Klausimai ir atsakymai

Mokėjimo kortelės užsisakymas

Kaip galima užsisakyti mokėjimo kortelę?

Mokėjimo kortelę galima užsisakyti:

• interneto banke;
• paskambinus tel. 1884 (jeigu užsakoma debeto „Maestro“ ar „Visa Electron“ kortelė ir esate sudaręs elektroninių paslaugų teikimo sutartį);
• bet kuriame „Swedbank“ padalinyje.

Per kiek laiko išduodama kortelė?

Paprastai kortelė išduodama per 5 darbo dienas.

Kur išduodama kortelė?

Kortelė išduodama tame „Swedbank“ padalinyje, kurį jūs pasirinkote užsakydami kortelę.

Ar galima užsakyti kortelę ir kitam asmeniui?

Taip. Kortelės sąskaitoje esančiomis lėšomis ar suteiktu kredito limitu gali naudotis šeimos nariai ar kiti asmenys, kai tai pačiai sąskaitai išduodamos papildomos kortelės. Tokiu atveju kortelės sutartį turi pasirašyti sąskaitos savininkas ir kortelės naudotojas.

Ar gali naują kortelę pasiimti kitas asmuo (ne kortelės naudotojas)?

Ne. Kortelė išduodama tik tam asmeniui, kurio vardas ir pavardė užrašyti ant išduodamos kortelės. Atsiimant kortelę būtina pateikti vieną iš šių asmens tapatybę įrodančių dokumentų: Lietuvos Respublikos asmens pasą, asmens tapatybės kortelę, Lietuvoje išduotą vairuotojo pažymėjimą (plastikinį), kuriame yra asmens kodas ir asmens parašo pavyzdys, Lietuvos Respublikos tarnybinį pasą.

Naudojimasis bankomatais

Kokią sumą išduoda „Swedbank“ bankomatai?

Didžiausia vienos operacijos suma – 4 000 Lt (jeigu tuo metu tiek grynųjų yra bankomate), o mažiausia – 20 Lt. Operaciją galima kartoti, tačiau bendra atliktų operacijų suma neturi viršyti kortelei nustatyto dienos limito.

Kokią didžiausią sumą galima įnešti grynuosius pinigus priimančiuose „Swedbank“ bankomatuose?

Didžiausias leidžiamas vienos operacijos metu priimamų banknotų skaičius – 30. Per vieną operaciją galima įnešti skirtingų nominalų banknotus. Bankomatas priima 20, 50, 100, 200 ir 500 Lt banknotus. Kitų valiutų banknotai nepriimami.

Ką daryti, jeigu „Swedbank“ bankomatas neišdavė pinigų, bet juos nurašė nuo sąskaitos?

• Siųskite pretenziją dėl neišmokėtų pinigų interneto banko žinute.
• Skambinkite į „Swedbank“ tel. 1884, jeigu esate sudaręs elektroninių paslaugų teikimo sutartį.
• Kreipkitės į artimiausią „Swedbank“ padalinį ir pateikite raštišką pretenziją dėl neišmokėtų pinigų (būtinai turėkite pasą ar asmens tapatybės kortelę).

Ką daryti, jeigu „Swedbank“ bankomatas sulaikė kortelę arba ji buvo palikta bankomate?

• Skambinkite į „Swedbank“ tel. 1884 ir kortelė jums bus pakeista.
• Kreipkitės į artimiausią „Swedbank“ padalinį ir pateikite raštišką prašymą pakeisti kortelę (būtinai turėkite pasą ar asmens tapatybės kortelę).

Ką daryti, jeigu kortelė buvo užblokuota bankomate, surinkus klaidingą PIN kodą?

Atlikdami operacijas bankomate turite 3 bandymus įvesti teisingą savo kortelės PIN kodą. Po trečiojo klaidingo bandymo jūsų kortelė bus blokuojama. Kortelės blokavimas gali būti panaikintas:

• atsiuntus žinutę per interneto banką;
• paskambinus į „Swedbank“ tel. 1884, jeigu esate sąskaitos, su kuria susieta kortelė, elektroninių paslaugų naudotojas;
• pateikus raštišką prašymą „Swedbank“ padalinyje.

Mokėjimo kortelės naudojimas

Ką daryti, jeigu norite pakeisti mokėjimo kortelės dienos operacijų limitus?

Banko nustatytus dienos operacijų kortele limitus galite padidinti:

• paskambinę tel. 1884 arba pateikę prašymą interneto banke, jeigu norite padidinti „Visa Electron“ ir „Maestro“ kortelių atsiskaitymo už prekes ir paslaugas dienos limitą iki 15 000 Lt, o grynųjų pinigų išėmimo limitą – iki 7 000 Lt;
• pateikę raštišką prašymą banko padalinyje, jeigu limitus norite padidinti iki didžiausios banko leistinos sumos.

Banko nustatytus dienos operacijų kortele limitus galite sumažinti interneto banke, paskambinę tel. 1884 arba pateikę raštišką prašymą banko padalinyje.

Banko nustatytus kortelės dienos limitus gali keisti tik sąskaitos, su kuria susieta kortelė, savininkas.

Ar galima pakeisti kortelės funkcionalumą?

Taip, galima. Pateikę raštišką prašymą interneto banke, paskambinę tel. 1884 ar atvykę į artimiausią „Swedbank“ padalinį, savo nuožiūra galite pasirinkti bet kokią galimų operacijų mokėjimo kortele kombinaciją:

• atsiskaitymas už prekes ir paslaugas;
• grynųjų pinigų išmokėjimas;
• mokėjimas bankomatuose (galima apmokėti „Omnitel“ ir „Bitės“ mobiliojo ryšio paslaugų sąskaitas ar papildyti mobiliųjų telefonų išankstinio apmokėjimo „Extra“, „Labas“, „Pildyk“); ši paslauga neteikiama kredito fiksuotų įmokų kortelėms, „Swedbank“ / „Maximos“ ir verslo kredito kortelėms;
• informacija bankomatuose apie sąskaitos lėšų likutį;
• išrašo spausdinimas bankomatuose.

Ar reikia turėti kortelę, norint paimti grynųjų pinigų „Swedbank“ klientų aptarnavimo padaliniuose?

Banko klientų aptarnavimo padalinyje grynieji pinigai išmokami iš banko sąskaitos nenaudojant kortelės.

Koks mokestis taikomas išsiimant grynuosius pinigus „Swedbank“ padalinyje?

Šis įkainis nustatomas banko sąskaitai. Išsamesnė informacija pateikiama čia.

Kokia valiuta gali būti atliekamos operacijos?

Mokėjimo kortelių valiuta yra litai, todėl su kortele susietoje sąskaitoje būtinas pakankamas lėšų likutis litais, nesvarbu, kokia valiuta būtų atliekamos operacijos Lietuvoje ar užsienyje. Jeigu lėšos sąskaitoje yra kita valiuta, jos gali būti konvertuojamos interneto banke arba banko padalinyje.

Kokiomis kortelėmis galima atsiskaityti internete?

Visomis kredito mokėjimo kortelėmis ir „Swedbank" jaunimo programos ZOOM kortele "Visa WEB". Tačiau tai priklauso nuo konkrečios elektroninės parduotuvės.

Siekiant Išvengti neteisėto kortelės duomenų panaudojimo, kai atsiskaitote už prekes ar paslaugas internetu, užregistruokite savo kortelę „Saugių atsiskaitymų internetu programoje“. Daugiau apie šią programą ir instrukciją kaip tai padaryti rasite čia

Ar kiti šeimos nariai gali naudotis jūsų banko sąskaita?

Jūsų sąskaita gali naudotis kiti šeimos nariai, kuriems jūsų prašymu bus išduotos papildomos kortelės (išskyrus kredito fiksuotų įmokų korteles ir „Swedbank“ / „Maximos“ kredito korteles, jaunimo programos ZOOM korteles).

Ką daryti, jeigu praradote kortelę?

Nedelsdami bet kuriuo paros metu praneškite „Swedbank“ tel. 1884. Iš užsienio skambinkite tel. +370 5 268 4444. Bankas tučtuojau užblokuos jūsų kortelę. Prarasta kortelė bus pakeista:

• atsiuntus interneto banko žinutę;
• paskambinus į „Swedbank“ tel. 1884, jeigu kortelės turėtojas yra sudaręs elektroninių paslaugų teikimo sutartį;
• pateikus raštišką prašymą „Swedbank“ padalinyje dėl kortelės pakeitimo.

Ką daryti, jeigu nesutinkate su nurašyta atsiskaitymo kortele suma?

Per 60 kalendorinių dienų nuo lėšų nurašymo iš sąskaitos kreipkitės į artimiausią „Swedbank“ padalinį ir pateikite raštišką pretenziją dėl klaidingai nurašytos sumos (būtinai turėkite pasą ar asmens tapatybės kortelę).

Jeigu nesutinkate su „Swedbank“ bankomate atlikta operacija, pretenziją galite pateikti:

• interneto banko žinute;
• paskambinę į „Swedbank“ telefonu 1884, jeigu esate sudaręs elektroninių paslaugų teikimo sutartį.

Kur galite sužinoti savo sąskaitos lėšų likutį?

Sužinoti apie sąskaitoje atliktas operacijas ir lėšų likutį galite „Swedbank“ bankomatuose, interneto banke, naudodamiesi „Mobiliuoju banku“, „Banku telefonu“ arba automatine paslauga (tel. 1633).

Ar reikia pateikti dokumentą atsiskaitant kortele?

Jei prekės ar paslaugos vertė didesnė už tam tikrą sumą, pardavėjas gali paprašyti jūsų pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Taip siekiama apsaugoti kortelės turėtojo lėšas. Atsiskaitant kortele Lietuvoje ši suma yra 500 Lt.

Mokėjimo kortelės galiojimo laikas ir atnaujinimas

Kaip atnaujinama mokėjimo kortelė?

Jūsų kortelė galioja iki paskutinės joje pažymėto mėnesio dienos.

Jeigu jūsų banko sąskaitoje yra kortelei atnaujinti reikalinga suma ir banke nebuvo užregistruotas jūsų atsisakymas pratęsti kortelę, atnaujinta kortelė bus pagaminta automatiškai. Metinis kortelės aptarnavimo mokestis nurašomas iš jūsų banko sąskaitos. Atnaujintą mokėjimo kortelę galite atsiimti savo nurodytame „Swedbank“ padalinyje.

Jeigu nenorite atnaujinti kortelės, apie tai prieš 30 dienų iki kortelės galiojimo pabaigos prašome pranešti telefonu 1884 ar atvykus į „Swedbank“ padalinį.

Kada galima pasiimti atnaujintą kortelę?

Atnaujintą kortelę galima pasiimti „Swedbank“ padalinyje kortelės galiojimo paskutinio mėnesio paskutinę savaitę ir vėliau.

Atnaujinta pagrindinė (išduota sąskaitos savininkui) ir papildoma debetinė kortelė gali būti išsiųsta paštu kliento nurodytu adresu, užsakius šią paslaugą interneto banke. Instrukciją, kaip tai padaryti, rasite čia

Ar atnaujintai kortelei galioja senosios kortelės PIN kodas?

Jūsų atnaujintai kortelei suteikiamas naujas kortelės numeris, bet paliekamas senosios kortelės PIN kodas.

Lustinės mokėjimo kortelės

Kodėl lustinės kortelės?

Lustinės kortelės saugesnės, nes duomenys kortelės luste saugomi patikimiau negu magnetiniame takelyje.

Kas yra kortelės lustas?

Lustas – tai mikroschema, kurioje papildomai įrašomi kortelės duomenys. Jie tikrinami atsiskaitant kortele už pirkinius ar išmokant grynuosius pinigus.

Kaip atsiskaityti lustine kortele?

Kortelių aptarnavimo įranga automatiškai nustato, ar jūsų kortelė turi lustą. Jeigu lustine kortele atsiskaitote tose prekybos vietose, kuriose:

• įrengti lustinių kortelių skaitytuvai, jums reikės įvesti PIN kodą;
• dar nėra lustinių kortelių skaitytuvų, mokėjimą kortele turėsite patvirtinti pasirašydami atsiskaitymo kvitą.

Ką reikia žinoti apie lustinės kortelės PIN kodą?

Atsiskaitydami lustine kortele už pirkinius prekybos vietose, kuriose įrengti lustinių kortelių skaitytuvai, turėsite 5 bandymus įvesti teisingą savo kortelės PIN kodą. 5 kartus suklydus ir įvedus klaidingą PIN kodą, kortelės lustas blokuojamas ir kortele negalima naudotis:

• kortelės lustas blokuojamas saugumo sumetimais, kad jūsų pamesta kortele negalėtų pasinaudoti kiti asmenys;
• kortelės lustas gali būti atblokuotas banko bankomatuose, kortelės turėtojui surinkus teisingą PIN kodą arba kliento prašymu ji keičiama į naują. Už kortelės pakeitimą mokamas „Swedbank“ nustatytas kortelės keitimo mokestis.

Dėl blokuotos lustinės kortelės pakeitimo kreipkitės:

• interneto banko žinute;
• į „Swedbank“ telefonu 1884, jeigu esate sudaręs elektroninių paslaugų teikimo sutartį;
• į „Swedbank“ padalinį, pateikdami raštišką prašymą pakeisti kortelę.

Ar reikia pasirašyti pirkimo kvite, jeigu mokėjimas buvo patvirtintas PIN kodu?

Nereikia.

Daugiau informacijos teiraukitės tel. 1884 arba parašykite mums.