устройств «iOS» и «Android». Это удобный способ быстрой проверки остатка счета без включения приложения «Swedbank». Если Вы хотите проверить остаток счета, просто нажмите на виджет, имеющийся на экране телефона. Если Вы используете устройство «Android», нажав на виджет, Вы сможете перейти к бесконтактным расчётам по телефону.
• Не нахожу функцию «Отправить». Могу ли я осуществить быстрые платежи в новом приложении?
  Да, новое приложение «Swedbank» позволит осуществить пользователям до 10 платежей, не превышающих 100 евро, посредством подтверждения операций только биометрическими данными. Это удобный и быстрый способ подтверждения платежа. Биометрические данные также считаются более безопасным методом идентификации, поэтому максимальная сумма платежа увеличена до 100 евро. Если Вы не пользуетесь средствами биометрической идентификации, то переводы быстро и удобно сможете осуществить при помощи «Smart-ID».
• Не нахожу функцию «Получить». Есть ли она в новом приложении?
  Эту функцию Вы найдете в разделе «Платежи». Нажмите на иконку со знаком телефона.
• Как использовать функции биометрической идентификации при помощи приложения «Swedbank»?

  Биометрические данные – это средства идентификации посредством управления прикосновением, распознавания лица, отпечатка пальца, глазного зрачка и т. д.

  Они доступны пользователям «iOS» и «Android» (от 6.0). В устройстве должна быть эта функция.

  В мобильном приложении «Swedbank» Вы её можете использовать для подключения и осуществления платежей (до 10 денежных переводов, не превышающих 100 евро).

• Что необходимо для того, чтобы пользоваться функцией бесконтактных расчётов по телефону (Android)?
  • В устройстве должна быть операционная система «Android 6.0» («Marshmallow») либо более новая версия.
  • В устройстве должна быть включена антенна коммуникации ближнего поля (NFC).
  • Устройство не будет работать, если пользователь осуществил программный взлом устройства (англ. rooting).
  • Должна быть включена функция блокировки экрана.
  • Функция действует только с бесконтактными картами «MasterCard».
• Почему в моем устройстве не работает функция бесконтактных расчётов по телефону (Android)?

  Может быть несколько причин.

  • Была выключена или изменена функция блокировки экрана. Подключитесь и исполняйте указания приложения.
  • Была выключена функция осуществления бесконтактных расчётов. Подключитесь и исполняйте указания приложения.
  • Ваша карта заблокирована через приложение. Подключитесь, разблокируйте карту и вновь электронизируйте её ручным способом.
  • В Вашем устройстве выключена функция коммуникации ближнего поля (NFC). Если Вы хотите включить NFC, следуйте имеющимся в приложении инструкциям.
  • Было указано, что приложением по умолчанию для расчётов является иное приложение. Если Вы хотите установить «Swedbank Lithuania» как приложение по умолчанию для осуществления расчётов, выполняйте указания приложения.
  • Банк заблокировал Вашу карту. Закажите новую карту и привяжите её к приложению «Swedbank».
  • Устройство не соответствовало требованиям безопасности. Более подробно смотрите в приложении.
  • Был установлен 0 лимит карты расчётов за покупки (или лимит был отключен). Увеличьте лимит расчётов за покупки.
  • У Вашего телефона имеются гнезда для 2 SIM-карт. Возможное решение: вставьте SIM-карту в другое гнездо для карты.
  • Используете телефон с операционной системой «iOS».
• Как я могу использовать и найти другие функции, имеющиеся в интернет-банке?
  Мы создали связь между мобильным приложением и интернет-банком. Нажав в приложении на раздел «Услуги», Вы будете направлены непосредственно в интернет-банк. Вам не нужны будут никакие дополнительные подключения.
• Что мне делать в случае потери устройства, в котором загружено приложение «Swedbank»?
  В случае потери устройства отключите мобильные услуги. Это можно сделать в интернет-банке или позвонив нам по телефону 1884. Всегда используйте пароль для блокировки экрана, чтобы защитить свое устройство.
• Как можно найти/узнать свой ID (идентификационный номер) пользователя?
  • ID пользователя указан в вашем Договоре об оказании электронных услуг;
  • Также ID пользователя можно уточнить при личном визите в отделение банка.
• Можно ли в мобильном приложении активировать свою платёжную карту?
  Да, для этого надо зайти в раздел «Карты» мобильного приложения и нажать на кнопку «Активировать» рядом с нужной картой, после чего приложение перенаправит вас на страницу интернет-банка, где можно будет активировать карту.
• Что необходимо сделать для активации функции «Garmin Pay» или «Fitbit Pay»?
  Подробная информация об оплате с помощью смарт-часов представлена здесь.

• Что делать, если банкомат не выдал деньги, хотя и списал их со счета?
  Сообщите об этом через интернет-банк или позвоните в банк по телефону 1884 (если у вас есть договор оказания электронных услуг). Также Вы можете обратиться в ближайшее отделение банка и подать письменную претензию в связи с невыдачей наличных (в отделении банка необходимо будет предъявить паспорт или личную идентификационную карту).
• Что делать, если я внес в банкомате деньги, но они не поступили на счет?
  Сообщите об этом через интернет-банк или позвоните в банк по телефону 1884 (если у вас есть договор оказания электронных услуг). Также Вы можете обратиться в ближайшее отделение банка и подать письменную претензию в связи с незачислением наличных (в отделении банка необходимо будет предъявить паспорт или личную идентификационную карту).
• Банкомат удержал купюры как нераспознанные, что делать?
  Сообщите об этом через интернет-банк или позвоните в банк по телефону 1884 (если у вас есть договор оказания электронных услуг). Также Вы можете обратиться в ближайшее отделение банка и подать письменную претензию в связи с удержанием денежных средств (в отделении банка необходимо будет предъявить паспорт или личную идентификационную карту).
• В банкомате я выбрал операцию с наличными, карту забрал, а деньги забыл. Что делать?
  Сообщите об этом через интернет-банк или позвоните в банк по телефону 1884 (если у вас есть договор оказания электронных услуг). Также Вы можете обратиться в ближайшее отделение банка и подать письменную претензию в связи с оставлением денежных средств в банкомате (в отделении банка необходимо будет предъявить паспорт или личную идентификационную карту).
• Какая максимальная сумма снятия наличных (сколько банкнот можно снять) в банкомате за один раз?
  В банкомате, который принимает и выдает деньги, можно снять не более 50 банкнот, максимальная сумма 2500 евро. В банкомате, который только выдает деньги, можно снять не более 20 банкнот, максимальная сумма 2000 евро.
• Не могу обналичить деньги в банкомате - он не распознает карту. Что делать?
  Замените карту, войдя в свой интернет-банк, перейдите в меню «Карты» -> «Мои карты» -> «Заменить карту». Обязательно проверьте почтовый адрес и почтовый индекс для пересылки карты.
• Какая валюта должна быть на счете, чтобы я мог снимать наличные с карты в банкоматах за рубежом – в странах, где евро не является национальной валютой?
  Карта связана со счетом, чьей основной валютой является евро. При снятии наличных в банкомате за рубежом следует выбрать местную валюту. Если Вы выберите снятие наличных в евро, с Вас будет взиматься плата за обмен валюты по курсу банка иностранного государства и другие дополнительные комиссионные этого банка, чьим банкоматом или считывателем карт Вы пользуетесь.
• Банкомат задержал карту, что делать?
  Задержанную карту можно заблокировать в своем смарт-приложении Swedbank или войдя в интернет-банк. Закажите замену карты: перейдите в раздел «Карты» -> «Мои карты» -> « Заменить карту». Клиенту другого банка рекомендуется связаться с банком, эмитировавшим карту. Карту можно извлечь из банкомата и выдать только в том случае, если Вы обратились в отделение банка за картой, задержанной в банкомате, расположенном в (или рядом) с отделением банка.
• В банкомате я нашел забытую чужую карту, что делать?
  Обратитесь в банк по телефону 1884 или принесите потерянную карту в ближайшее отделение банка.
• Могу ли я снять наличные, если мой счёт заблокирован, но у меня есть дебетовая карта?
  Да.
• Можно ли снять наличные в терминалах лотереи «Perlas» ЗАО «Perlo paslaugos»?
  При помощи платёжной карты банка «Swedbank» можно снять наличные не только в банкоматах банка «Swedbank», но и в терминалах лотереи «Perlas» ЗАО «Perlo paslaugos», которые расположены в большинстве торговых точек во всех городах и поселках Литвы. При снятии наличных в таком терминале взимается комиссия, размер которой можно уточнить в расценках для дебетовых карт.

• Почему мне не удается оплатить своей картой покупки в магазине?
  Проверьте наличие средств на своем счете, правильность введения ПИН-кода. Если Вы оплачиваете покупки бесконтактным способом, проверьте, подключена ли у Вас эта услуга. Также проверьте срок действия карты, уточните, не была ли она заблокирована. Также вы можете обратиться в ближайшее отделение банка или позвонить в банк по телефону 1884.
• Какие комиссионные взимаются при оплате картой за рубежом? Нужно ли мне уведомлять банк о поездке за рубеж перед отъездом?
  Перед отъездом за рубеж нет необходимости информировать об этом банк. При оплате покупок картой в евро комиссионные не взимаются, а при оплате в другой валюте с Вас будет взиматься плата за обмен валюты по курсу банка иностранного государства и другие дополнительные комиссионные этого банка, чьим банкоматом или считывателем карт Вы пользуетесь. С расценками банка можно ознакомиться по ссылке www.swedbank.lt.
• Как отозвать бронирование покупки?
  Заполните и подайте претензию через интернет-банк, позвоните в банк по телефону 1884 (если у вас есть договор оказания электронных услуг). Также вы можете обратиться в ближайшее отделение банка.
• Что делать, если я не согласен с суммой, которая была списана со счета карты?

  В течение 60 календарных дней с момента списания средств со счета следует подать претензию через интернет-банк или позвонить в банк по телефону 1884 (если у вас есть договор оказания электронных услуг).

  Также вы можете обратиться в ближайшее отделение банка и подать письменную претензию в связи с ошибочным списанием (в отделении банка необходимо будет предъявить паспорт или личную идентификационную карту).

• Я хочу приобретать товары в интернет-магазинах, что для этого нужно сделать?
  Вам нужно активировать функцию безопасного интернет-шопинга. Это можно сделать в интернет-банке.
• С какого возраста (несовершеннолетним) можно совершать покупки в интернете при помощи карты?
  С 6 лет, после того как родители активировали эту функцию. С 14 лет с согласия родителей.
• Как включить/выключить функцию безопасного интернет-шопинга?
  Активировать и дезактивировать функцию безопасного интернет-шопинга можно только лично в интернет-банке. Для этого выберите «Карточки» -> «Мои карты» (выберите нужную карту) -> «Включить/выключить функцию интернет-шопинга».
• Как узнать, пользуется ли интернет-магазин программой безопасного интернет-шопинга?
  Логотипы «Mastercard SecureCode» или «Verified by Visa» показывают, что интернет-магазин использует программу безопасного интернет-шопинга.
• Какие инструменты аутентификации можно использовать для подтверждения онлайн-покупок, если интернет-магазин использует программу Безопасных покупок в интернете?
  Подтвердить онлайн-покупки можно с помощью Smart ID, биометрии, генератора PIN-кодов, ID-карты или Mobile-ID.
• Как включить/выключить функцию бесконтактной оплаты?
  Включить/выключить функцию бесконтактной оплаты можно в мобильном приложении или в интернет-банке.
• Уезжаю за границу. Могу ли я расплачиваться картой за границей?
  Да, Вы можете расплачиваться картой, но это зависит от типа Вашей карты и от того, принимает ли продавец этот тип карты к оплате.
• Какая валюта должна быть на счете, чтобы я мог оплачивать покупки за рубежом – в странах, где евро не является национальной валютой?

  Если оплата производится в другой валюте (не в евро) при помощи любой платёжной карты типа «Visa Europe Services Inc», сумма операции конвертируется в евро по обменному курсу евро и соответствующей валюты, установленному для «Visa Europe Services Inc» на день оплаты*, с добавлением к этой сумме дополнительных 2,45 %.

  При оплате картой «MasterCard International» сумма операции конвертируется в евро по обменному курсу евро и соответствующей валюты, установленному для «MasterCard International» на день оплаты*, с добавлением к этой сумме дополнительных 2,45 %.

• Надо ли информировать банк о своем отъезде за границу?
  Нет, информировать не надо.

• В каких случаях платежи картой через интернет могут быть отклонены?

  С 1 января продавцы обязаны обеспечить безопасность покупок в интернете. В противном случае операция может быть отклонена. Требования применяются ко всем европейским продавцам и эмитентам карт. Изменения направлены на то, чтобы сделать электронную торговлю еще более безопасной для клиентов, снизить риски мошенничества, обеспечить конфиденциальность пользовательских данных.

  Так как часть электронных магазинов может не успеть подготовиться должным образом, во избежание неудобств для покупателей, которые совершают оплату платежной картой через интернет, в Литве предусмотрен 3-месячный переходный период. Это значит, что в январе операции клиентов с платежными картами в интернет-магазинах отклоняться не будут, если сумма не будет превышать 500 евро, в феврале – 250 евро, в марте – 100 евро. Если эти суммы будут превышены, а с апреля – вне зависимости от размера суммы, то оплата платежной картой через интернет может не пройти, если магазин не будет готов принять платеж с применением строгой аутентификации.

• Что мне делать, если мой платеж отклонен?
  Если операция отклонена в связи с тем, что продавец не выполняет требований второй Директивы о платежных услугах (PSD2) и других законодательных актов, то банк не имеет возможности успешно выполнить операцию. В таком случае только сам продавец может предоставить клиентам информацию о других способах расчета, если таковые имеются. Настоятельно рекомендуем каждый раз убедиться в надежности интернет-магазина и продавца!
• В каких странах действуют требования PSD2?
  Положения PSD2 распространяются на все страны Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
• Будет ли это требование распространяться на интернет-магазины, зарегистрированные в США, Китае или Великобритании?
  Нет, требования PSD2 обязательны только для продавцов, зарегистрированных в ЕС и ЕЭЗ. Но имейте в виду, что у многих крупных магазинов и торговых платформ имеются дочерние компании, зарегистрированные в ЕС.
• Как можно проверить, будет ли операция успешной в конкретном интернет-магазине?

  Один из вариантов – найти логотип безопасной покупки на сайте продавца.

  

  Однако имейте в виду, что операция может быть успешной и в случаях, когда на сайте продавца нет такого логотипа. Также можете проверить, предлагает ли продавец другие способы оплаты. Настоятельно рекомендуем каждый раз убедиться в надежности интернет-магазина и продавца!

• Что конкретно предусматривается новыми требованиями?
  Директивой PSD2 расширен круг случаев, когда онлайн-платеж (в интернет-магазинах) должен быть строго аутентифицирован (с использованием Smart-ID, биометрических данных, PIN-генератора, мобильной подписи или идентификационной карточки личности), и в то же время предусмотрены исключения, когда строгая аутентификация может не применяться.
• Применяются ли эти требования только к картам частных клиентов, или также к корпоративным платежным картам?
  Они применяются ко всем картам, как к частным, так и к корпоративным.

• Как узнать, какие лимиты установлены для моей карты?

  В мобильном приложении выберите «Карты», нажмите на нужную карту, и Вы увидите свои лимиты операций.

  В интернет-банке, в верхнем меню выберите «Карточки» -> «Мои карты» и нажмите на номер платёжной карты. В открывшемся окне, в разделе «Сведения об администрировании карты», Вы увидите свои лимиты операций по этой карте.

• Как изменить лимиты операций по карте (оплаты покупок, снятия наличных)?
  Изменить лимиты операций по платёжной карте можно в мобильном приложении, в интернет-банке, по телефону 1884 либо в отделении банка.
• Увеличение лимитов операций как-либо влияет на увеличение суммы бесплатного обналичивания?
  Увеличение суточных лимитов операций никак не влияет на бесплатную выдачу наличных, ежемесячный лимит этой суммы не меняется.
• Могу ли я отказаться от лимитов по карте?
  Если некоторые лимиты Вашей платёжной карты утратили для Вас актуальность, вы можете в любой момент изменить их на «0 евро», но функциональность Вашей карты будет ограничена.
• Можно ли увеличить лимит бесконтактных платежей?
  Нет, этот лимит изменить нельзя.

• Я забыл PIN-код своей карты. Что делать?
  Если вы забыли PIN-код своей карты, вы можете поменять карту в любое время. Войдите в свой интернет-банк, перейдите в «Карты» -> «Мои карты» -> « Заменить карту».
• Я хочу изменить ПИН-код своей карты, что для этого нужно сделать?
  ПИН-код карты можно изменить в банкоматах «Swedbank».
• Сохранится ли мой старый ПИН-код при получении новой карты?
  Да, у новой карты будет тот же ПИН-код, что и у старой, изменится только номер карты.

• Срок действия моей карты заканчивается, что нужно сделать, чтобы получить новую карту?
  Если к моменту окончания срока действия Вашей дебетовой карты в течение последних 35 дней по ней была проведена хотя бы одна операция (напр., оплата товаров или услуг, внесение/снятие наличных в банкомате), банк изготовит для Вас новую карту.
• Как заказать новую карту?
  Новую платёжную карту можно заказать в интернет-банке: выберите «Карточки» -> «Дебетовые карты», выберите карту и нажмите «Заказать», после чего система перенаправит Вас интернет-банк. Далее руководствуйтесь инструкциями системы.
• Я хочу заказать несколько карт к одному счёту, что для этого нужно сделать?

  По желанию клиента ему могут быть выданы дополнительные карты, привязанные к одному и тому же счёту. Такие карты дают доступ к средствам на счёте членам семьи или другим лицам.

  К одному счёту можно получить только одну активную карту того же типа.

• Как заказать/получить карту для несовершеннолетнего?

  Заказать карту для несовершенолетнего ребенка 6-13 лет может один из родителей/опекунов, обратившись в ближайшее подразделение банка. Мы отправим карточку по указанному Вами адресу. Родители/опекуны могут активировать карту ребенка или изменить условия карты в своем интернет-банке: «Мои карты» -> «Карты другого лица».

  Заказать карту для ребенка 14-17 лет ребенок может сам, обратившись в ближайшее отделение банка вместе с одним из родителей/опекунов. Если родители/опекуны предварительно дали свое согласие, возьмите паспорт или удостоверение личности и выписку из свидетельства о рождении или свидетельства о рождении и приходите в ближайшую банковское подраделение. Мы отправим карточку по указанному Вами адресу. Ребенок может активировать карточку в своем интернет-банке (только с согласия родителей).

• Сколько времени занимает изготовление новой карты и её доставка в отделение банка?
  Как правило, карта изготавливается и доставляется в указанное Вами отделение банка в течение 10 рабочих дней.
• Моя старая карта уже недействительна, а я все ещё не получил новую карту по почте. Что делать?
  Если по истечении срока действия своей старой карты Вы не получили новую карту, отправленную Вам по почте на территории Литвы, сообщите об этом банку через интернет-банк (выберите «Сообщение о неполучении карты, высланной по почте») либо по телефону 1884. При отправке карты за границу она может прийти позднее, это зависит от страны назначения.
• Когда я получу новую карту?
  Обновленную карту Вы получите в начале того же месяца, когда истекает срок действия старой карты, например, если карта действительна до 31 июля 2020г. , то обновленную карту вы получите в первой половине июля.
• Я хочу отменить возобновление карты. Что делать?
  Если Вы не хотите возобновить карту, войдите в интернет-банк, перейдите в «Карты» -> «Мои карты», выберите карту, нажмите «Возобновление карты», выберите «Нет», сохраните изменения. Карта не будет возобновлена, если Вы сообщите о своем решении не позднее, чем за 2 месяца до истечения срока действия карты.
• Можно ли заказать карту, привязанную к моему счёту, но на имя другого лица? Сколько это будет стоить?

  По желанию владельца счёта к тому же счёту могут быть привязаны дополнительные карты, дающие доступ к средствам на счёте членам семьи или другим лицам.

  Цена на такие карты зависит от их типа. Более точная информация представлена здесь.

• Может ли мою карту в отделении банка получить другое лицо (не пользователь карты)?
  Нет. Карта выдается только тому лицу, чьи имя и фамилия написаны на карте. В случае выдачи дополнительной карты (привязанной к счёту другого лица) в отделение банка должны прийти и собственник счета, и пользователь дополнительной карты.
• Каков срок действия моей карты?
  На карте указан срок её действия (месяц и год). Например, 03/22: это значит, что карта будет действительна до 31.03.2022.
• Вы заказали карту по ошибке, но она вам не нужна?
  Вы можете закрыть карту в любое время, позвонив по тел. +370 5 268 4444.

• Как активировать карту, полученную по почте?
  Войдите в интернет-банк, выберите «Карточки» -> «Мои карты», выберите карту, нажмите «Активировать», далее руководствуйтесь инструкциями системы.
• Сколько времени занимает изготовление новой карты и её доставка почтой?
  Как правило, карта изготавливается и доставляется почтой в течение 14 дней. Если Вы не получите карту через две недели после её заказа, сообщите об этом банку.
• Как изменить почтовый адрес доставки карты?
  Войдите в интернет-банк, выберите «Карточки» -> «Мои карты» -> «Уточнить почтовый адрес доставки карты». Изменить почтовый адрес доставки карты можно в течение всего срока действия карты, за исключением 2 последних месяцев.
• Почему я не могу поменять почтовый адрес доставки карты?
  Войдите в интернет-банк, выберите «Карточки» -> «Мои карты» -> «Уточнить почтовый адрес доставки карты». Изменить почтовый адрес доставки карты можно в течение всего срока действия карты, за исключением 2 последних месяцев.
• Могу ли я получить по почте карту не на дом, а на рабочее место?
  Вы можете указать не только домашний адрес, но и адрес места работы или другой адрес, по которому Вам будет удобно получить карту.
• Можно ли отправить карточку за границу?
  Да, можно. Если вы не нашли страну, которую ищете, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +370 5 268 4444.
• Как быстро я должен активировать новую карту, которую получил по почте?
  Новая карта должна быть активирована не позднее, чем в течение 30 календарных дней. Позже Вы не сможете активировать карту, она будет заблокирована. Обновленная карта должна быть активирована в течение 60 календарных дней со дня истечения срока действия старой карты. Позже Вы не сможете активировать карту, она будет заблокирована.
• Что делать, если при активации карты я не запомнил её ПИН-код?
  При активации карты ПИН-код повторно не показывается, и узнать его Вы уже не сможете. Если Вы не запомнили или забыли ПИН-код, Вам придется заказать новую карту.
• Что делать, если я получил карту по почте в надорванном конверте?
  Если целостность конверта с картой нарушена, не активируйте карту. В таком случае следует обратиться в банк за выдачей новой карты.
• Что делать, если я получил по почте не свою карту?
  Если Вам была доставлена не Ваша карта (и не дополнительная платёжная карта Вашего доверенного лица), незамедлительно проинформируйте об этом банк по телефону 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) и верните карту в ближайшее отделение банка.

• Как заблокировать платёжную карту?
  Если Вы потеряли карту, незамедлительно заблокируйте её в мобильном приложении или интернет-банке, по телефону 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) либо в отделении банка.
• Как разблокировать платёжную карту?
  Карту можно разблокировать в мобильном приложении или интернет-банке (если Вы блокировали её сами), по телефону 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) либо в отделении банка (если Вы блокировали карту по телефону либо в отделении банка). Разблокировать карту можно в течение 10 дней после её блокировки.
• Как разблокировать платёжную карту, которая была заблокирована в магазине?
  Если карта была заблокирована при оплате покупок (электронным считывателем карт), разблокировать её можно в банкомате, если Вы знаете ПИН-код карты.
• Как разблокировать платёжную карту, которая была заблокирована в банкомате?
  Если карта была заблокирована в банкомате, разблокировать её можно в своем мобильном приложении или интернет-банке.

• Какие условия получения кредитной карты?
  Условия получения кредитных карт для частных лиц: кредитную карту может получить совершеннолетний клиент, который располагает банковским счетом, работает на стабильно действующем предприятии в течение как минимум 6 последних месяцев, не находится на испытательном сроке, в месяц получает не менее 350 евро (после налогообложения). Если клиент хочет получить общую кредитную карту вместе с созаёмщиком на семейные нужды, то совокупный семейный доход (доход созаёмщиков) после налогообложения должен составлять не менее 700 евро. Вопрос о выдаче кредитной карты решается банком в индивидуальном порядке после рассмотрения заявки клиента и оценки его финансовой ситуации.
• Как можно подать заявку на выдачу кредитной карты?
  Заявку можно подать в интернет-банке либо в отделении банка. Следует знать, что заявки на выдачу кредитных карт (как и других потребительских кредитов) принимаются с 7:00 час. до 22:00 час. (ночью подать заявку нельзя).
• Сколько времени занимает рассмотрение заявки и получение карты?
  Скорость принятия решения зависит от имеющихся сведений о клиенте. После заполнения и подачи заявки решение может занять от нескольких минут (для клиентов, которые ранее получили от банка персональное предложение) до 1-2 дней. Клиент получает уведомление о решении в СМС-сообщении, через интернет-банк либо по телефону.
• Какая процентная ставка применяется при получении кредитной карты?
  Процентная ставка по кредитной карте зависит от конкретного типа карты и индивидуальной оценки клиента. В настоящее время процентная ставка по новым Кредитным картам с фиксированными платежами может составлять от 19 %, процентная ставка по новым Классическим и Золотым кредитным картам – от 17 %, а процентная ставка по кредитным картам Platinum – от 12 %.
• Как начисляются проценты при использовании кредитного лимита?
  Как начисляются проценты при использовании кредитного лимита?
• Когда действует период отсрочки оплаты процентов?
  Отсрочка начисления процентов после использования кредита применяется в случаях, когда клиент оплачивает товары и услуги кредитной картой в торговых точках или в интернет-магазинах с вводом данных карты.
• Какие комиссионные взимаются при оплате кредитной картой в магазинах, интернет-магазинах?
  Банк не взимает комиссионные при оплате кредитными или дебетовыми картами. Следует отметить, что при оплате другой валютой (не евро), могут взиматься комиссионные за обмен валюты. Размер этих комиссионных устанавливается банком (2,45 %). Плата не взимается за золотых и платиновых кредитных карт до 10.000 Евро / месяц. Кроме того, по окончании периода отсрочки на использованную и не погашенную часть кредита будут начисляться проценты по ставке, закрепленной в договоре.
• Как изменить дату погашения процентов по кредитной карте?
  Удобнее всего изменить дату погашения процентов в интернет-банке, в разделе «Мои карты» –> «Изменить лимиты операций и основные условия кредитного лимита». Следует отметить, что дату платежа нельзя изменить в ночное время (с 22:00 час. до 7:00 час.) и в установленный день платежа (это значит, что Вы не можете отсрочить платёж в предусмотренный договором день погашения процентов).
• У меня есть кредитная карта, я собираюсь за границу, когда на меня будет распространяться страхование путешествий?
  Страхование будет действовать, если во время поездки у Вас при себе будет одна из следующих действующих кредитных карт: Классическая, Золотая или Platinum.
• Я потерял кредитную карту – что делать?
  В случае утери карты необходимо сразу же связаться с банком и заблокировать карту. Если Вы считаете, что карту ещё можно найти, Вы можете временно заблокировать её в мобильном приложении либо в интернет-банке: после этого карту ещё можно будет разблокировать в течение 10 дней (по истечении этого срока она будет закрыта без возможности разблокировки). При утере или окончательной блокировке карты необходимо позвонить в банк в рабочие часы либо зайти в ближайшее отделение банка и заказать замену карты.
• Будет ли моя кредитная карта автоматически продлена? Где я могу её забрать?

  По мере истечения срока действия карты (за 70 днейдо его окончания) банк оценивает каждого держателя кредитной карты на предмет её продления. Банк принимает во внимание следующие факторы: соответствие имеющейся карты нынешним условиям (наличие на ней хотя бы минимального кредитного лимита, выдается ли карта такого типа в данный момент), исполнение клиентом своих обязательств, финансовая ситуация клиента. Уведомление о отказе в продлении карты высылается клиенту в последний месяц её действия.

  Карта доставляется клиенту в конце предпоследнего месяца. Если Вы выбрали доставку карты по почте, после получения просто активируйте её в интернет-банке. Для новой карты действует ПИН-код старой карты.

• Могу ли я при помощи кредитной карты вносить/снимать деньги в банкоматах?
  Кредитная карта позволяет только снимать деньги в банкоматах, но не вносить наличные. Банк рекомендует клиентам по возможности расплачиваться кредитной картой, потому что при оплате картой действует период отсрочки начисления процентов и страхование покупок для большинства приобретений.
• Как изменить лимит кредитной карты?

  Для увеличения кредитного лимита войдите в свой интернет-банк и в разделе «Карточки» -> «Мои карты» возле соответствующей кредитной карты нажмите «Увеличить кредитный лимит». Клиентам придется сначала заполнить заявку на увеличение кредитного лимита. Уведомление о решении банка по этому вопросу поступит в течение 1-2 рабочих дней. Если решение будет положительным, увеличить кредитный лимит можно в интернет-банке или отделении банка.

  Обратите внимание, что при увеличении кредитного лимита может измениться и процентная ставка, кроме того, банком взимается плата за изменение условий кредитного лимита.

  Клиенты могут снизить кредитный лимит – до суммы, которая не может быть меньше размера использованной части кредита и размера, закрепленного в условиях кредитной карты. Это можно сделать в любой момент в интернет-банке. В таком случае плата за изменение условий кредитного лимита не взимается, процентная ставка не меняется.

• Какие виды защиты предлагает банк на случай невозможности клиента своевременно погасить кредит?
  Держатели кредитных карт могут отдельно приобрести Страхование обязательств по кредитным картам, которое дает клиентам защиту на случай длительной болезни или потери работы.
• По окончании договора кредитной карты я бы хотел уменьшить взнос по кредиту и продлить период погашения кредита, что для этого надо сделать?
  В таком случае следует обратиться в банк и заполнить заявку на рефинансирование использованного кредитного лимита на другой кредит, напр., потребительский.

• Что мне нужно сделать, чтобы активировать Страхование путешествий по кредитной карте?
  Страхование будет действовать, если во время поездки у Вас при себе будет одна из следующих действующих кредитных карт: Классическая, Золотая или Platinum.
• Где можно проверить, от каких рисков я застрахован по своей кредитной карте?
  Условия Вашей кредитной карты зависят от её типа – у Классической карты есть только базовое страхование путешествий, куда входит лишь страхование медицинских расходов, между тем как Platinum дает широкую защиту по максимальному числу рисков. Проверить условия страхования по своей кредитной карте можно в интернет-банке «Swedbank»: для этого нужно выбрать описание типа карты.
• На каких путешествующих совместно членов семьи распространяется страхование?
  Страхование членов семьи зависит от типа имеющейся карты. Страхование по Классической карте распространяется на путешествующего вместе с Вами супруга или партнера (лицо, проживающее вместе с вами и ведущее совместное хозяйство), а также на детей в возрасте до 18 лет. Страхование по Золотой карте и Platinum несколько шире – под страховой защитой находятся путешествующие с Вами супруг или партнер (лицо, проживающее вместе с вами и ведущее совместное хозяйство), а также дети и внуки в возрасте до 18 лет (или до 22 года, если они являются студентами дневных отделений).
• Каков срок действия Страхования путешествий по кредитной карте?
  Страхование путешествий действует в течение 30 дней непрерывной поездки для Классических карт и 90 дней для Золотых карт и Platinum. Число поездок не ограничено, как и общее число дней всех поездок.
• Как получить страховой полис?
  Все держатели классических, золотых или Platinum кредитных карт находятся под страховой защитой по этому виду страхования, но страховой полис в данном случае не выдается – достаточно иметь при себе карту. В случае необходимости клиент может распечатать подтверждение о наличии страховки в интернет-банке раздел "мои карты" – этот документ может понадобиться разве что в случаях, когда клиенту необходимо подтверждение о наличии страховки при обращении за визой иностранного государства (чаще всего – Российской Федерации).

• Когда вступает в силу Страхование покупок?
  Страхование покупок вступает в силу со дня совершения покупки и действует в течение 180 дней. Условием действия страхования является оплата покупки кредитной картой или переводом денежных средств со счета кредитного лимита.
• Как долго действует Страхование покупок?
  Страхование покупок действует в течение 180 дней.
• Где можно проверить, от каких рисков я застрахован?
  Страхование покупок предусматривают все типы кредитных карт, включая Кредитную карту с фиксированными платежами. Проверить условия страхования покупок можно в интернет-банке.
• Как получить страховой полис?
  Страховой полис для этой услуги не выдается. При наступлении страхового случая следует подать заявку на возмещение ущерба, форму которой Вы найдете в интернет-банке, а при отсутствии такой возможности – связаться с банком по телефону или лично обратиться в ближайшее отделение банка.
• На какие покупки распространяется Страхование покупок?
  Страхование покупок распространяется на большинство движимых предметов с длительным сроком пользования, предназначенных для конечного потребления и приобретенных для личных или семейных нужд, напр., одежда, обувь, мебель, галантерейные товары, игрушки, бытовые товары. Более подробно ознакомиться с этим перечнем можно в условиях страхования, опубликованных в интернет-банке.

• Какие условия для получения потребительского кредита?

  Прежде чем предоставить потребительский кредит оцениваем большое количество критериев, однако наиболее важными из них являются Ваши или Ваши семейные доходы, имеющиеся финансовые обязательства, а также кредитная история.

  Доходы - для потребительского кредита не менее чем 350 Евро в месяц, для получения кредита на автомобиль не менее чем 400 Евро в месяц, для получения потребительского кредита на дом не менее чем 450 Евро в месяц после вычета налоговов на протяжении 6 месяцев. Получить кредит можете только по истечению испытательного срока. В случае, если берёте кредит вместе с созаёмщиком общий доход после вычета налогов должен составлять не менее чем 800 Евро в месяц.

  Финансовые обязательства - Ваши (семейные) затраты на покрытие имеющихся финансовых обязательств должны составлять не более чем 30 - 40 % от Вашего месячного дохода.

  Кредитная история - у Вас не должно быть вовремя непогашенных кредитов в банке „Swedbank“ и у других кредиторов, а также вовремя неоплаченных счетов за другие услуги.

• Как можно подать заявку на получение потребительского кредита?
  Подать заявку на получение потребительского кредита можете, подключившись к интернет-банку или умным приложениям. Если Вы являетесь клиентом „Swedbank, рекомендуем подключиться к интернет-банку и только тогда заполнять заявку. В этом случае, мы сможем предоставить Вам более точную информацию и подобрать, подходящее для Вас решение.
• В течении какого времени принимается решение относительно предоставления потребительского кредита?
  Bремя принятия решения может варьироваться от нескольких часов до нескольких дней (в зависимости от точноcти предоставленной информации, необходимости дополнительных документов и др.). Как только решение будет принято, Вы сразу будет информированы по телефону, CМС сообщением или сообщением в интернет-банке.
• Проценты какого размеры взимаются при заключении кредитного договора?
  Проценты потребительского кредита фиксированные и устанавливаются индивидуально для каждого клиента, в зависимости от типа выбранного потребительского кредита, суммы и кредитной истории клиента. Точный ответ с индивидуально для Вас подсчитанными процентами сможете получить заполнив прошение.
• В чём различие между потребительским кредитом, потребительским кредитом на дом и потребительским кредитом на автомобиль?

  Эти кредиты различаются не только своим назначением, но и условиями: размером суммы, сроком, ценной и дополнительными требованиями.

  Потребительский кредит предназначен для осуществления различных Ваших планов: от запланированных работ по улучшению жилищных условий до покрытия непредвиденных расходов (например, ремонт автомобиля). Сумма кредита от 500 до 20 000 Евро. Промежуток времени от 6 месяцев до 5 лет. Более детальную информацию найдёте здесь.

  Потребительский кредит на дом предназначен для выполнения ремонтных работ, реконструкции или для осуществления работ по благоустройству уже имеющегося жилья, окружающей среды или приобретения недвижимого имущества (например, гаража, содового участка, усадьбы, квартиры и др.). Сумма кредита от 5 000 до 20 000 Евро. Срок от 6 месяцев до 10 лет. Взимаются меньшие проценты нежели при заключении догора потребительского кредита (считаются индивидуально для каждого клиента). Вы или созаёмщик должны являться владельцем недвижимого имущества, а в случае его приобретения, в течении 90 дней с момента подписания договора, Вы обязаны зарегистрировать приобретённое недвижимое имущество на своё имя в реестре недвижимого имущества Литовской Республики. Не зарегистрировав недвижимое имущество в течении установленного времени скидка на проценты не будет дейтвовать. Более подробную информацию можете найти здесь.

  Потребительский кредит на автомобиль - подходит для приобретения подержанного автомобиля. Сумма кредита от 3 000 до 20 000 Евро. Промежуток времени от 6 месяцев до 7 лет. Взимаются меньшие проценты чем при заключении потребительского кредита (счиатаются индфивидуально для каждого клиента). Приобретённый автомобиль Вы должны зарегистрировать в VĮ „Regitra“ в течении 30 дней с момента подписания договора. Не зарегистрировав автомобиль в течении этого времени, скидка на процентную ставку не будет действовать. Более детальную информацию найдёте здесь.

• В чём разница между потребительским кредитом на автомобиль и автолизингом?

  Кредит на автомобиль – лучше всего подходит для приобретения поддержанных автомобилей (сумма от 3 000 до 20 000 Евро; промежуток времени 6 месяцев - 7 лет; начальный взнос необязателен; рекомендуется страхование Каско, однако необязательно; деньги переводятся на Ваш счёт, а приобретённый автомобиль регистрируете на своё имя).

  Автолизинг – предназначен для приобретения нового или мало подержанного автомобиля (сумма от 7 000 Евро; промежуток времени 6 месяцев - 7 лет; необходим начальный взнос в 10 % или больше от стоимости автомобиля; страхование Каско обязательно на весь период действия договора; автомобиль регистрируется на имя лизинговой компании, эта компания переводит деньги продавцу автомобиля напрямую).

  Детальное сравнение кредитов найдёте здесь.

• Какие дополнительные условия, заключив договор на предоставление потребительского кредита на дом?

  В случае заключения договора на предоставление кредита на дом или реконструкцию, Вы или созаёмщик должны обладать правом собественности на недвижимое имущество находящееся под реконструкцией.

  В случае, если Вы брали кредит на покупку недвижимого имущества, то в течении 90 дней с момента подписания кредитного договора Вы должны зарегистрировать имущество на имя получателя кредита (или созаёмщика) в реестре недвижимого имущества Литовской Республики. Не зарегистрировав имущество в течении этого времени, банк имеет право не предоставлять скидку на процентную ставку и установить стандартную процентную ставку на потребительский кредит. Кредит сможете погасить раньше срока без уплаты дополнительных налогов.

• Можно ли погасить кредит раньше срока? Как это сделать?
  Да, Вы можете вернуть всю или часть одолженной у банка суммы раньше установленного срока без уплаты дополнительных налогов. Сделать это можете самостоятельно, подключившись к интернет-банку. В верхнем меню выберите "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры".
• Что делать, если не могу внести платёж вовремя?
  В случае изменения дня получения заработной платы, выплат или других доходов, Вы можете самостоятельно изменить день внесения платежей. Подключившись к интернет-банку в верхнем меню выберите "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры". Более детальную информацию, о том, что следует предпринять, столкнувшись с трудностями по осуществлению платежей, можете найти здесь.
• Как изменить день внесения платежа по кредиту и процентам?
  Сделать это можете самостоятельно: подключившись к интернет-банку в верхнем меню выберите "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры".
• Как изменить счёт, с которого списываются средства по кредиту?
  Сделать это можете самостоятельно: подключившись к интернет-банку в верхнем меню выберите "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры".
• Где могу посмотреть график платежей по кредиту?
  Посмотреть график платежей можете, подключившись к интернет-банку и в верхнем меню выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры".
• Что делать, если заработная плата задерживается на несколько дней или неделю? С какого дня насчитывается неустойка за просрочку осуществления платежа по кредиту и процентам?
  В случае изменения дня получения заработной платы, выплат или других доходов, Вы можете самостоятельно изменить день внесения платежей. Подключившись к интернет-банку в верхнем меню выберите "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры". Неустойка насчитывается с первого дня просрочки платежа.
• Что делать при желании уменьшить размер платежей по кредиту и продлить срок выплаты кредита?
  Можете написать нам сообщение, подключившись к своему интернет-банку, позвонить по короткому номеру 1884.

• Заключив договор кредитной линии можно ли его расторгнуть раньше окончания срока действия договора?
  При желании расторгнуть договор кредитной линии раньше окончания срока действия договора, отправьте нам сообщение, подключившись к интернет-банку.
• Как вернуть кредитную линию раньше срока?
  При желании вернуть кредитную линию раньше срока, отправьте нам сообщение, подключившись к интернет-банку.
• Как изменить день внесения платежа?
  Сделать это можете самостоятельно, подключившись к интернет-банку в верхнем меню выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры".
• Как изменить счёт, с которого списываются проценты за пользование кредитной линией?
  Сделать это можете самостоятельно, подключившись к интернет-банку в верхнем меню выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры".
• Что делать, в случае если не могу осуществлять платежи за кредитную линию?
  В случае, если не можете платить из-за значительно ухудшившегося финансового положения (снизившегося дохода, безработицы), рекомендуем обратиться к банковскому специалисту в вместе с ним обсудить сложившуюся ситуацию, а также предстоящие действия.
• Что делать, если заработная плата задерживается на несколько дней или неделю? С какого дня начинает взиматься неустойка?
  В случае изменения дня получения заработной платы, выплат или других доходов, Вы можете самостоятельно и бесплатно изменить день внесения платежей. Подключившись к интернет-банку в верхнем меню выберите "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Обязательства" -> "Мои договоры". Неустойка насчитывается с первого дня просрочки платежа.

• Где найти больше информации о жилищном кредитовании?
  Больше информации о жилищных кредитах и условиях их предоставления можете найти на интернет-странице банка www.swedbank.lt в разделе "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" или позвонив по телефону 1884.
• В чём разница между жилищным кредитом и потребительским кредитом?

  Жилищный кредит предназначен для покупки, строительства или реконструкции своего жилья, а также для покупки земельного участка и строительства дома на этом земельном участке.

  Кредит под залог недвижимого имущества предназначен для тех, кто планирует выполнять ремонтные работы жилья, дачи, строить хозяйственные объекты или осуществлять их реконструкцию, а также покупать земельный участок или усадьбу.

  Как жилищный кредит, так и кредит под залог недвижимого имущества предоставляются только посредством залога имущества, как гарантии погашения кредита.

  Потребительский кредит хорошее решение, если планируете осуществлять работы по благоустройству дома, ремонту автомобиля, планируете приобрести новую мебель, бытовую технику или другую дорогую вещь, а также хотите одолжить незначительные суммы на более короткий срок и без залога.

• Какие условия для получение жилищного кредита?
  Банк оценивая возможность кредитования клиента руководствуется финансовым положением клиента, стабильностью его финансового положения, а также большое внимание уделяет оценке финансовых обязательств клиента и истории платежей, осуществляемых не только в банке, но и в других компаниях. Главным требованием относительно финансового положения являются стабильные доходы, непрерывность которых не вызывает сомнений. Рекомендуется, чтобы сумма месячных платежей на оплату всех финансовых обязательств не превышала 30 % от дохода. Во всех случаях, жилищные кредиты предоставляются лишь под залог имущества, как гаранта погашения этих кредитов, а также при наличии достаточного начального взноса, который должен составлять не менее чем 15 % от суммы или стоимости покупаемого и закладываемого банку жилья, в зависимости от того какая из этих сумм меньше.
• Где можно подать заявку на получение жилищного кредита?
  Как основной получатель кредита, так и созаёмщик, заявку на предоставление жилищного кредита может подать в интернет-банке. Ссылки на заявки можете найти здесь.
• В течении какого времени принимается решение относительно предоставления жилищного кредита?
  В стандартных случаях, решение относительно предоставления кредита принимается в течении 48 часов с момента предоставления банку всех необходимых документов. О принятом решении банк информирует клиента удобным для клиента способом - по телефону или по электронной почте.
• Обязательно ли брать кредит вместе с супругом / супругой?
  Принимая решение относительно жилищного кредитования банк оценивает общую платёжеспособность семьи и соответственно супруг или супруга должен (-а) являться созаёмщиком кредита. Исключение составляют лишь случаи, если брачным или послебрачным договором предусмотрено, что приобретаемое имущество является личной собственностью клиента, а кредит является его персональным обязательством.
• Какие виды страхования являются обязательными?

  Заключая жилищный кредит, обязательным условием является страхование заложенного имущества на весь период действия договора. Застраховать имущество можете напрямую в банке на очень выгодных условиях или в других, подходящих банку, страховых компаниях, список которых можете найти здесь. Заключить договор страхования можете и в другой страховой компании, если этот страховой договор предоставляет страховую защиту равноценную страховой защите страхового договора, заключённого с другими, подходящими для банка, страховыми компаниями. Банк оставляет право, в течении установленного срока, о котором Вы будете проинформированы, осуществить оценку страхового договора, заключённого с другой страховой компанией, и проверить соответствует ли предоставляемая страховая защита необходимым требованиям.

  По Вашему желанию, закладываемое банку имущество, сможет застраховать и наш менеджер и Вам не надо будет обращаться в страховую компанию. Страхуя имущество в банке Вам не придётся тратить время на поиски страховой компании и Вы будете уверены, что закладываемое имущество застрахованно надлежащим образом. Мы застрахуем Ваше жильё на выгодных условиях в Литовском филиале страховой компании Swedbank P&C Insurance AS. Также, по Вашему желанию, мы можем застраховать и Вашу гражданскую ответственность, в случае необходимости возместить третьему лицу убытки, связанные с недостатками, заложенного банку имущества или его эксплуатацией. Вы также можете выбрать страхование домашнего имущества, которое покрывает убытки, понесённые в результате непредвиденных случаев, например, воровства, пожара, перебоев электроэнергии и др. Более подробную информацию об условиях страхования можете найти здесь.

• Можно ли вернуть кредит раньше срока?

  Погасить кредит можно раньше срока даже не выходя из дома. Вам всего лишь нужно подключиться к Вашему интернет-банку, выбрать "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" -> "Мои договоры" и нажать "Изменить".

  В тех случаях, когда на момент досрочного возвращения кредита, применяется переменная процентная ставка, которая была установлена на период, не превышающий 12 мес., оплата за досрочное погашение кредита не взымается. В данном случае минимальная досрочно возвращаемая сумма – 300 евро. В случае, если полученная в результате деления невозвращенной части кредита на оставшееся время для погашения кредита (месяцы) сумма составляет менее 300 евро, получатель займа можно досрочно вернуть часть займа, которая не превышает 300 евро.

  В случае, если на момент погашения кредита раньше срока, по отношению к кредиту применяется фиксированная процентная ставка или долгосрочная плавающая процентная ставка, плата за погашение кредита , т.е. размер компенсации высчитывается в установленном в приложении 1 (ссылка) порядке.

  Со всеми, установленными банком, расценками можно ознакомится здесь.

• Как изменить день внесения платежа по жилищному кредиту?
  Изменить день внесения платежа можно, подключившись к интернет-банку, выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" и в разделе "Мои договоры" нажав "Изменить". За изменение дня внесения платежа дополнительная плата не взимается.
• Где могу посмотреть график платежей по кредиту и остаток кредита?
  Посмотреть график платежей по кредиту и оставшуюся сумму кредита можете, подключившись к интернет-банку, выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" и в разделе "Мои договоры" нажав "Посмотреть".
• Как изменить счёт, с которого списываются средства за жилищные кредит?
  Изменить счёт, с которого осуществляются платежи по кредиту можете, подключившись к интернет-банку, выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" и в разделе "Мои договоры" нажав "Изменить". За изменение счёта, с которого списываются средства за кредит, дополнительная плата не взимается.
• Где могу получить выписку платежей по жилищному кредиту?
  Отправить запрос на предоставление выписки платежей по кредиту можно подключившись к интернет-банку и на панели вверху страницы выбрав символ конверта -> "Заказать справку" -> "Справка/разрешение о жилищных кредитах". Заказывая справку или разрешение нужно обязательно выбрать или указать, какую именно информацию о имеющемся жилищном кредите нужно указать в справке или разрешении.
• Как отсрочить выплаты по кредиту?
  Отправить запрос, касающийся этих изменений можно, подключившись к интернет-банку, выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" в разделе "Мои договоры" нажав "Изменить" или позвонив по телефону 1884.
• Могу ли я изменить поручителя / созаёмщика / заложенное имущество?
  Отправить запрос, касающийся этих изменений можно, подключившись к интернет-банку, выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" в разделе "Мои договоры" нажав "Изменить" или позвонив по телефону 1884.
• Что делать, в случае необходимости уменьшить суммы платежей по кредиту и продлить период выплат по кредиту?
  Отправить запрос, касающийся этих изменений можно, подключившись к интернет-банку, выбрав "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Жилищные кредиты" в разделе "Мои договоры" нажав "Изменить" или позвонив по телефону 1884.
• Что делать, если заработная плата задерживается на несколько дней или неделю? С какого дня начинает взиматься неустойка?

  Просрочив день оплаты, за каждый просроченный календарный день, клиенты выплачивают банку установленного размера неустойку от суммы, срок выплаты которой просрочен. В случае, если день осуществления платежа выпадает на нерабочий день и на счёте нет необходимой суммы для осуществления платежей, неустойка, размер которой установлен в кредитном договоре, начинает взиматься в ближайший рабочий день следующий за днём осуществления платежа.

  Во всех случаях мы рекомендуем выбрать наиболее подходящий для клиента день осуществления платежей, принимая во внимание возможность задержки заработной платы. День осуществления платежа клиент может изменить в интернет-банке. За эту услугу дополнительная плата не взимается.

  Информацию о том, какие действия следует предпринять, столкнувшись с трудностями погашения кредита, можете найти здесь.

• Хочу продать банку заложенное имущество - куда мне обращаться?
  При желании продать заложенное имущество необходимо получить разрешение банка. Отправить запрос относительно разрешения банка продать заложенное имущество можно подключившись к интернет-ьанку и на панели вверху страници выбрав символ конверта -> "Заказать справку" -> "Справка/разрешение о жилищных кредитах". Заказывая справку или разрешение нужно обязательно выбрать или указать, какую именно информацию о имеющемся жилищном кредите нужно указать в справке или разрешении.
• Хочу изменить условия страхования заложенного имущества. Как это сделать?
  При желании изменить условия страхования заложенного имущества позвоните по телефону 1884.
• Что такое переменные процентные ставки?

  Название «переменная процентная ставка» связано с тем, что она меняется время от времени, повышаясь или понижаясь, в зависимости от экономической ситуации в стране или ситуации на финансовых рынках. Переменные процентные ставки варьируются в зависимости от индекса, к которому они привязаны. В Литве, например, процентные ставки привязаны к EURIBOR.

  В Литве переменная процентная ставка состоит из индекса EURIBOR и маржи, последняя согласовывается между клиентом и банком при заключении ипотечного договора. Размер маржи обычно отражает риск заемщика – чем выше риск, тем выше маржа. Маржа остается неизменной в течение всего срока действия кредитного договора при отсутствии существенных нарушений кредитного договора.

  Другая часть переменной процентной ставки, EURIBOR, является межбанковской ставкой, которая зависит от базовой ставки, установленной Европейским центральным банком (ЕЦБ). Если ЕЦБ начинает повышать процентные ставки, то EURIBOR увеличивается и, соответственно, увеличивается ежемесячный процент по ипотеке, выплачиваемый людьми, которые берут кредиты по переменным ставкам. Если EURIBOR отрицательный, то он считается равным нулю.

• Почему мои платежи по ипотеке меняются/увеличиваются?

  В случаях, когда процентная ставка по ипотечному договору является переменной, ежемесячные выплаты также будут меняться в зависимости от изменения процентной базы (EURIBOR).

  Переменный процент состоит из базовой ставки EURIBOR плюс маржа, размер которой согласовывается между клиентом и банком при заключении ипотечного договора. Маржа остается неизменной в течение всего срока действия кредитного договора при отсутствии существенных нарушений кредитного договора.

  Процентная ставка EURIBOR – это Европейская межбанковская ставка предложения, выраженная в виде годовой процентной ставки, которая меняется каждые 3/6/12 месяцев, поэтому общая сумма выплачиваемых вами процентов может уменьшаться или увеличиваться в зависимости от изменения Базовой процентной ставки (новые кредиты предоставляются только с 6-месячным плавающим процентным компонентом).

  Волатильность этого процента в определенные периоды может также увеличить процентные платежи, которые вы платите банку каждый месяц, из-за увеличения плавающей части.

• Как изменится процент по моему кредиту в будущем?

  Маржа, установленная банком, остается неизменной в течение всего срока действия кредитного договора при отсутствии существенных нарушений кредитного договора. Однако общая сумма процентов по кредиту может меняться в зависимости от изменений переменной процентной ставки EURIBOR, которая не устанавливается Банком. Этот показатель рассчитывается Европейской банковской федерацией на основе процентных ставок, публикуемых ее выборкой наиболее активных участников межбанковского рынка.

• Где я могу найти информацию о процентных ставках и платежах по кредиту на покупку жилья?

  Переменные процентные ставки состоят из EURIBOR и маржи. Размер маржи и общая процентная ставка, включая информацию о дате следующего изменения базы EURIBOR и периоде ее колебаний, указываются в договоре о предоставлении кредита на покупку жилья. С условиями кредитного договора и графиком платежей можно ознакомиться, зайдя на сайт Банка.

  В случае дополнительного изменения процентной ставки EURIBOR Банк информирует каждого клиента в отдельности об изменении процентной ставки, а также о графике платежей на следующий платежный период. Эта информация предоставляется посредством сообщения из интернет-банка или путем отправки письма по почте.

• Почему и как меняются процентные ставки?

  EURIBOR – это базовая ставка, устанавливаемая Европейским центральным банком (ЕЦБ), и это ставка, к которой привязаны переменные проценты. Это означает, что, когда ЕЦБ начинает повышать процентные ставки, EURIBOR увеличивается и, соответственно растут ежемесячные проценты, выплачиваемые теми людьми, которые взяли кредит по переменной ставке. И наоборот, если ЕЦБ снижает процентные ставки, процентные ставки падают. В результате политики отрицательных процентных ставок ЕЦБ, EURIBOR был отрицательным с 2014 года, поэтому жилищная часть EURIBOR была установлена на нулевом уровне.

  В течение срока действия кредитного договора изменяется только компонент EURIBOR. Эта ставка обычно пересчитывается каждые 3, 6 или 12 месяцев. Как часто пересчитывается EURIBOR, так часто меняется и процентная ставка по кредиту. Например, если кредит выдан по 6-месячной ставке EURIBOR, это означает, что клиент стоимость кредита для клиента будет пересматриваться дважды в год. Какой бы ни была ставка EURIBOR в этот день, она останется неизменной в течение следующих шести месяцев до следующего перерасчета.

• ЕЦБ еще не повысил базовые ставки, но базовая ставка EURIBOR уже растет. Почему?
  EURIBOR в Литве не устанавливается. База EURIBOR устанавливается основными коммерческими банками еврозоны и отражает цену, по которой основные банки берут займы между собой. Рост базы EURIBOR означает, что рынок уже отражает ожидания повышения базовой ставки ЕЦБ, именно поэтому EURIBOR впервые за семь лет вышел из отрицательной зоны.
• Где я могу найти информацию об исторических ставках EURIBOR?
  Информацию об исторических ставках EURIBOR можно найти здесь: график Euribor – графики с историческими ставками Euribor (euribor-rates.eu)
• Что такое фиксированный процент?

  В прошлом рыночная практика подразумевала под фиксированными процентами проценты, которые меняются реже, чем раз в 12 месяцев. Однако, согласно «Закону о кредите на недвижимость», вступившему в силу 1 июля 2017 года, под фиксированным процентом мы можем понимать только процент, который не меняется в течение всего срока кредитования, а он практически отсутствует на рынке кредитования в нашей стране.

  Для клиентов, желающих иметь процентные ставки, которые колеблются реже, чем 12 месяцев, банки обычно предлагают процентные ставки, фиксированные на срок 5 лет.

• Что может предложить банк, если клиент хочет фиксированные страховые взносы?

  Понимая желание наших клиентов иметь фиксированные страховые взносы, мы предлагаем нашим клиентам метод погашения аннуитета с фиксированным страховым взносом. Метод аннуитета с фиксированным взносом – это метод погашения, при котором график погашения основан на методе аннуитета, но с фиксированным взносом, состоящим из суммы процентов, выплачиваемых за предыдущий месяц, и суммы кредита.

  При изменении процентных ставок срок погашения кредитного договора меняется (удлиняется/сокращается), но не выходит за рамки фиксированного срока погашения кредитного договора, а ежемесячный платеж банку остается фиксированным. Фиксированный ежемесячный платеж клиента может увеличиться только в том случае, если процентная ставка увеличится, а срок действия кредитного договора достигнет максимального срока и фиксированного платежа будет недостаточно для погашения кредита и выплаты процентов. Если процентная ставка снижается, ежемесячный взнос клиента в пределах суммы фиксированного взноса соответственно уменьшается.

• Какие условия для получения автолизинга?

  Прежде чем предоставить лизинг оцениваем большое количество критериев, однако наиболее важными из них являются Ваши доходы, имеющиеся финансовые обязательства, а также Ваша кредитная история.

  Доходы - непрерывно на протяжение 6 месяцев Вы должны получать не менее чем 550 Евро в месяц чистого дохода (после вычета налогов). Оформить лизинг Вы также можете только по истечению испытательного срока. Если Вы берёте кредит с поручителем, общий семейный доход должен составлять не менее чем 850 Евро в месяц (после вычета налогов).

  Финансовые обязательства - Ваши (семейные) затраты на покрытие имеющихся финансовых обязательств должны составлять не более чем 40 % от Вашего месячного дохода.

  Кредитная история - у Вас не должно быть вовремя непогашенных кредитов в банке „Swedbank“ и у других кредиторов, а также вовремя неоплаченных счетов за другие услуги.

• Обязательно ли закладывать лизингуемый автомобиль?
  Да, автомобиль будет закладываться на имя „Swedbank lizingas“, UAB.
• Обязательно ли заключать страхование КАСКО при заключении договора лизинга?
  Да, страхование КАСКО обязательно на весь срок действия договора.
• Обязательно ли страхование жизни при заключении договора лизинга?
  Необязательно.
• Чем отличается автолизинг от потребительского кредита на автомобиль?

  	Лизинг	Кредит на автомобиль
  Первый платёж	от 10%	Нет
  Финансируемая сумма	от 7 000 ЕВРО	от 3 000 до 20 000 ЕВРО
  Имущество закладывается	Да	Нет
  Деньги переводятся	Продавцу имущества	На счёт клиента
  Продавец имущества	Из официального списка продавцов	Любое физическое и юридическое лицо
  Страхование Каско	Обязательно на протяжении всего срока действия договора	Необязательно

• Какие приблизительные проценты взимаются при заключении договора автолизинга?
  Проценты устанавливаются индивидуально для каждого клиента, в зависимости от года выпуска автомобиля.
• Кому нужно переводить начальный взнос за лизингуемый автомобиль?
  Начальный взнос можно вносить как продавцу автомобиля так и лизинговой компании.
• Где могу посмотреть график лизинговых платежей?
  График можно посмотреть в интернет-банке в разделе "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Мои договоры" -> нажимаем на ссылку с номером договора лизинга -> "Посмотреть график платежей".
• Почему второй платёж за лизинг больше чем первый?
  Второй платёж за лизинг может быть больше чем первый, так как в случае первого платежа проценты могли взиматься за неполный месяц.
• Что делать, если заработная плата задерживается на несколько дней или на неделю? С какого момента клиенту начинает насчитываться неустойка?
  Клиенту можем предложить изменить день внесения месячных платежей, на выбор клиенту предлагаем 2 дня - 15 и 30 числа месяца.
• Где можно проверить, какая сумма ещё подлежит оплате?
  Сумму, которая ещё подлежит оплате, можете посмотреть, подключившись к интернет-банку в разделе "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Мои договоры" -> нажимаем на ссылку с номером договора лизинга -> "Основные условия" -> "Остаточная стоимость".
• Как можно вернуть лизинг раньше срока?
  При желании выплатить всю невыкупленную стоимость лизинга раньше срока нужно подключиться к интернет-банку и заполнить прошение "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Лизинг" -> "Подать заявку" и выбрать бланк прошения "Вернуть раньше срока".
• Плата какого размера взимается за преждевременную выплату кредита?
  За преждевременное погашение кредита плата не взимается.
• Как заказать справку о заключённом договоре автолизинга?
  Любого рода справку можете заказать подключившись к интернет-банку "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Лизинг" -> "Подать заявку" и выбрать бланк прошения для выполнения нужных изменений.
• Хочу продать лизингуемый автомобиль. Что нужно делать?
  Если Вы хотите продать автомобиль, который всё ещё лизингуете, вы должны его выкупить, зарегистрировать на своё имя и только потом вы сможете заключить сделку продажи. Для того чтобы выкупить автомобиль Вам нужно заполнить соответствующее прошение, подключившись к интернет-банку "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Лизинг" -> "Подать заявку" и выбрать бланк прошения "Вернуть раньше срока".
• Хочу выехать за границу на лизингуемом автомобиле. Должен ли я получить справку?
  Если планируете выезд в страны ЕС, никаких дополнительных справок не требуется. Если планируете выезд за пределы ЕС, в таком случае, требуется удостоверение, которое можете заказать "Кредиты, лизинг, кредитные карты" -> "Лизинг" -> "Подать заявку" и в появившемся списке выбрать "Прошение свободной формы".

• Как заключить договор страхования жилья?
  Проще и быстрее всего заключить договор в интернет-банке www.swedbank.lt. В верхнем меню выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование жилья». В открывшемся окне введите информацию, необходимую для заключения договора. Договор также можно заключить при помощи звонка по короткому номеру банка 1884 либо лично в ближайшем отделении банка.
• Где можно проверить, от каких рисков я застрахован?
  Вы можете проверить объём своей страховой защиты в интернет-банке www.swedbank.lt. В верхнем меню выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование жилья». В открывшемся окне рядом с договором(-ами) страхования имущества физических лиц выберите пункт меню «Просмотреть договор».
• У меня есть страхование имущества, я хочу изменить объём страховой защиты, что для этого нужно сделать?
  Вы можете изменить объём своей страховой защиты (добавить новые либо изменить старые лимиты страховых сумм) в интернет-банке www.swedbank.lt. В верхнем меню выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование жилья». В открывшемся окне рядом с договором(-ами) страхования имущества физических лиц выберите « Добавить домашнее имущество (движимого имущества)» и (или) «Добавить страхование ответственности».
• Договор страхования имущества продлевается автоматически?
  Да, договор страхования продлевается автоматически при оплате всей или части страхового взноса (первого месячного взноса) за новый период страхования.
• В интернет-банке я заметил, что договор страхования имущества был продлен, надо ли мне что-то делать дополнительно?
  Нет, дополнительно ничего делать не надо.
• Как расторгнуть договор страхования имущества?
  Вы можете расторгнуть договор страхования имущества в интернет-банке www.swedbank.lt. В верхнем меню выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование жилья». В открывшемся окне рядом с договором страхования имущества физических лиц выберите «Расторгнуть договор» и следуйте дальнейшим указаниям.
• Я получил сообщение, что взнос на страхование имущества не был списан автоматически. Почему? Как мне его заплатить?
  Это могло произойти из-за недостаточности средств на счете в день списания платежа. Также автоматического списания взноса не происходит при отсутствии у Вас (или расторжении Вами) договора обслуживания электронного счета вместе с договором об автоматической оплате. В таком случае Вам придется заплатить взнос вручную – в своем интернет-банке либо в лично ближайшем отделении банка.
• Я продал имущество, которое было заложено банку – страхование имущества остается в силе?
  Договор страхования имущества недействителен.

• Какой автомобиль можно застраховать по договору каско?
  Легковые автомобили весом до 3,5 тонн и не старше 14 лет, которые не были импортированы из Северной Америки.
• Как заключить Договор страхования каско?
  Удобнее всего заключить договор страхования в интернет-банке. Войдите в интернет-банк, выберите «Страхование» -> «Страхование каско» -> «Рассчитать взнос и заключить договор».
• Где я могу проверить объём своей страховой защиты каско?
  Вы можете проверить объём своей страховой защиты каско в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активный договор страхования каско» -> выберите «Изменить договор».
• У застрахованного автомобиля изменился государственный номер, что мне нужно сделать?
  Вы можете внести изменения в договор страхования каско в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активный договор страхования каско» -> выберите «Изменить договор».
• У меня есть Страхование каско, я хочу изменить объём своей страховой защиты, что для этого нужно сделать?
  Вы можете внести изменения в договор страхования каско в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активный договор страхования каско» -> выберите «Изменить договор».
• Я планирую выехать на лизинговом автомобиле за пределы Европейского Союза, хотя в договоре страхования каско я выбрал в качестве зоны страхового покрытия только страны ЕС, как это изменить?
  Вы можете внести изменения в договор страхования каско в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активный договор страхования каско»> выберите «Изменить договор».
• Действует ли страховая защита каско, если за рулем находится другой человек?
  Да, если за рулем находится другой человек, страхование каско все равно действует.
• Я улучшил комплектацию автомобиля: поставил более хорошие колеса, установил мультимедийное оборудование или др., надо ли мне информировать об этом страхователя?
  В случае приобретения нового оборудования в отдельном уведомлении нет нужды.
• Договор страхования каско продлевается автоматически?
  Да, договор страхования каско ежегодно автоматически продлевается.
• В интернет-банке я заметил, что договор страхования каско продлен, что теперь нужно сделать?
  Дополнительные действия не требуются, просто убедитесь, что Вы внесли первый взнос.
• Действие договора страхования каско завершается, я получил новое предложение, но цена стала выше, почему?
  По окончании периода страхования производится пересмотр его стоимости. С учетом рыночной ситуации, актуальных рисков, затрат и т. п. цена страховки на новый период может измениться.
• Что делать в случае дорожно-транспортного происшествия?
  Надо как можно скорее проинформировать страхователя о ДТП. Это можно сделать путем заполнения формы уведомления в интернет-банке. Если Вы нуждаетесь в помощи на дороге, звоните по общему телефону банка 1884.
• Как расторгнуть договор страхования каско?
  Вы можете расторгнуть договор страхования каско в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активный договор страхования каско» -> выберите «Изменить договор».
• Я получил сообщение, что взнос по страхованию каско не был списан автоматически. Почему? Как мне его заплатить?
  Это могло произойти из-за недостаточности средств на счете в день списания платежа. В таком случае Вам придется заплатить взнос вручную.
• Я продал автомобиль – значит ли это, что договор каско автоматически расторгнут?
  Договор каско не может быть расторгнут автоматически. Для расторжения договора страхования каско войдите в интернет-банк и выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активный договор страхования каско» -> выберите «Изменить договор».
• У меня есть страхование каско. В каких случаях я должен информировать полицию о наступлении страхового случая?
  Звоните по телефону скорой помощи 112 в следующих случаях: в дорожно-транспортном происшествии пострадали люди, участники ДТП не могут прийти к согласию относительно его виновника, невозможно установить личность пострадавшего лица, застрахованное имущество было уничтожено/украдено, существует опасность пожара, взрыва или загрязнения окружающей среды.

• Как заключить договор страхования путешествий?
  Вы можете заключить договор страхования путешествий в интернет-банке www.swedbank.lt. В верхнем меню выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование путешествий».
• Где я могу проверить объём своей страховой защиты по страхованию путешествий?
  Вы можете проверить объём своей страховой защиты в интернет-банке: выберите в верхнем меню «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование путешествий». В открывшемся окне договоров выберите «Просмотреть договор».
• Я приобрел страхование путешествий, хочу изменить объём своей страховой защиты, что для этого нужно сделать?
  Вам следует расторгнуть прежний договор страхования путешествий и заключить новый, в котором выбрать желаемый объём и суммы страховой защиты. Если прежний договор страхования ещё не вступил в силу, взнос, уплаченный Вами по этому договору, будет Вам возвращен полностью.
• Могу ли я отказаться от договора страхования путешествий и вернуть уплаченный взнос?
  Да. Если Вы расторгнете договор до его вступления в силу, взнос, уплаченный Вами по этому договору, будет Вам возвращен полностью.
• Нужно ли мне иметь при себе распечатку договора во время поездки?
  Иногда медицинское учреждение может потребовать документ, подтверждающий наличие у Вас страховки, однако нет необходимости носить с собой распечатанный экземпляр договора во время поездки. Вы всегда найдете договор в своем интернет-банке.

• Что такое страховое покрытие COVID-19?

  Страховое покрытие COVID-19 дополняет страхование, которое защитит в случаях, если в связи с инфицированием COVID-19 вам за рубежом понадобится медицинская помощь, или если вы заболели COVID-19 перед поездкой и вам придется ее отменить, либо если у вас был контакт с больным COVID-19. Страховое покрытие COVID-19 вступает в силу автоматически без дополнительной платы как часть Страхования путешествий или страховой защиты путешествий. по Золотым кредитным картам, кредитным картам Platinum и Золотым кредитным бизнес-картам. Чтобы Страховое покрытие вступило в силу, перед поездкой необходимо выполнить определенные условия. Подробнее

• Какие условия надо соблюсти, чтобы покрытие COVID-19 было в силе?

  Для вступления в силу страхования COVID-19 имеется 3 предварительных условия*. Из них до поездки должно быть выполнено хотя бы одно условие:

  • Негативный результат теста COVID-19 за 72 часа до начала путешествия
    или
  • Заверение врача, что застрахованное лицо в течение последних шести месяцев было инфицировано COVID-19, но полностью выздоровело
    или
  • Действующее свидетельство о полном курсе вакцинации против COVID-19 утвержденной в стране вакциной

  Документы требуется представить только в случае наступления страхового случая и регистрации вреда.

  * В случае отмены путешествия, если на момент начала путешествия Вы заболели COVID-19 или являетесь контактным COVID-19 лицом, которое согласно установленному в стране порядку обязано соблюдать самоизоляцию, соблюдение вышеупомянутых условий не требуется.

• К каким лицам применяется страховое покрытие COVID-19, если используется кредитная карта со страхованием путешествий?

  Страховое покрытие COVID-19 применяется и к владельцу карты, и ко всем застрахованным лицам, которые определены в правилах страхования путешествий по кредитной карте:

  • Условия Золотой кредитной карты
  • Условия кредитной карты Platinum
  • Условия Золотой кредитной бизнес-карты
• Следует ли и детям делать тест на COVID-19?
  Детям до 12 лет тест на COVID-19 не требуется.
• Если застрахованное лицо получило негативный результат теста на COVID-19 за 72 часа до начала путешествия, как долго в силе страховая защита?
  В случае негативного результата теста на COVID-19 страховое покрытие в силе в течение 30 дней путешествия.
• Какие документы надо подать, если страхователь был инфицирован COVID-19 в течение последних 6 месяцев?
  После заявки страхового случая вам надо подать подтверждающие документы от врача, которые заверяют факт вашего инфицирования COVID-19 и выздоровления.
• Покрывает ли Страхование путешествий проведение теста на COVID-19 во время путешествия?
  Да, если застрахованному лицу запрещено находиться в публичном транспорте (напр., самолете, автобусе, поезде, пароме) из-за симптомов, характерных для COVID-19 (напр., температуры).
• Застрахованное лицо отправляется в поездку, но после прибытия в страну, являющуюся конечной целью путешествия, выясняется, что органы власти этой страны требуют, чтобы все путешественники оставались на карантине. Покрывает ли страхование COVID-19 дополнительные расходы на расселение?
  Если застрахованное лицо не инфицировалось COVID-19, а госучреждения страны установили самоизоляцию, расходы такого рода не оплачиваются.
• Авиабилеты куплены, но впоследствии выясняется, что въезд в определенную страну закрыт из-за действий органов власти (например, закрыты аэропорты). Возмещаются ли подобные расходы?
  Нет, прерывание путешествия, которое связано с решениями госучреждений и/или правительства, не возмещается.
• Где можно заключить договор Страхования путешествий или проверить страховое покрытие путешествий кредитной карты?

  Новый договор Страхования путешествий можно заключить здесь.

  Страховое покрытие кредитных карт можно проверить здесь.

• Как заключить договор страхования?
  Договор страхования на случай болезни и безработицы просто и быстро можно заключить в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Защита на случай болезни и безработицы» -> выберите кредит, который Вы хотите застраховать, и нажмите -> «Заключить договор».
• Где я могу проверить объём своей страховой защиты?
  Вы можете проверить объём своей страховой защиты в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активные договоры страхования на случай болезни и безработицы» -> «Информация».
• Я получил нетрудоспособность, когда надо регистрировать ущерб?
  Зарегистрировать ущерб надо как можно скорее.
• Я уволился по собственному желанию, распространяется ли на меня страховая защита?
  Нет, не распространяется.
• Как расторгнуть договор страхования?
  Вы можете внести изменения в договор страхования в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Мои договоры» -> нажмите на «Активные договоры страхования на случай болезни и безработицы» -> выберите «Изменить договор».

• Как заключить договор страхования обязательств по кредитным картам?
  Договор страхования обязательств по кредитным картам просто и быстро можно заключить в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование обязательств по кредитным картам» -> «Заключить договор».
• Где я могу проверить объём своей страховой защиты?
  Вы можете проверить объём своей страховой защиты в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование обязательств по кредитным картам».
• Я получил нетрудоспособность, когда надо регистрировать ущерб?
  Зарегистрировать ущерб надо как можно скорее.
• Я уволился по собственному желанию, распространяется ли на меня страховая защита?
  Нет, не распространяется.
• Как расторгнуть договор страхования обязательств по кредитным картам?
  Вы можете в любой момент бесплатно расторгнуть договор страхования обязательств по кредитным картам в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Имущественное страхование» -> «Страхование обязательств по кредитным картам» -> «Расторгнуть договор».

• Как зарегистрировать страховой случай по договору имущественного страхования?
  Сообщить о страховом случае можно через интернет-банк www.swedbank.lt. В верхнем меню выберите «Страхование» -> «Страховые случаи» -> «Сообщить о страховом случае» -> «Страхование жизни». В открывшемся окне выберите нужную услугу имущественного страхования.
• До какого срока надо зарегистрировать страховой случай?
  О наступлении страхового случая следует сообщить незамедлительно, при первой же возможности.
• Можно ли передать сообщение об ущербе через третье лицо?
  Да, можно.
• Какие документы я должен представить?
  Перечень необходимых документов представлен в Правилах страхования, однако в каждом конкретном случае после регистрации ущерба эксперт по урегулированию ущерба вышлет Вам электронное письмо с точным списком необходимых документов.
• Когда я узнаю, является ли мой случай страховым?
  Об этом Вы узнаете в течение 10 дней после получения страхователем всех необходимых документов (как от клиента, так и от третьих сторон).
• Когда я получу страховую выплату?
  После признания случая страховым необходимо подать документы в подтверждение размера убытков (смету или счет), и после их утверждения/согласования с экспертом по урегулированию ущерба страховая выплата будет переведена на счёт получателя в течение 3-5 рабочих дней.
• Как я могу отозвать зарегистрированный ущерб?
  Вы можете сообщить об отзыве зарегистрированного ущерба через интернет-банк либо по короткому номеру банка 1884.

• Как заключить договор «Накопление на будущее ребенка»?
  Договор инвестиционного страхования жизни «Накопление на будущее ребенка» можно заключить по этой ссылке. После перехода Вы будете перенаправлены на заключение договора.
• До какого возраста ребенка можно застраховать по этому виду страхования?
  Возраст ребенка должен составлять от 0 до 10 лет (включительно).
• Какой размер минимальных страховых взносов?
  Минимальный страховой взнос, с которого рекомендуется начать самостоятельное накопление для ребенка, составляет от 30 евро. Вы всегда можете рассчитать, какую сумму хотите накопить, и выделить на это соответствующий страховой взнос.
• Надо ли вносить страховой взнос ежемесячно?
  Внесение взносов не является обязательным, но для достижения цели и накопления нужной суммы рекомендуется обеспечить периодическое внесение взносов.
• Как заплатить дополнительный страховой взнос?
  Войдите в интернет-банк здесь. Выберите «Страхование» -> «Страхование жизни» -> «Мои договоры» -> Договор «Накопление на будущее ребенка». В открывшемся окне информации найдите раздел «Страховые взносы к уплате» и нажмите кнопку «Заплатить». Далее следуйте инструкциям и не забудьте подтвердить свои действия.
• Как защищены мои накопления от полной утраты?
  На Ваши инвестиции распространяется гарантия, которая означает, что если по окончании договора страхования прибыльность Ваших инвестиций будет отрицательной, Вам будет выплачена сумма гарантии в размере внесенных Вами взносов за вычетом комиссионных по договору «Накопление на будущее ребенка». Важно знать, что при досрочном расторжении договора «Безопасный пенсионный фонд» или его досрочном прекращении по иным основаниям (в случае смерти ребенка) гарантия не действует.
• Можно ли снять часть накоплений без расторжения договора?
  Да, можно. Минимальный размер такой выплаты и минимальная инвестиционная стоимость договора, которая должна остаться после выплаты части инвестиционной стоимости, закреплены в Расценках.
• Можно ли расторгнуть договор в любой момент и вернуть сумму накоплений?

  Да, договор можно расторгнуть в любой момент. В случае расторжения Вам будет выплачена сумма выкупа в порядке, закрепленном в Правилах. С комиссионными за расторжение договора «Накопление на будущее ребенка» можно ознакомиться здесь. Перед расторжением договора рекомендуется всегда посоветоваться с консультантами банка.

  Более подробную информацию о налогообложении выплат при расторжении договора инвестиционного страхования жизни Вы можете найти здесь.

• Как заключить договор страхования?
  Вы можете проверить объём своей страховой защиты в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Страхование жизни» -> «Мои договоры» -> «Заключить договор».
• Где я могу проверить объём своей страховой защиты?
  Вы можете проверить объём своей страховой защиты в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Страхование жизни» -> «Мои договоры» -> «Информация».
• Могут ли лица, которые не являются гражданами Литовской Республики, заключить договор страхования семейного дохода?
  Нет, иностранные граждане не могут заключить страхования.
• Действует ли страхование семейного дохода при выезде за границу?
  Да, страховая защита действует.
• Как расторгнуть договор страхования?
  Расторгнуть договор можно в интернет-банке: выберите «Страхование» -> «Страхование жизни» -> «Мои договоры» -> «Страхование жизни» или « Страхование жизни для покрытия кредита» -> «Расторгнуть договор».

• Как зарегистрировать страховой случай по договору страхования жизни?
  Сообщить о страховом случае можно в интернет-банке www.swedbank.lt: в верхнем меню выберите «Страхование» -> «Страховые случаи» -> «Сообщить о страховом случае» -> «Страхование жизни».
• До какого срока надо зарегистрировать страховой случай?
  О наступлении страхового случая следует сообщить незамедлительно, при первой же возможности.
• Можно ли передать сообщение об ущербе через третье лицо?
  Да, можно.
• Какие документы я должен представить?
  Перечень необходимых документов представлен в Правилах страхования, однако в каждом конкретном случае после регистрации ущерба эксперт по урегулированию ущерба вышлет Вам электронное письмо с точным списком необходимых документов.
• Когда я узнаю, является ли мой случай страховым?
  Об этом Вы узнаете в течение 10 дней после получения страхователем всех необходимых документов (как от клиента, так и от третьих сторон).
• Когда я получу страховую выплату?
  После признания случая страховым необходимо подать документы в подтверждение размера убытков (смету или счет), и после их утверждения/согласования с экспертом по урегулированию ущерба страховая выплата будет переведена на счёт получателя в течение 3-5 рабочих дней.
• Как я могу отозвать зарегистрированный ущерб?
  Вы можете сообщить об отзыве зарегистрированного ущерба через интернет-банк либо по короткому номеру банка 1884.

• Как заключить договор?

  Заключить договор «Swedbank Пенсия» можно в интернет-банке либо в любом отделении банка.

  Вы можете заключить договор в интернет-банке в удобное для вас время в течение нескольких минут. Войдите в интернет-банк, выберите пункт меню Пенсия -> Пенсия Swedbank -> Начать накопления. В открывшемся окне будет отмечен Пенсионный фонд, соответствующий Вашему году рождения. Нажмите кнопку «Далее», ознакомьтесь с условиями и подтвердите заключение договора.

• Что такое фонды жизненного цикла?
  Пенсионные фонды жизненного цикла (в Законе «О системе пенсионного накопления» используется понятие «пенсионные фонды целевой группы») – это сбалансированные фонды для лиц, родившихся в год, указанный в названии фонда. Выберите фонд в зависимости от своей даты рождения, и Вам не нужно будет принимать дополнительные решения и переходить в другой пенсионный фонд в течение всего срока действия договора. Пенсионные фонды, основанные на стратегии жизненного цикла, помогают сбалансировать инвестиционный риск – с учетом Вашего возраста доля акций в фонде и инвестиционный риск будут постепенно снижаться.
• Какие комиссионные взимаются за обслуживание договора?

  Комиссионные за управление средствами Пенсии «Swedbank» в Пенсионных фондах жизненного цикла:

  Пенсионный фонд	Плата за управление активами1	Плата за смену компании2
  Пенсия 1996-2002	0.5%	0,05%
  Пенсия 1989-1995
  Пенсия 1982-1988
  Пенсия 1975-1981
  Пенсия 1968-1974
  Пенсия 1961-1967
  Пенсия 1954-1960
  Фонд сохранения активов	0.20%

  Смена фонда для Пенсии «Swedbank» во всех пенсионных фондах внутри компании: бесплатно.

  ¹Годовая плата, которая начисляется каждый рабочий день. Размер платы вычисляется на основании среднегодовой стоимости накопленных в фонде средств, что соответствующим образом уменьшает стоимость единицы пенсионного фонда. С 2021 года в Пенсионных фондах жизненного цикла эта плата будет составлять не более 0,5 %. После того как стоимость активов пенсионных фондов составит 2,5 млрд евро, плата не будет превышать 0,4 %.
  ²Вычисляется на основании суммы накопленных средств, которые переводятся в другую компанию по управлению пенсионными накоплениями.

• Как мои накопления защищены от обесценивания?

  За Ваши инвестиции отвечают профессиональные инвесторы: компания по управлению пенсионными фондами «Swedbank investicijų valdymas» вместе со шведской управляющей компанией «Swedbank Robur Fonder». Они показывают хорошие результаты.

  Важно также накапливать средства в фонде в соответствии со своим возрастом в течение всего периода накопления, что обеспечивают пенсионные фонды жизненного цикла. В этих фондах инвестиции динамически изменяются в соответствии с возрастом участников, для которых предназначен фонд. Пока участники фонда молоды, основная доля инвестиций направляется на рынок акций в целях извлечения большей прибыли. Но как только участники фонда начинают приближаться к пенсионному возрасту, доля акций (и риск) постепенно снижается, а доля облигаций и других более безопасных инвестиционных инструментов (вкладов, денежных средств) постепенно повышается для защиты накоплений.

  Вам надо всего лишь один раз выбрать фонд по году рождения и в течение всего периода накопления вкладывать средства в один фонд – это защитит Вас как от слишком рискованных, так и от слишком консервативных инвестиций.

• Можно ли снять часть накоплений без расторжения договора?
  Нет, вы не можете расторгнуть пенсионный договор 2-й ступени. Также невозможно снять часть накопленных средств без расторжения договора. Участники пенсионных фондов 2-й ступени получают право на получение пенсионных выплат только после достижения пенсионного возраста или назначения досрочной пенсии в соответствии с Законом о пенсиях социального страхования.
• Можно ли расторгнуть договор до достижения пенсионного возраста?

  Нет, вы не можете досрочно расторгнуть пенсионный договор 2-й ступени и забрать накопленные средства. Участники имеют право на получение пенсионных выплат из пенсионных фондов 2-й ступени только при достижении пенсионного возраста по старости или при назначении досрочной пенсии в соответствии с Законом о пенсии государственного социального страхования.

  Исключение: участник имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор о пенсионных накоплениях при его первом заключении, письменно уведомив об этом пенсионную компанию в течение 30 дней после заключения договора.

• Почему уменьшилась сумма моих накоплений на пенсионном счете?

  Для этого может быть несколько причин: влияние на изменение стоимости инвестиционных единиц оказывают колебания на финансовых рынках, регулярность/нерегулярность уплаты взносов, выбранный Вами фонд.

  Финансовые рынки постоянно колеблются, стоимость паев растет и падает, что влияет на накопленную сумму. При снижении стоимости пая из суммы, переведенной на счет вашего пенсионного фонда, будет приобретено больше паев. Колебания стоимости паев, когда по договору остается 30, 25 или 20 лет, даже выгодны, так как приобретается больше паев. В периодических и долгосрочных инвестициях, таких как пенсионные фонды 2-й ступени, колебания стоимости паев сглаживаются, когда взносы в пенсионные фонды 2-го уровня делаются периодически, ежемесячно, и паи приобретаются по более низкой или более высокой цене. Важно выбрать фонд по году рождения, а чуть более рискованное инвестирование в молодом возрасте даже полезно. Влияние на сумму накоплений оказывает и регулярность внесения взносов. Например, если Вы временно не работали, то и взносы на Ваш лицевой счёт в пенсионном фонде не поступали. Это означает, что сумма Ваших накоплений не росла. После возвращения к работе взносы снова автоматически начнут поступать на Ваш лицевой счёт в пенсионном фонде.

  Фонды жизненного цикла минимизируют риск, который присутствует при выборе фонда не по году рождения. Пенсионные фонды, основанные на стратегии жизненного цикла, помогают сбалансировать инвестиционный риск – с учетом Вашего возраста доля акций в фонде и инвестиционный риск будут постепенно снижаться.

  Сумма Ваших накоплений инвестируется, благодаря чему Вы можете получить прибыль и накопить больше, чем внесли.

• Наследуются ли средства пенсионных накоплений?
  Да, после смерти участника его доля пенсионных активов наследуется в порядке, установленном Гражданским кодексом Литовской Республики.

Мы постоянно стремимся к повышению качества обслуживания клиентов и к тому, чтобы наши клиенты получали только те банковские услуги, которые максимально соответствуют их ожиданиям.

По этой причине с июня 2021 года мы начнем запрашивать согласие клиентов на предоставление им еще более персонализированных предложений, персонализированных лимитов по кредитам и страхованию, а также предложений, разработанных совместно с партнерами.

Так мы стремимся удовлетворять растущие ожидания наших клиентов получать актуальную для них информацию и в то же время обеспечивать надлежащую обработку персональных данных. Мы считаем, что возможность выбора согласия обеспечивает надлежащую основу для обработки персональных данных и дает клиенту полный контроль над своими персональными данными.

Это может произойти по нескольким причинам:

• Мы должны предоставить вам информацию, касающуюся вашего договора об услугах. Такие сообщения отправляются в связи с договорами об оказании услуг, которые мы заключили с вами – вы получаете эту информацию независимо от каких-либо согласий или разрешений, которые вы могли нам дать, и это необходимо для выполнения нами своих договорных обязательств.
• Мы проводим опросы клиентов и предоставляем другую соответствующую информацию (на основании законного интереса), причем эта информация предоставляется не только через интернет-банк или мобильное приложение, но и по электронной почте, если вы дали согласие на предоставление информации по этому каналу. Мы благодарны вам за отзывы о наших услугах и считаем, что новости Swedbank могут быть для вас актуальными. Если вы хотите прекратить получать от нас по электронной почте предложения и другие сообщения, не связанные с договорами об оказании услуг, вы можете отказаться от подписки, нажав на «Управление согласиями и предпочтениями» в разделе «Обработка персональных данных» вашего интернет-банка, который приведет вас на портал согласия.

Вы можете управлять своими согласиями, войдя в свой интернет-банк, в разделе «Управление персональными данными», нажав на «Управление согласиями и предпочтениями», что приведет вас на портал согласий.

Действующие в Литве предприятия группы Swedbank сотрудничают для того, чтобы предоставить вам лучшие предложения в лучшее время. Для подготовки предложения, отвечающего вашим потребностям, ваши персональные данные могут быть переданы одним предприятием группы Swedbank другому, но только если вы дали согласие на обработку данных, которые мы используем для подготовки предложений для вас (Персонализированные предложения / Персональных лимитов финансирования и страхования / Совместные предложения с партнерами).

Хотя персональные данные передаются между предприятиями группы Swedbank, работающими в Литве, ответственность за обработку этих личных данных несет Оператор данных, т.е. юридическое лицо или лица, с которыми вы заключили договор об оказании услуг или услуги которых вам предлагаются, например, UAB Swedbank Lizingas, Swedbank Life Insurance SE Литовский филиал, UAB Swedbank Investment Management , UAB Swedbank P&C Insurance AS Литовский филиал. Предприятия группы Swedbank передали подготовку персонализированных предложений предприятию AB Swedbank.

Для того чтобы продолжать получать предложения и другую соответствующую информацию до 31 июля 2022 года, мы будем постепенно просить клиентов сообщать свои предпочтения относительно обработки персональных данных в маркетинговых целях. После того, как вы дали свое согласие, вы продолжите получать предложения, и мы сможем постоянно улучшать их

• Если вы решите не давать своего согласия (для Персональных предложений / Персональных лимитов финансирования и страхования / Совместных предложений с партнерами), мы прекратим использование ваших персональных данных в течение 5 дней для составления предложений для вас, подготовки предложений от партнеров, а также для расчета лимитов кредитов или страховых сумм и страховых взносов. Это означает, что вы больше не будете видеть свои персонализированные предложения в интернет-банке и приложении для смартфонов, а также не будете получать их по другим каналам.
• Если вы не возражаете против получения соответствующей информации по предпочитаемым вами каналам предложения, таким как электронная почта, вы будете продолжать получать информационные бюллетени с соответствующими новостями, приветствиями и приглашениями принять участие в опросах клиентов.
• Если вы не дадите согласия на обработку ваших персональных данных до 31 июля 2022 года, мы прекратим обработку ваших персональных данных для вышеуказанных целей с 1 августа 2022 года. Вы можете в любое время обновить свои предпочтения в отношении обработки ваших персональных данных, воспользовавшись интернет-банком или посетив отделение банка.

Анализируя персональные данные, мы можем предложить каждому клиенту индивидуальные и актуальные рекомендации, которые наилучшим образом соответствуют его ситуации и потребностям. Вот несколько примеров:

• Мы отслеживаем ежедневно используемые клиентом банковские услуги и напоминаем ему о тех, которыми он не пользуется, но которые могут быть ему полезны.v
• Мы обрабатываем информацию о доходах, сбережениях, возрасте и другую информацию о клиенте, чтобы убедиться, что выбор, который он делает, повышает его финансовое благополучие и удовлетворяет его финансовые потребности, а также чтобы избежать ситуаций, когда выбор, который он делает, может привести к дополнительным расходам или ограничить доступ к деньгам, когда они неожиданно понадобятся.
• Мы анализируем, какие продукты или услуги использует клиент, сравниваем их с теми, которые используют аналогичные клиенты, и предлагаем другие варианты для рассмотрения.
• Мы также отслеживаем, какими продуктами или услугами клиенты перестали пользоваться, и на основании этого напоминаем клиентам о деньгах, которые они платят за продукт или услугу, или предлагаем альтернативные услуги, или предлагаем продлить срок использования продукта.
• Мы оцениваем, соответствует ли клиент минимальным условиям для получения услуги, например, право на получение кредита (проверяем возраст, кредитную историю, уровень дохода, обязательства) или какова может быть цена страхования (анализируем возраст клиента, участвует ли он в клиентских программах и поэтому может претендовать на специальные предложения по тарифам на услуги).

Вы можете отозвать свое согласие в любое время через интернет-банк, в отделениях банка или позвонив в консультационный центр. В этом случае Swedbank в течение 5 дней прекратит обработку ваших персональных данных для целей, на которые вы отозвали свое согласие.

Это различные предложения и скидки от наших тщательно отобранных и надежных партнеров. Например:

• предложения от строительных или мебельных предприятий для клиентов Swedbank, заключивших договор о жилищном кредите;
• предложение от телекоммуникационной компании (для Интернета или Интернет-телевидения и т.д.) для клиента, который только что сменил место жительства;
• предложения от туристического агентства для клиентов с кредитной картой Swedbank;
• предложения от автосалонов и специальные условия лизинга для определенных моделей и т.д.

Совместные предложения с партнерами можно просмотреть, войдя в раздел «Персональные предложения» на домашней странице интернет-банка и на страницах соответствующих услуг.

Swedbank не передает персональные данные клиентов партнерам.

Вы можете найти свои лимиты финансирования и страхования, войдя в свой интернет-банк, в разделе «Кредиты, лизинг» -> «Обязательства» -> «Мои договоры» вы увидите лимиты по вашему персональному кредиту.

На странице интернет-банка в разделе «Персональные предложения» и на страницах соответствующих продуктов.

На странице интернет-банка в разделе «Персональные предложения» и на страницах соответствующих продуктов.

До 31 июля 2022 года вы будете получать предложения таким же образом, как вы получали их до сих пор. После того, как вы дадите новое согласие (для Персональных предложений / Персональных лимитов финансирования и страхования / Совместных предложений с партнерами), "Swedbank" продолжит обрабатывать ваши данные с целью подготовки персонализированных предложений.

Если вы не дадите своего согласия сейчас, у вас будет меньше возможностей узнать об актуальных для вас предложениях в будущем. Вы можете дать свое согласие в любое время, в том числе после 31 июля 2022 года.

Ваши персональные данные принадлежат вам. Мы хотим, чтобы вы были проинформированы о целях, для которых мы обрабатываем ваши персональные данные, и о том, что вы ожидаете от нас в связи с их обработкой.

Согласие может быть дано с 14 лет (при условии предварительного согласия родителей), за исключением Персональных лимитов финансирования и страхования, на которые согласие может быть дано с 18 лет.

Предприятия могут отказаться от получения прямых маркетинговых предложений по определенным каналам (электронная почта, SMS, телефон, почта). Варианты согласия, связанные с обработкой персональных данных, актуальны только для клиентов-физических лиц.

Если вы не пользуетесь нашим интернет-банком или приложением для смартфона, вы сможете получить предложения, посетив отделения банка, позвонив в наш консультационный центр или через наши банкоматы.

Если вы согласны получать информацию по выбранным вами каналам, вы можете получать звонки, SMS, электронные письма и, в исключительных случаях, письма по почте.