Sėkmės istorijos

Lietuvoje veikiančio mažmeninės prekybos tinklo savininkė „Kaišiadorių paukštyno mažmena“ padidino pajamas ir klientų skaičių pasinaudodama „Swedbank“ mokėjimo kortelių aptarnavimo paslauga. Plačiau

Problemos aprašymas

Bendrovė „Kaišiadorių paukštyno mažmena“ valdo 55 parduotuvių tinklą visoje Lietuvoje. Kiekvieną dieną bendrovės valdomose firminėse „Kaišiadorių paukštyno“ parduotuvėse apsilanko tūkstančiai žmonių, tačiau ne visi yra linkę atsiskaityti tik grynaisiais pinigais.

„Negalėdami pasiūlyti klientui jam patogaus atsiskaitymo būdo jį prarandame, o mums svarbus kiekvienas pirkėjas. Norėdami išlaikyti savo rinkos dalį, pirkėjus ir pritraukti naujų klientų turėjome suteikti galimybę mūsų parduotuvėse atsiskaityti mokėjimo kortelėmis“, - sako „Kaišiadorių paukštyno mažmenos“ vyriausioji finansininkė Danguolė Mitalauskienė.

Įdiegti mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą „Kaišiadorių paukštyno mažmenos“ parduotuvių tinkle paskatino dar ir tai, kad, pasak D. Mitalauskienės, mažmeninės maisto produktų prekybos rinkoje mokėjimo kortelių sistemas įsidiegė apytiksliai 90 proc. įmonių. Įmonė planavo, jog įsidiegus aptarnavimo mokėjimo kortelėmis paslaugą bus galima užtikrinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą ir modernų atsiskaitymų valdymą. Su šiuo sprendimu „Kaišiadorių paukštyno mažmena“ planavo padidinti pajamas ir pritraukti naujų klientų.

Sprendimas

Naująją mokėjimo kortelėmis sistemą buvo nuspręsta kurti drauge su „Swedbank“. „Pasirinkome „Swedbank“ mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą, nes tuo metu bankas galėjo pasiūlyti vienas geriausių sąlygų. Labiausiai nuogąstavome dėl ryšio, nuo kurio priklauso autorizavimo ir patvirtinimo proceso greitis, tačiau „Swedbank“ pasiūlytas ryšys veikia sparčiai ir atsiskaitymai įvyksta labai greitai“, - sako D. Mitalauskienė.

„Kaišiadorių paukštyno mažmenos“ parduotuvėse aptarnavimo mokėjimo kortelėmis paslauga veikia mobiliuoju ryšiu, todėl kortelių skaitytuvus patogu perkelti į norimą vietą. Taip pat, pasak įmonės atstovės, „Swedbank“ siūlo vienus palankiausių komisinių mokesčių.

Rezultatas

Bendrovė mokėjimo kortelių sistemą naudoja jau metus ir skaičiuoja, kad ilgainiui atsiskaitymų kortelėmis dalis augs ir po kelerių metų sudarys reikšmingą apyvartos dalį.

Įdiegus „Swedbank“ aptarnavimo mokėjimo kortelėmis paslaugą, įmonė mėgaujasi didesniais klientų srautais ir išaugusiomis pajamomis. Pinigų srautų valdymas tapo patikimesnis ir nuo šiol įmonė gali susitelkti ties kitų verslo tikslų siekimu.

„Swedbank“ mokėjimo kortelėmis sistemos privalumai prekybininkui:
•   Aukšta klientų aptarnavimo kokybė;
•   Sudaromos sąlygos įgyti konkurencinį pranašumą;
•   Didesnis patikimumas;
•   Išaugusi investicijų grąža;
•   Didesnės pajamos.

Daugiau nei 100 kosmetikos parduotuvių tinklą valdanti UAB „Kosmelita“ įdiegė atsiskaitymo mokėjimo kortelėmis paslaugą ir dabar sulaukia daugiau nei 1300 klientų per dieną, norinčių mokėti kortele. Per keletą atsiskaitymo kortelėmis paslaugos naudojimo metų mokėjimai kortele tapo stabiliu procesu atnešančiu įmonei penktadalį apyvartos. Plačiau

Problemos aprašymas

„Eurokos“ kosmetikos parduotuvių tinklą valdančioje įmonėje „Kosmelita“ dirba apie 600 specialistų. Bendrovės vadovybė atidarydama „Eurokos“ parduotuvių tinklą pageidavo pasiūlyti klientams galimybę atsiskaityti mokėjimo kortelėmis, nes rinkoje daugelis įmonių jau teikė klientams šią paslaugą. UAB „Kosmelita“ norėdama laimėti konkurencinėje kovoje ir tenkinti klientų poreikius pradėjo ieškoti geriausio mokėjimo kortelės paslaugos sprendimo.

„Kai kurios mūsų prekės kainuoja kelis šimtus litų, todėl natūralu, kad žmonės ne visada turi tiek grynųjų pinigų. Kortelės pamažu tampa standartine mokėjimo priemone ir žmonės vis dažniau nori už prekes mokėti kortele“, - sako „Kosmelitos“ vyriausiasis buhalteris Remigijus Rastauskas.

Sprendimas

„Kosmelitos“ atstovai peržiūrėjo keletą mokėjimo kortelių aptarnavimo pasiūlymų ir partneriu pasirinko „Swedbank“.

„Swedbank“ pasiūlė mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą už mažiausią kainą, todėl ilgai nedvejojome ir pakvietėme banko specialistus įvertinti kortelių skaitytuvų diegimo galimybes“, - sako R. Rastauskas.

„Kosmelita“ atstovai pažymi, kad džiaugiasi klientams siūloma galimybe atsiskaityti kortelėmis. Per daugelį metų ir konsultantai parduotuvėse, ir įmonės vadovai pastebėjo, kad „Swedbank“ pasiūlytas mokėjimo kortelių aptarnavimo sprendimas – skaitytuvas, sujungtas su kasos aparatu, – veikia greitai ir patikimai, yra patogus ir prie kasos dirbančiam darbuotojui, ir kortele atsiskaitančiam klientui.

Įmonė mokėjimų kortele galimybę klientams siūlo jau kelerius metus, per kuriuos atsiskaitymai kortelėmis tapo stabiliu procesu. Per mėnesį mokėjimai banko kortelėmis sudaro 17,5 proc. „Kosmelitos“ apyvartos. Vidutiniškai per mėnesį visose „Eurokos“ tinklo parduotuvės kortele atsiskaitoma 39 tūkst. kartų.

Rezultatas

Įdiegdama atsiskaitymo mokėjimo kortelėmis paslaugą, UAB „Kosmelita“ išlaikė konkurencinį pranašumą ir užtikrino, kad klientai bendrovės parduotuvėse galėtų atsiskaityti jiems patogiu būdu.

„Manome, kad suteikdami galimybę atsiskaityti ir kortele, ir grynaisiais sulaukiame didesnių klientų srautų. Gali būti, kad apyvartos dalis gaunama iš mokėjimų banko kortelėmis augs“, - pasakoja R. Rastauskas.

„Swedbank“ mokėjimo kortelėmis sistemos privalumai prekybininkui:
•   Padidėjęs įmonės lankstumas;
•   Sudaromos sąlygos įmonei įgyti konkurencinį pranašumą;
•   Padidėjęs patikimumas;
•   Daugiau klientų/pajamų;
•   Didesnis dėmesys klientui.

Žengdama koja kojon su naujausiomis technologijomis ir norėdama užtikrinti pilnavertį pacientų aptarnavimą, 2011 m. viduryje VšĮ „Šilutės ligoninė“ sudarė galimybę pacientams atsiskaityti mokėjimo kortelėmis. Ši sveikatos priežiūros įstaiga yra viena iš nedaugelio sveikatos priežiūros paslaugų tiekėjų Lietuvoje, suteikianti galimybę atsiskaityti mokėjimo kortelėmis. Planuojama, kad per metus pusė ligoninės pacientų už mokamas paslaugas atsiskaitys mokėjimo kortelėmis. Plačiau

Problemos aprašymas

VšĮ „Šilutės ligoninė“ dirba 400 sveikatos priežiūros specialistų komanda, kuri teikia valstybės finansuojamas ir mokamas sveikatos priežiūros paslaugas. Už pastarąsias ligoninės pacientai turi atsiskaityti patys ir pinigais pasirūpinti prieš apsilankydami gydymo įstaigoje. Ligoninės administracija atkreipė dėmesį, kad pacientai nori atsiskaityti ne tik grynaisiais, bet ir mokėjimo kortelėmis.

„Priimdami atsiskaitymus pastebėjome, kad ne visi mūsų pacientai turėdavo galimybę mokėti grynaisiais, tačiau paklausdavo, ar negalėtų mokėti kortele. Rūpinamės savo pacientais, todėl norėjome suteikti galimybę atsiskaityti jiems patogiu būdu“, – sako „Šilutės ligoninės“ buhalterė Asta Lebeckienė.

Sprendimas

„Šilutės ligoninė“ nusprendė sudaryti galimybę atsiskaityti mokėjimo kortelėmis ir partneriu pasirinko „Swedbank“. Ligoninė turėjo ryšių infrastruktūrą, todėl mokėjimo kortelių skaitytuvo diegimas įvyko greitai ir sklandžiai.

„Prie ligoninės ryšių infrastruktūros prijungėme „Swedbank“ mokėjimo kortelių terminalus ir jau po keleto dienų galėjome pacientams pasiūlyti mokėti banko kortele. Atsiskaityti už sveikatos paslaugas turėtų būti paprasta kaip prekybos centre ar kavinėje“, – sako A. Lebeckienė.

Rezultatas

Pasak „Šilutės ligoninės“ atstovės, įdiegus aptarnavimo mokėjimo kortelėmis paslaugą, padidėjo įstaigos klientų aptarnavimo lankstumas. Pacientai aptarnaujami greičiau, jiems nereikia rūpintis grynaisiais prieš ateinant į procedūrą, nekyla nesusipratimų, jei pacientas neturi grynųjų pinigų.

„Priėmę sprendimą įdiegti atsiskaitymo mokėjimo kortelėmis paslaugą mes galime skirti daugiau dėmesio paciento sveikatos būklei ir nebesirūpinti dėl atsiskaitymų. Eidamas į mūsų įstaigą pacientas gali būti ramus, kad turėdamas arba grynuosius, arba mokėjimo kortelę, galės gauti aukštos kokybės sveikatos priežiūros paslaugas“, – sako A. Lebeckienė.

Šiuo metu „Šilutės ligoninėje“ 25 proc. žmonių atsiskaito mokėjimo kortelėmis. Ligoninės atstovai tikisi, kad šis skaičius per metus išaugs iki 50 proc.

„Swedbank“ mokėjimo kortelėmis paslaugos privalumai:
•   Padidėjęs įmonės klientų aptarnavimo lankstumas;
•   Padidėjęs įmonės patikimumas;
•   Dėmesys klientui;
•   Mažesni pinigų eksploatacijos kaštai.

Didžiausią gėlių prekyvietę Lietuvoje „Verkių gėlių turgus“ valdanti bendrovė „AT Baltic“ viena iš pirmųjų turguje įrengė atsiskaitymo kortelėmis paslaugą. Planuojama, kad atsiskaitymas kortelėmis gėlių turguje taps įprasta mokėjimo priemone, atnešančia pusę įmonės apyvartos. Plačiau

Problemos aprašymas

12 bendrovės „AT Baltic“ specialistų komanda pastebėjo, kad jų klientai, į „Verkių gėlių turgų“ nešasi vis mažiau grynųjų. Gėlių pirkėjai vis klausdavo, ar turguje galima atsiskaityti kortele, todėl bendrovės vadovai nusprendė pasiūlyti mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą klientams.

„Ne tik gėlių turguje, bet ir apskritai, žmonės su savimi nešiojasi vis mažiau grynųjų pinigų. Atsižvelgėme į šią tendenciją ir nusprendėme, kad atėjo laikas turgaus klientams pasiūlyti atsiskaitymus kortelėmis“, – sako „AT Baltic“ direktorius Andrius Plesevičius.

„Verkių gėlių turguje“ įdiegus atsiskaitymo mokėjimo kortelėmis galimybę, bendrovė įgytų didelį konkurencinį pranašumą, nes būtų viena iš pirmųjų turgaviečių, kur klientai galėtų mokėti kortele.

Sprendimas

„AT Baltic“ su „Swedbank“ bendradarbiauja jau 15 metų, todėl dėl mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugos partnerio abejonių nekilo.

„Per ilgus bendradarbiavimo metus „Swedbank“ įrodė, kad yra patikimas finansų partneris. Be to, įmonės sąskaita taip pat atidaryta „Swedbank“, todėl buvo labai patogu su ja susieti atsiskaitymo kortele aparatus“ , – sakė A. Plesevičius.

Paslaugos diegimo specialistai greitai ir profesionaliai apmokė turgaus prekeivius naudotis kortelių skaitytuvais, todėl „Verkių gėlių turguje“ atsiskaitymai kortelėmis pradėjo veikti tuoj pat.

Šiuo metu įmonės vadovai „Verkių gėlių turguje“ stebi „banguojantį“ atsiskaitymų kortelėmis dažnumą, tačiau planuoja kad po keleto metų atsiskaitymas kortelėmis taps įprasta mokėjimo priemone ir sudarys apie 50 proc. įmonės apyvartos.

Rezultatas

Pagrindinis mokėjimo kortelėmis sprendimo tikslas buvo suteikti klientams galimybę atsiskaityti jiems patogiausiu būdu. Tačiau įdiegus mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą bendrovė pastebėjo, kad pagerėjo ir kiti įmonės veiklos aspektai.

„Įdiegus „Swedbank“ mokėjimo kortelių aptarnavimo paslauga pamatėme, kad padidėjo darbo produktyvumas bei įmonės lankstumas. Laiką, kurį anksčiau prekeiviai skirdavo grąžai skaičiuoti ar tinkamos kupiūros paieškai, dabar gali skirti klientui“, – dėsto A. Plesevičius.

„Verkių gėlių turguje“ prekeiviai fiksuoja išaugusius klientų srautus, padidėjusias pajamas, bei didesnį klientų pasitenkinimą. Nuo šiol klientai einantys į turgų gali nesukti galvos, ar turės pakankamai grynųjų sumokėti už gėles, ar pardavėjas turės pakankamai grąžos ir pan.

„Swedbank“ mokėjimo kortelėmis sistemos privalumai prekybininkui:
•   Padidėjęs įmonės lankstumas;
•   Sudaromos sąlygos įmonei įgyti konkurencinį pranašumą;
•   Padidėjęs produktyvumas;
•   Daugiau klientų/pajamų;
•   Didesnis dėmesys klientui;
•   Padidėjęs konkurencingumas.

Kailių dirbinių verslu užsiimanti ir parodose bei mugėse savo gaminius parduodanti Daiva Morkūnienė savo klientams pasiūlė atsiskaitymo mokėjimo kortelėmis galimybę. Taip verslininkė užsitikrino, kad neturėdami pakankamo kiekio grynųjų pinigų, jos klientai visada galės už pirkinius atsiskaityti kortele. „Swedbank" mokėjimo kortelių aptarnavimo paslauga pagal verslo liudijimą dirbančiai verslininkei suteikė ne tik konkurencinį pranašumą rinkoje, bet ir leidžia lengvai kurti mobilias prekyvietes. Plačiau

Problemos aprašymas

Daiva Morkūnienė kailių dirbinių gamyba ir prekyba užsiima jau beveik 15 metų. Per ilgametę patirtį moteris užsitarnavo kokybiškų, išskirtinių ir stilingų kailių dirbinių gamintojos vardą ir turi daug klientų. Norėdama, kad jos klientai kuo patogiau atsiskaitytų už gaminius, D. Morkūnienė nusprendė pasiūlyti klientams galimybę atsiskaityti mokėjimo kortele.

„Neretai mano dirbiniai kainuoja keletą tūkstančių litų, todėl klientams nepatogu nešiotis tokias dideles pinigų sumas grynaisiais. Be to, dažnai tenka savo dirbinius pardavinėti laikinose prekyvietėse, tokiose kaip Kaziuko mugė Vilniuje ar miesto šventė Šiauliuose, todėl buvo svarbu, kad mokėjimus kortele galėčiau priimti visur", - sakė D. Morkūnienė.

Sprendimas

D. Morkūnienė kreipėsi į beveik visus bankus Lietuvoje ir išsirinko „Swedbank" siūlomą mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą.

„Tik „Swedbank" galėjo pasiūlyti mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą fiziniam asmeniui, dirbančiam pagal verslo liudijimą. Bankas pasirūpino interneto ryšiu, suteikė skaitytuvą ir išmokė kaip juo naudotis. Pasiūlymas atitiko visus mano keliamus reikalavimus, todėl nedvejodama juo pasinaudojau", - sakė D. Morkūnienė.

Verslininkei galimybė mokėti kortele didžiausią pranašumą suteikia dalyvaujant įvairiose mugėse bei parodose. Nedaugelis konkurentų gali pasiūlyti atsiskaitymą kortele laikinose prekyvietėse, todėl D. Morkūnienės kailių prekybos stendas atrodo solidesnis, patikimesnis ir pritraukia daugiau klientų. Verslininkei svarbu ir tai, kad naudoti mokėjimo kortelių skaitytuvą ir priimti atsiskaitymus kortelėmis galima net  neturint kasos aparato, kuris individualioms įmonėms nėra privalomas.

Mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugą D. Morkūnienė savo versle pritaikė dar neseniai ir stebi, kaip toks atsiskaitymo būdas įsitvirtina. Verslininkė planuoja, kad galimybė atsiskaityti kortelėmis padidins ne tik apyvartą, bet ir pritrauks naujų klientų. Po kelerių metų, anot moters, mokėjimai kortelėmis kailių verslui atneš pastovią pajamų dalį, kuri sieks 15-20 proc. visos apyvartos.

Rezultatas

Priėmusi sprendimą dėl mokėjimo kortelių aptarnavimo paslaugos D. Morkūnienė įgijo apčiuopiamą konkurencinį pranašumą. Verslininkė labai vertina kortelių skaitytuvo mobilumą ir džiaugiasi suteikta galimybe mokėjimus kortele pasiūlyti praktiškai bet kurioje prekyvietėje.

„Mūsų klientai dažniausiai būna nepratę už pirkinius mugėse ar parodose atsiskaityti kortele. Šiuo metu per vieną renginį aptarnauju iki 10 mokėjimo kortelių, tačiau pastebiu, kad klientams maloniau atsiskaityti už brangius kailių dirbinius būtent tokiu būdu. Mano nuomone, ateityje mokėjimai kortelėmis tik augs", - pasakojo D. Morkūnienė.

„Swedbank" mokėjimo kortelėmis aptarnavimo paslaugos privalumai:
•   Mokėjimų mobilumas;
•   Sudaromos sąlygos įmonei įgyti konkurencinį pranašumą;
•   Padidėjęs įmonės lankstumas, padidėjęs patikimumas;
•   Daugiau klientų/pajamų;
•   Didesnis dėmesys klientui.