Перейти к основному содержанию страницы
Стать клиентом

Рассмотрение жалоб клиентов

Мы ценим Ваши отзывы

Знание того, где мы Вас подвели, дает нам возможность исправить ситуацию и обеспечить хорошее обслуживание не только Вам, но и другим клиентам.

Подробную информацию о том, как подавать и рассматривать жалобы в отношении литовского филиала «Swedbank Life Insurance SE», можно найти здесь. Подробнее о том, как подавать и рассматривать жалобы в отношении литовского филиала «Swedbank P&C Insurance AS», можно узнать здесь.

Это просто и удобно.

Вы можете отправить сообщение в любое время, после рабочего дня или в выходные.

Войдите в интернет-банк для частного или бизнес-банкинга и отправьте нам сообщение.

Важно! Чтобы сообщить о неизвестном, возможно, несанкционированном переводе средств или платеже по платежной карте, выберите тему сообщения «Несанкционированные операции».

Здесь и сейчас - обратитесь к нашей команде профессиональных консультантов.

Для того чтобы мы могли идентифицировать Вас, пожалуйста, имейте при себе идентификатор пользователя и учетные данные для входа в интернет-банк.

Для физических лиц:

phone +370 5 268 4444
(с 8 утра до 8 вечера по будням (с 9 утра до 2 вечера по субботам))

Для бизнес-клиентов:

phone +370 5 268 4422
(с 8 утра до 6 вечера по будням)

Живое общение.

Поговорите с одним из наших сотрудников. Мы постараемся разрешить все недоразумения, встретившись с Вами в любом из наших подразделений.

  • Зарегистрируйтесь в интернете на консультацию в выбранном Вами подразделении «Swedbank» в удобное для вас время.
  • Не забудьте взять с собой удостоверение личности: паспорт или карточку удостоверения личности.

Просто, как письмо другу.

Но помните, что этот метод больше подходит для общих вопросов.

Важно! Если вопрос касается Вашей личной информации, мы дадим Вам ответ сообщением в интернет-банке или в отделении банка.

Отправьте письмо на адрес info@swedbank.lt

Вы можете отправить письмо.

Если вопрос касается Вашей личной информации, мы ответим Вам сообщением в интернет-банке или в отделении банка.

Важно! Пожалуйста, защищайте свои личные данные и не отправляйте оригиналы документов по почте.

Oтправить письмо по адресу: АО «Swedbank», пр. Конституциес 20A, LT-09303 Вильнюс.
  • Имя и фамилия/название компании, дата рождения или личный код / код юридического лица.
  • Контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты и т.д.).
  • Подробное описание ситуации (обстоятельства, факты и т.д.).
  • Предпочтительный способ получения нашего ответа.

Мы не рассматриваем анонимные и неразборчивые жалобы

Если вы обращаетесь к нам на иностранном языке и предоставляете документы, написанные на иностранном языке, мы можем попросить перевод на литовский язык. Перевод документов на литовский язык должен быть заверен бюро переводов и / или подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена.

Мы тщательно изучим предоставленные вами обстоятельства и требования и постараемся ответить как можно скорее, но не позднее чем через 15 рабочих дней. Если у нас возникнут дополнительные вопросы или потребуется уточнение определённой информации, мы свяжемся с вами. В случае необходимости получения дополнительной информации или времени для принятия решения мы обязательно дополнительно проинформируем вас о причинах задержки ответа и сроке, до которого будет предоставлен окончательный ответ. Окончательный ответ в любом случае будет дан в течение 35 рабочих дней.

Жалобы, связанные с обработкой персональных данных, подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Принципами обработки персональных данных. Если законодательством не предусмотрено иное, письменный ответ будет предоставлен в течение 30 календарных дней со дня получения обращения.

Жалоба, полученная в нерабочий день (выходной или праздничный день) или в рабочий день после 16:00, считается полученной в следующий наш рабочий день.

Если наш ответ вас не устраивает или вам не был дан ответ в течение 15 рабочих дней, вы можете обратиться в Банк Литвы в течение одного года с момента вашего первоначального обращения. Для вашего удобства предоставляем ссылку на электронную систему разрешения потребительских споров Банка Литвы – www.lb.lt/gincu-sistema, также ссылку на эту электронную систему можно найти на сайте Банка Литвы по адресу www.lb.lt/lt/spreskite-ginca-su-finansiniu-paslaugu-teikeju. Адрес Банка Литвы: Totorių g. 4, LT-01121 Вильнюс. Адрес сайта: www.lb.lt.

Если вы считаете, что ваши законные интересы как субъекта персональных данных были нарушены, вы можете обратиться в Государственную инспекцию по защите данных по адресу L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Вильнюс. Адрес сайта: www.vdai.lrv.lt.

Для потребительских споров, не относящихся к компетенции Банка Литвы и рассматриваемых вне судебного порядка субъектом является Государственная служба защиты прав потребителей по адресу Vilniaus g. 25, 01402 Вильнюс. Адрес сайта: www.vvtat.lt.

Во всех случаях у вас также есть право обратиться в суд.

Уведомления о нарушениях (англ. whistleblowing)

Если Вы заметили потенциальный риск или подозреваете другие нарушения в «Swedbank», Вы можете сообщить об этом, воспользовавшись приведенной ниже формой внутреннего сообщения. Эта форма является анонимной.
Swedbank logo

Jūsų Internet Explorer naršyklė nebepalaikoma.

Prašome naudoti Google Chrome, Mozilla Firefox ar Microsoft Edge naršykles.

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge

Nuo 2021 03 23 nebebus galima jungtis prie „Swedbank“ interneto banko naudojantis naršykle „Internet Explorer“.

Taip pat nebebus galima tvirtinti ar vykdyti mokėjimų iš „Swedbank“ kituose tinklalapiuose naudojantis „Internet Explorer“.

Siūlome Jums naudotis naršyklėmis „Google Chrome“, „Mozilla Firefox“ ar naujausia „Microsoft Edge“ versija. Norėdami sužinoti, kaip įdiegti naršykles spauskite čia.

С 23.03.2021 Интернет-банк Swedbank недоступен в браузере Internet Explorer.

С помощью Internet Explorer невозможно авторизоваться или осуществлять платежи через Swedbank на сторонних веб-страницах.

Вместо браузера Internet Explorer мы рекомендуем использовать браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox или Microsoft Edge. Инструкции по установке упомянутых браузеров можно найти здесь.

From 23.03.2021 Swedbank Internet Bank and Banklink is no longer available using Internet Explorer browser.

It is not possible to authorize or make payments from Swedbank on other web pages using Internet Explorer.

Instead, we suggest using Google Chrome, Mozilla Firefox or the newest version of Microsoft Edge. To find out how to install the suggested browsers, please click here.

Ваша сессия в интернет-банке истекла – мы будем рады видеть Вас снова!

Для Вашей безопасности, пожалуйста, закройте окно браузера. Если Вы хотите продолжить работу с интернет-банком, пожалуйста, войдите в систему снова.

Зачем ребёнку карта?

Карта — это безопаснее и удобнее, чем наличные! Вы легко сможете отслеживать расходы и вместе развивать финансовые знания.

Реквизиты

„Swedbank”, AB
пр. Конституциёс 20A, 09321 Вильнюс, Литва
SWIFT код: HABALT22
Код юридического лица: 112029651

Полезные ссылки

Юридическая информация

Программы для клиентов

Вы находитесь на сайте Swedbank Интернет-банка, предлагающем финансовые услуги „Swedbank“ AB, Swedbank lizingas UAB, Swedbank investicijų valdymas UAB, Литовский филиал Swedbank P&C Insurance AS, Литовский филиал Swedbank Life Insurance SE. Перед заключением какого-либо договора ознакомьтесь с условиями соответствующей услуги.