"Hansabankas" į skyrių tinklo modernizavimą investuoja virš 100 mln. litų
2007-05-11 Atgal į sąrašą
Plėsdamas ir modernizuodamas padalinių tinklą, šiais metais "Hansabankas" planuoja investuoti į padalinių atnaujinimą daugiau nei 30 mln. litų. Nuo 2001-ųjų, kuomet buvo privatizuotas Lietuvos taupomasis bankas iki šių metų pabaigos, "Hansabankas" į skyrių tinklo atnaujinimą bus investavęs virš 100 mln. litų. Atnaujindamas padalinius, "Hansabankas" didžiausią dėmesį skiria banko klientų patogumui ir geroms darbo sąlygoms.
Per pastaruosius metus "Hansabanko" padalinių sparčiai daugėjo, didėjo ir pačių padalinių plotas, keitėsi dizainas ir aptaravimo koncepcija. Iš viso šiuo metu "Hansabanko" skyrių tinklą sudaro 127 padaliniai visoje Lietuvoje ir jį planuojama dar plėsti.
"Nuolat investuojame tiek į elektroninių kanalų, tiek į klientų aptarnavimo padalinių tinklo plėtrą, norėdami užtikrinti "Hansabanko" paslaugų pasiekiamumą. Tačiau suprantame, kad vienodai svarbu yra ir kiekybė, ir aptarnavimo kokybė. Praėjusiais metais pradėtas padalinių atnaujinimo projektas padės mums būti arčiau klientų ir geriau juos aptarnauti", - sakė "Hansabanko" mažmeninės bankininkystės tarnybos vadovas Antanas Danys.
Nuo 2006-ųjų rugsėjo, kuomet "Hansabankas" pradėjo diegti naują padalinių dizaino ir aptarnavimo standartą, sukurtą kartu su D. Britanijos konsultacijų bendrove " Allen International", įrengta jau 16 naujos stilistikos padalinių. Šiais metais atnaujinami arba atidaromi 29 nauji padaliniai.
Naujos stilistikos padaliniuose klientų patogumui pakeista aptarnavimo logika. Visų pirma, į padalinį atėjusį klientą sutinka administratorius — "šeimininkas" – kuris nukreipia klientą pas reikiamą specialistą, parodo kaip naudotis savitarnos kanalais. Taip pat padaliniuose įrengti specialūs kabinetai, kuriuose neatliekamos grynųjų pinigų operacijos, o klientai konsultuojami, išduodamos paskolos, parduodami investiciniai produktai.
Kad klientui būtų aiškiau, skirtingų sričių specialistų darbo vietos išskirtos skirtingomis spalvomis ir simbolika. Tokiomis pat spalvomis žymima ir kita informacija apie banko produktus – lankstinukai, reklaminė medžiaga ir kt.
Naujoviškuose "Hansabanko" padaliniuose jaukią, spalvingą ir paprastą aplinką kuria ne tik erdvios ir gerai išplanuotos patalpos, interjero dizainas, bet ir grojanti muzika ar plazminiai ekranai su naudinga klientams informacija.
Svarbi vieta padalinyje yra specialiai įrengta savitarnos zona, kurioje klientai gali savarankiškai, greitai ir saugiai atlikti daugelį kasdienių operacijų: "hanza.net" terminalu sumokėti įmokas, grynuosius pinigus priimančiuose bankomatuose įnešti pinigus į sąskaitą, išsiimti grynųjų pinigų. Šiuo metu 98-iuose padaliniuose (apie 77 proc. tinklo) yra "hanza.net" savitarnos kompiuteriai. Per šiuos metus planuojama tokius savitarnos kompiuterius įrengti visuose "Hansabanko" padaliniuose.
"Hansabankas" priklauso pirmaujančiai finansinei grupei Baltijos ir Šiaurės šalių regione – "Swedbank". Ši grupė turi daugiau nei 8,9 mln. privačių ir beveik 460 tūkst. verslo klientų Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje, Rusijoje ir Švedijoje. Grupė turi 477 padalinius Švedijoje ir 295 padalinius Baltijos šalyse. "Swedbank" grupėje dirba apie 17 tūkst. darbuotojų, iš jų Lietuvoje – virš 3 tūkstančių. "Hansabankui" Lietuvoje priklauso "Hansa lizingas", "Hansa gyvybės draudimas", "Hansa investicijų valdymas", "Hansa draudimo brokeris", "Baltijos autolizingas" ir "Hansa valda".
