Dažnai užduodami klausimai

„Swedbank" interneto banke verslui naudojamos moderniausios apsaugos technologijos. Tačiau pavojus gali iškilti, jei prarastumėte identifikavimo kodų kortelę arba jūsų pasitikėjimu pasinaudotų pašaliniai žmonės. Būkite budrūs, patikimai saugokite savo slaptus kodus, pasitikrinkite savo kompiuterio saugumą.

Laišku ar skambučiu piktavaliai, apsimesdami banko ar kitais oficialiais pareigūnais, gali mėginti išgauti jūsų slaptą informaciją. Atkreipiame dėmesį, kad bankas niekuomet neprašo pateikti daugiau nei vieno slaptažodžio vienu metu!

Išsamiau apie saugų naudojimąsi el. bankininkystės paslaugomis – čia.

Jei pametėte identifikavimo kodų kortelę ar jūsų slaptažodžius sužinojo kitas žmogus – negaiškite. Bet kuriuo paros metu skambinkite tel. 1633 arba + 370 5 268 4820.

Bankas tuoj pat užblokuos prisijungimą prie jūsų interneto banko verslui, ir svetimi žmonės negalės pasinaudoti jūsų sąskaitoje esančiais pinigais.

Jei iki šiol naudojotės interneto banku verslui, jums nereikia sudaryti papildomų sutarčių su banku – galite prisijungti prie naujosios interneto banko verslui versijos su tomis pačiomis identifikavimo priemonėmis, kurias naudojote iki šiol. Naujosios interneto banko verslui versijos adresas – https://ib.swedbank.lt/beta/business.

Kai jungiatės prie interneto banko verslui, pirmiausia sistema paprašo įvesti jūsų naudotojo ID ir slaptažodį. Jūsų naudotojo ID yra įrašytas Elektroninių paslaugų teikimo sutartyje. Jį reikia suvesti tiksliai taip, kaip parašyta.

Jei naudojatės identifikavimo kodų generatoriumi, jums reikia įvesti slaptažodį iš identifikavimo kodų generatoriaus.

Jei naudojatės identifikavimo kodų kortele, įveskite nuolatinį slaptažodį. Tai tas slaptažodis, kurį pasirašant sutartį jums suteikė banke užklijuotame voke. Jis galioja tam tikram prisijungimų skaičiui, po kurių jį reikia pasikeisti (rekomenduojame keisti dažniau).

Kitame lange jums reikės įvesti kintamą slaptažodį „nn. Slaptažodis", kur „nn." reiškia skaičių. Šį slaptažodį reikia įvesti iš identifikavimo kodų kortelės. Pasitikrinkite, ar įvedate tikrai tą slaptažodį, kurio prašo sistema.

• ­Prisiminkite, galbūt paskutinį kartą pasikeitėte nuolatinį slaptažodį, bet iš įpratimo įvedėte senąjį (naujajai interneto banko versijai galioja tas pats slaptažodis kaip ir senajai).
• ­Galbūt suklydote ir įvedėte ne tą slaptažodį iš identifikavimo kodų kortelės, ar suklydote vesdami skaitmenis klaviatūra.
• ­Pasitikrinkite, ar neperjungtas jūsų klaviatūros režimas, pavyzdžiui, įjungtos didžiosios raidės („caps lock“), išjungtas skaitmenų režimas („num lock“) ar nustatyta kita kalb.
• ­Jei jungiatės prie naujosios versijos, atkreipkite, kurią aplinką esate pasirinkęs. Galbūt jungiatės prie interneto banko privatiems klientams, nors turite prisijungimą tik prie interneto banko verslo klientams.

Labiausiai tikėtina, kad Jūsų naršyklė nepalaiko 128 bitų kodavimo. Pasitikrinti galite taip: pasirinkite Internet Explorer meniu Help > About eilutę. Joje esantis skaičius nurodo kodavimo rakto ilgį. Jei tas skaičius nelygus 128 (gali būti 40 ar 56), jums reikia įdiegti priedą, kuris leis naudotis 128 bitų kodavimo raktu. Tai padaryti labai paprasta. Paspaudę nuorodą Update Information, jūs pakliūsite į Microsoft svetainę, kur bus pasiūlyta atsisiųsti atitinkamą pataisą (dydis apie 150KB). Atsisiųskite ją, įdiekite ir mėginkite jungtis iš naujo.

Naudotojo prisijungimas blokuojamas, kai penkis kartus yra įvedamas neteisingas slaptažodis. Galbūt jūs pasikeitėte savo nuolatinį slaptažodį, o bandėte įvesti senąjį, gal suklydote vesdami slaptažodį iš identifikavimo kodų generatoriaus ar kortelės. Nepamirškite, kad klaidingų bandymų skaičius neanuliuojamas, jei vieną dieną suklydote du kartus iš eilės, o kitą dieną vėl suklydote – jūsų prisijungimas bus užblokuotas. Jei prisijungėte sėkmingai, klaidingi bandymai skaičiuojami iš naujo.

Jei buvote užblokuotas pirmą kartą, galite paskambinti telefonu 1633 ir jūsų naudotojo ID bus atblokuotas. Jei po šio atblokavimo būsite užblokuotas dar kartą, reikės atvykti į artimiausią „Swedbank“ klientų aptarnavimo padalinį ir kreiptis į aptarnavimo specialistą su prašymu pakeisti naudotojo nuolatinį slaptažodį. Turėkite pasą ar asmens tapatybės kortelę.

Slaptažodį pakeisti privaloma. Pirmojoje eilutėje reikia įvesti senąjį, o antrojoje ir trečiojoje – naująjį nuolatinį slaptažodį (abejose eilutėse – tokį patį). Slaptažodyje gali būti raidžių ir skaitmenų, bet, jūsų pačių saugumui, negali būti naudojamas vardas, pavardė, asmens kodas, telefono ar banko sąskaitos numeris ir pan.

Šis klausimas aktualus tik tiems naudotojams, kurie valdo ir privačių klientų sąskaitas, ir verslo klientų sąskaitas.

Naujoji „Swedbank“ interneto banko versija yra unikali tuo, kad verslo klientų ir privačių klientų sąskaitos yra valdomos skirtingose aplinkose, bet „įėjimas“ vienam naudotojui į šias dvi aplinkas yra bendras (vienas), t.y. galimas bendras prisijungimas ir išsiregistravimas, bendri nustatymai (pvz., kalbos pasirinkimas), bendras naudotojo pasirinktas pasisveikinimas ir saugumo paveikslėlis.

Naudotojui prisijungus prie vienos aplinkos, jis turi galimybę pereiti į kitą aplinką vienu spragtelėjimu „verslo klientams“ arba „privatiems klientams“ viršutinėje juodoje juostoje. Tiesioginis perėjimas reiškia, kad keičiant aplinką nereikia pakartotinai įvesti savo identifikavimo kodų. Pereiti tarp aplinkų naudotojas gali kiek nori kartų. Pagal naudotojo pasirinkimus sistemoje, tiesioginis perėjimas tarp aplinkų gali būti leidžiamas arba ne. Jei perėjimas yra draudžiamas, kiekvieną kartą norėdami pereiti į kitą aplinką turite pakartotinai prisijungti, t.y. įvesti savo slaptažodžius.

Ne. Reikia atvykti į „Swedbank“ klientų aptarnavimo padalinį ir pakeisti Elektroninių paslaugų teikimo sutarties sąlygas, t.y. padidinti nustatytą dienos ir / ar mėnesio operacijų limitą. Limitai taikomi vietiniams mokėjimo pavedimams ir / ar tarptautiniams mokėjimo pavedimams dienai ir mėnesiui, kurių naudotojas negali viršyti.

Gali būti, kad yra išnaudotas dienos ar mėnesio limitas operacijoms atlikti, nėra pakankamos sumos banko komisiniam mokesčiui nuskaičiuoti arba neteisingai nurodyti mokėjimo duomenys.

Įmoką galima atlikti pasirinkus meniu punktą „Vietiniai mokėjimai“ ir laukelyje „Įmokos kodas“ įvedus reikiamą įmokos kodą.

Taip. Visi naudotojo įvesti ir išsaugoti duomenys senojoje versijoje yra matomi ir naujojoje versijoje, ir atvirkščiai.

Gali būti, kad mokėjimo pavedimas dar nebaigtas vykdyti – tik išsaugotas, patvirtintas tik vieno naudotojo, jei yra numatyta, kad operacijos įvykdymui reikalingas kito naudotojo patvirtinimas. Nebaigti vykdyti pavedimai interneto banke verslui yra meniu punkte „Mokėjimų sąrašas“, kur galite juos koreguoti, ištrinti ar patvirtinti vykdyti.

Paprasti pavedimai į kitą banką, kurie yra atliekami litais, įskaitomi du kartus per darbo dieną (11.00 val. ir 15.00 val.), skubūs – per valandą (jei pateikti darbo dieną iki 15.00 val.), o pervedimai iš vienos „Swedbank“ sąskaitos į kitą – ne ilgiau kaip per 10 min.

Pasirašant Elektroninių paslaugų teikimo sutartį jums interneto banke buvo priskirta valdyti tik viena sąskaita. Norint matyti visų turimų sąskaitų likučius, įmonės atstovas turi atvykti į „Swedbank“ klientų aptarnavimo padalinį ir naujai pasirašyti Elektroninių paslaugų teikimo sutartį, kuria naudotojui būtų priskirtos valdyti visos įmonės turimos sąskaitos.