Авторизация не удалась?

Если у Вас возникли проблемы с авторизацией, то проверьте:

правильное ли средство аутентификации Вы выбрали;
корректно ли введён номер пользователя;
не включена ли функция «Caps Lock» на клавиатуре;
не включена ли кириллица на клавиатуре (русские буквы);
корректно ли Вы вводите основной пароль и код с карточки паролей.

Авторизуясь с помощью Smart-ID, убедитесь, что приложение Smart-ID в Вашем устройстве и интернет-соединение активны. Ввести PIN1 в приложении Smart-ID следует в течение 2 минут после появления контрольного кода.

Авторизуясь с помощью PIN-калькулятора, используйте код APPLI 1. Если в семье или на предприятии используется несколько PIN-калькуляторов, убедитесь, что у Вас в руках находится правильный PIN-калькулятор.

Авторизуясь с помощью ID-карты, убедитесь, что компьютер настроен для пользования ID-картой (на компьютере инсталлировано необходимое программное обеспечение для ID-карты и к компьютеру подключён действующий кард ридер ID-карты), а также что Вы вводите корректный PIN-код.

Если Вы забыли свой постоянный пароль, получить новый можете позвонив в консультационный центр по телефонам 1884, +370 5 268 4444 (имейте под рукой Номер пользователя и карту кодов) или посетив отделение Swedbank. C собой возьмите паспорт или карточку удостоверения личности.

Рекомендуем Вам пользоваться более удобными решениями для пользования мобильным и интернет-банком – Smart-ID, ID-картой или Mobil-ID.

Теперь входить в интернет-банк можно ещё быстрее! Авторизация с помощью ID-карты стала удобнее. Вы можете опробовать эту возможность одним из первых. Инструкции по пользованию ID-картой можно найти здесь.

Войти

Cредства аутентификации и безопасность

Войдите в систему и подтвердите различные операции так, как вам удобно!

Выберите инструмент аутентификации, который лучше всего соответствует вашим потребностям и образу жизни. Получите доступ к цифровой оболочке Swedbank с помощью выбранных вами инструментов аутентификации:

Приложение Smart-ID
Биометрические данные – отпечаток пальца или распознавание лица
Генератор PIN кодов
Персональная ID-карта
Мобильная подпись

Как начать пользоваться «Smart-ID»:

Вам понадобится Ваш смартфон и имеющиеся инструменты подключения к интернет-банку.
Скачайте на телефон бесплатное приложение «Smart-ID».
Создайте на телефоне приложение «Smart-ID».
Активируйте приложение при помощи имеющегося инструмента подключения.

Скачайте приложение «Smart-ID» уже сейчас:

Если у Вас нет возможности самим скачать и активировать «Smart-ID», тогда придите в удобное для Вас подразделение банка. Перед прибытием обязательно зарегистрируйтесь.

Зарегистрироваться

Срок действия созданной учётной записи – 3 года. К концу срока действия учётной записи, в приложении «Smart-ID» получите уведомление. Обновить учётную запись «Smart-ID» можете сами:

В первую очередь проверьте, установлена ли у Вас последняя версия приложения «Smart-ID» (версия 18 или новее).
После чего проверьте, подключена ли в Вашем телефоне функция использования биометрических данных (в настройках телефона).
Возьмите свой паспорт или идентификационную карту личности.

После чего в настройках приложения «Smart-ID» нажмите кнопку «Обновить учётную запись» и один за одним выполняйте все указанные шаги.

Прежде чем начать, можете посмотреть короткий обучающий фильм.

Смотреть

Как приобрести генератор ПИН кодов:

Зарегистрируйтесь на консультацию в интернет-банке – выберите время и подходящее Вам подразделение банка «Swedbank».
Отправляясь в банк, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность – паспорт или идентификационная карта личности.

Если Вы пользуетесь М. подписью или «Smart-ID», то генератор ПИН кодов Вам не нужен. Для подключения и подтверждения операций сможете воспользоваться имеющимся инструментом подключения.

Что такое Smart-ID?

«Smart-ID» – это бесплатная программа, которая позволяет быстро и просто входить в интернет-банк и мобильное приложение «Swedbank», подтверждать денежные переводы и другие операции, а также подписывать различные договоры.

Для использования «Smart-ID» не обязательно быть абонентом оператора мобильной связи. «Smart-ID» будет работать везде, где есть беспроводной (wi-fi) и (или) мобильный интернет.

Для использования «Smart-ID» Вам необходимо иметь:

Смартфон на платформе «Android 4.1» (или более поздняя версия) или «iOS 8.0» (или более поздняя версия);
Доступ к мобильному или беспроводному интернету.

Smart-ID инструкция

«Smart-ID Basic»	Если вы сами создадите аккаунт в «Smart-ID» при помощи своей карты кодов или генератора ПИН-кодов, это будет аккаунт типа «Smart-ID Basic». Можно использовать для электронных банковских услуг: входа в интернет-банк, подтверждения различных операций, подтверждения договоров на различные услуги.
«Smart-ID»	Если аккаунт в «Smart-ID» будет создан в отделении банка при помощи консультанта или мобильной подписи, это будет аккаунт типа «Smart-ID». Можно использовать не только для электронных банковских услуг (входа в интернет-банк, подтверждения различных операций, подтверждения договоров на различные услуги), но и для подписания различных документов. Это средство обладает той же юридической силой, что и личная подпись.

Программа «Smart-ID» была создана многолетним партнером банка «Swedbank» в Балтийских странах – эстонской компанией «SK ID Solution AS», которая вот уже 15 лет оказывает услуги по сертификации и выдаче безопасных электронных подписей.

Подробнее о компании «SK ID Solution AS»:

Техническая поддержка «Smart-ID»:

lt@smart-id.com
Тел.: +370 670 41807

Как использовать «Smart-ID»:

Как начать пользоваться и как обновить «Smart-ID»?

Как войти в интернет-банк при помощи «Smart-ID»?

Как осуществлять платежи в интернет-банке при помощи «Smart-ID»?

Как войти в мобильное приложение «Swedbank» при помощи «Smart-ID»?

Как осуществлять платежи в мобильном приложении «Swedbank» при помощи «Smart-ID»?

Что делать, если я забыл ПИН-коды?

Часто задаваемые вопросы

«Smart-ID» и мобильные устройства

Скачать приложение «Smart-ID» и создать свою электронную подпись можно на любом интеллектуальном устройстве (телефоне, планшетном компьютере и т. д.), в котором установлена операционная система «Android» (4.1 или более поздней версии) или «iOS» (8.0 или более поздней версии).

«Smart-ID» можно установить на несколько мобильных устройств. На каждом устройстве учетную запись необходимо будет зарегистрировать заново. Если вы решите удалить приложение «Smart-ID» с одного устройства, то на всех остальных устройствах оно будет продолжать работать.

Для двух учетных записей можно придумать как разные, так и одинаковые PIN-коды.

Запрос на проверку контрольного кода и ввод соответствующего PIN-кода отображается на всех устройствах, на которых есть учетная запись «Smart-ID». После ввода PIN-кода на одном устройстве запрос на ввод PIN-кода на другом устройстве закроется автоматически.

Это зависит от характеристик устройства. Чаще всего устройства с операционной системой «Android» позволяют создавать разные учетные записи для разных пользователей, тогда как устройства с операционной системой «iOS» не обладают такой функцией.

Нет, не обязательно. Дело в том, что «Smart-ID» является своего рода ключом к интернет-банку или мобильному приложению. Например, вы можете установить «Smart-ID» на свой телефон и с его помощью подключаться к интернет-банку и с обычного компьютера, и с планшета, а также входить в мобильное приложение интернет-банка с того же или с другого телефона.

Регистрация счета и срок действия

Чтобы начать пользоваться электронными услугами банка «Swedbank» при помощи «Smart-ID», нужно быть жителем Литовской Республики (иностранные граждане должны дополнительно располагать разрешением на проживание любого вида, в котором указан личный код, присвоенный иностранному гражданину в Литовской Республике).

Ваша учетная запись «Smart-ID» действует 3 года. По истечении этого срока необходимо удалить учетную запись и зарегистрироваться заново. Поставщик услуги – компания SK ID Solutions – заранее предупреждает об этом пользователей в SMS-сообщении или по электронной почте.

Если у вас уже есть учетная запись «Smart-ID» и вы хотите использовать её также и для доступа к электронным услугам банка «Swedbank», сначала необходимо войти интернет-банк «Swedbank» с использованием имеющегося средства идентификации (генератора PIN-кодов или мобильной подписи), после чего активировать использование «Smart-ID» следующим образом:
выбрать пункт меню «Мой банк» -> «Настройки» -> «Настройки», нажать кнопку «Активировать «Smart-ID».

Удалите свою учетную запись «Smart-ID»: войдите в приложение «Smart-ID», откройте «Меню» (в верхнем левом углу) и выберите из него пункт «Удалить учетную запись».

Прежде всего установите приложение «Smart-ID» на новом телефоне. Активируйте профиль «Smart-ID» в новом телефоне используя «Smart-ID» в старом телефоне. Удалите приложение «Smart-ID» из старого телефона, только после активации профиля «Smart-ID» в новом телефоне.

Да, наличие «Smart-ID» не мешает использованию других способов и условий идентификации, разрешенных банком «Swedbank».

Использование «Smart-ID»

Клиенты банка могут:

подключаться к интернет-банку и мобильному приложению банка;
подтверждать там платежи и договоры;
идентифицировать себя для входа на сайты сторонних организаций, если там предусмотрена возможность входа через интернет-банк «Swedbank».

При пользовании функцией «Smart-ID» в силе остаются дневные и месячные лимиты операций, предусмотренные в вашем Договоре об оказании электронных услуг. Измененить лимиты операций можете в интернет банке или лично посетив ближайший центр обслуживания клиентов.

Использование «Smart-ID» для доступа к электронным услугам банка «Swedbank» ничего не стоит.

«Smart-ID» можно использовать везде, где есть беспроводной интернет. Один запрос «Smart-ID» потребляет лишь около 5 Кбайт интернет-трафика.

Использование электронной подписи «Smart-ID» никак не связано с услугами мобильной связи. Для её использования нужен лишь беспроводной или мобильный интернет.

PIN-коды

На ввод PIN-кода дается три попытки подряд. В случае ввода неверного PIN-кода в третий раз приложение «Smart-ID» будет заблокировано на 3 часа. Через 3 часа вы можете попытаться ввести PIN-код заново.

Во второй раз при трёхкратном последовательном вводе ошибочного PIN-кода приложение «Smart-ID» будет заблокировано на 24 часа.

Через сутки, если вы снова введете неверный PIN-код три раза подряд, приложение «Smart-ID» будет заблокировано окончательно.

Удалите учетную запись «Smart-ID» и создайте её заново, с новыми PIN-кодами.

Удалить учетную запись «Smart-ID» можно следующим образом: войдите в приложение «Smart-ID» и выберите соответствующий пункт меню, нажав кнопку «Меню» в верхнем левом углу.

Если вам не удается создать учетную запись «Smart-ID», обратитесь к поставщику услуги «Smart-ID» – компании SK ID Solutions. Контактная информация: https://www.smart-id.com/ru.

В случае возникновения вопросов или трудностей при подключении к электронным услугам банка «Swedbank» через приложение «Smart-ID» свяжите с нами.

«Smart-ID» и другие средства идентификации

«Smart-ID» представляет собой альтернативу генератору PIN-кодов, но гораздо более удобную и бесплатную.

Приложение «Smart-ID» находится на вашем смартфоне, а смартфон всегда под рукой. Таким образом, при подключении к банку вам больше не нужно искать генератор PIN-кодов.

Кроме того, регистрация и использование «Smart-ID» в банке «Swedbank» абсолютно бесплатны.

«Smart-ID» представляет собой альтернативу мобильной подписи и работает через Wi-Fi или мобильный интернет.

Чтобы начать использовать «Smart-ID», вам не нужно никуда идти: для создания высокотехнологичной электронной подписи просто скачайте приложение «Smart-ID» на свой смартфон и зарегистрируйтесь при помощи имеющегося средства идентификации.

Для использования «Smart-ID» не нужна даже SIM-карта – эта электронная подпись работает через Wi-Fi или мобильный интернет.

Регистрация и использование «Smart-ID» в банке «Swedbank» абсолютно бесплатны.

Безопасность

В таком случае необходимо позвонить поставщику услуг – компании SK ID Solutions – по телефону, указанному на сайте https://www.smart-id.com/lt/, и попросить его заблокировать вашу учетную запись в «Smart-ID». Также вы можете сообщить об этом банку, который в целях обеспечения безопасности ваших денежных средств заблокирует оказание вам услуг интернет-банка. Разблокировать услугу можно будет только на основании личного заявления, которое вы или ваш уполномоченный представитель должны будете лично подать в любом отделении банка по обслуживанию клиентов.

Банк рекомендует устанавливать приложение «Smart-ID» только на свои личные устройства. Так вы будете уверены, что другие пользователи устройства случайно не заблокируют вашу учетную запись.

Подробная информация о технологическом принципе действия «Smart-ID», гарантирующем безопасность его использования, представлена по адресу
https://www.smart-id.com/ru (см. «Помощь» -> «Безопасность» и «Личные ключи»).

Также придерживайтесь обычных принципов безопасности:

никому не сообщайте свои PIN-коды;
защитите свои мобильные устройства паролями;
не забывайте регулярно обновлять операционную систему своего устройства.

Заходите в мобильное приложение «Swedbank» при помощи биометрических данных и получите возможность выиграть один из десяти смартфонов «iPhone 11».

Как принять участие?

Вы становитесь участником акции после первого же входа в мобильное приложение «Swedbank» при помощи биометрических данных!

Каждую неделю выбираются два победителя, каждый из которых получит «iPhone 11».

Предложение действует с 29 июня до 2 августа 2020 г.

Правила акции

Вы можете получить доступ к приложению Swedbank и более удобно подтверждать переводы, используя свои биометрические данные – вам не нужно запоминать никакие коды! Биометрические данные – это самые уникальные данные, позволяющие идентифицировать вас и аутентифицировать ваши действия в оболочке цифрового банкинга.

Помните! Чтобы использовать ваши биометрические данные в приложении Swedbank, вам необходимо включить биометрическое использование в настройках вашего смарт-устройства. Ваше устройство должно иметь датчик отпечатков пальцев или распознавания лиц.

Обучающие видео о том, как начать использовать биометрические данные в приложении Swedbank:

Как включить биометрическое использование в смарт-устройстве:

Используя датчики отпечатков пальцев или распознавания лиц в своем смарт-устройстве, вы можете:

Войти в приложение Swedbank
Быстро и удобно просмотреть остаток на своем счете
Подтвердить платежи (до 100 евро 10 раз подряд)
Управлять своими картами (блокировать и разблокировать их, изменять их ограничения)
Погасить использованный лимит кредитной карты
Используя раздел меню приложения «Услуги», вы можете войти в интернет-банк без дополнительной авторизации.

Что такое генератор ПИН-кодов?

Генератор ПИН-кодов – это электронное устройство, которое генерирует одноразовые коды для входа в интернет-банк и мобильное приложение «Swedbank» и подтверждения различных платёжных операций.

Единовременная плата за выдачу генератора ПИН-кодов составляет 8,69 евро.

Участникам Молодежной программы и Программы для сеньоров, а также пользователям Пакета услуг «Основной платёжный счет» банка «Swedbank» генератор ПИН-кодов выдается бесплатно.

Что такое идентификационная карта?

Ваша электронная идентификационная карта (или электронная ID карта) является безопасным и надежным способом идентификации.

Этот способ идентификации можно использовать только на персональном компьютере, поскольку мобильные устройства не приспособлены для работы с электронной ID картой. Ваш компьютер должен быть дополнительно подготовлен к использованию идентификационной карты / USB.

Для работы с этим инструментом необходимо приобрести кардридер (устройство для чтения карт). Цены представлены здесь.

Как приобрести:

Как подготовить компьютер:

Что такое мобильная подпись?

Войти в интернет-банк, мобильное приложение «Swedbank» и подтверждать операции можно и при помощи мобильной подписи. Для её использования необходимо иметь мобильный телефон со специальной SIM-картой – в телефон надо будет вводить sPIN-код своей мобильной подписи. Ваша мобильная подпись будет защинина двумя sPIN-кодами. Их надо будет вводить в телефон - это безопаснее, чем вводить пароль на веб-странице.

Приобрести мобильную подпись и получить более подробную информацию о её стоимости и условиях использования можно у своего оператора мобильной связи.

Как пользоваться мобильной подписью?

В ленте выбора средств идентификации выберите «М. подпись»

В поле «Номер пользователя» введите свой постоянный ID (код) пользователя.
В поле «Телефон» введите номер своего мобильного телефона, напр., 6XXXXXXX.

Введите sPIN-код

Убедитесь, что код, который отображается в Вашем интернет-банке или мобильном приложении, совпадает с кодом в мобильном телефоне, и подтвердите его.
В мобильном телефоне введите sPIN-код своей мобильной подписи.

Что делать в случае утери идентификационных данных?

В случае утери своих кодов подключения к интернет-банку или наличия у вас подозрений, что посторонние лица могли получить доступ к вашим средствам идентификации, немедленно звоните нам в любое время суток. Банк сразу же заблокирует доступ к вашему аккаунту интернет-банка, после чего никто не сможет воспользоваться средствами на вашем счете. Круглосуточные телефоны для подачи заявлений о блокировке интернет-банка:

Для частных клиентов: 1884 (или +370 5 268 4444)
Для бизнес: 1633 (или +370 5 268 4422)

Банк также автоматически блокирует доступ к интернет-банку в случае пятикратного неверного ввода идентификационных данных (ID пользователя или код генератора PIN-кодов). Разблокировать доступ можно один раз по телефону 1884 / 1633 (в рабочие дни с 08:00 до 20:00 час, и по субботам с 09:00 до 16:00 час.). В случае повторной блокировки, Вам придется прийти к нам для разблокирования. Рекомендуем заранее зарегистрироваться. Вам стало известно о несанкционированных операциях на вашем счете до блокировки интернет-банка? Изучите выписку со счета и отправьте нам уведомление.

Защитите свои коды доступа к электронным каналам

Ни при каких обстоятельствах не подтверждайте операции или подключения к электронным каналам, инициатором которых являетесь не Вы.
Ни при каких обстоятельствах не раскрывайте свои личные данные или данные для доступа к электронным каналам, другим лицам, в том числе членам семьи, друзьям или работникам банка, за исключением случаев, когда Вы являетесь инициатором звонков в банк или подключения к интернет-банку или смарт-приложению.
Не записывайте, не отправляйте по электронной почте, не отправляйте SMS и т.д. и не сохраняйте каким-либо иным образом конфиденциальные коды и пароли для разблокировки экрана вашего компьютера или мобильного телефона. Создавайте пароли, которые трудно угадать, запоминайте их и регулярно меняйте. Рекомендации по созданию надежных паролей можно найти здесь.
Помните, что идентификационный номер пользователя так же важен, как и ваш личный номер, поэтому уделяйте большое внимание его безопасности.
Иногда один код средства идентификации может быть запрошен не только для входа в интернет-банк, но и для подтверждения других услуг внутри интернет-банка, поэтому важно убедиться, что этот код не станет доступен другим лицам.

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности:

Если вы хотите, чтобы члены вашей семьи могли управлять и распоряжаться средствами на вашем счете(-ах), или чтобы работники вашего предприятия могли управлять денежными средствами на вашем корпоративном счете(-ах), попросите банк дать им право подключаться к вашему интернет-банку. В таком случае они смогут подключаться к вашему интернет-банку от своего имени и со своими средствами идентификации. Вы в любой момент сможете аннулировать это право.
Для входа в интернет-банк работники предприятия должны располагать личными средствами идентификации, выданными на их имя. Коллективное использование одного средства идентификации строго запрещено.
Не забывайте, что все данные для входа в интернет-банк (ID пользователя, PIN коды соответствующего средства, указанный банку номер телефона, персональный код, и т.д. и т. д.) являются ключом, защищающим доступ к вашим деньгам.
Не записывайте свой ID пользователя и не храните его в месте с другими средствами идентификации и их секретными кодами.
Никогда не пересылайте данные для входа в интернет-банк по электронной почте, никогда не вводите их в какую-либо форму или ссылку, если Вы сами не являетесь инициатором платежной операции или звонка в банк. Информацию о том, как распознать наш интернет-банк, можно получить здесь.
Никогда не раскрывайте свои идентификационные данные, если только Вы не являетесь инициатором звонка в банк. Никто не имеет права просить вас предоставить ваш персональный номер и средства идентификации по телефону. Если Вам позвонит человек, представляющийся сотрудником банка, немедленно прекратите разговор.
Ваш PIN-код для Smart-ID или постоянный PIN-код генератора PIN кодов не должен совпадать с любой частью номера вашего телефона или последовательностью чисел. Избегайте PIN-кодов, похожих на даты или ID пользователя.

Подозрительные SMS-сообщения. Есть вероятность, что вас пытаются обмануть!

Мошеннические SMS-сообщения, отправленные вам от нашего имени, могут быть использованы мошенниками, пытающимися получить персональные данные и данные о средствах идентификации. В этих сообщениях обычно предлагается перейти по указанной ссылке или позвонить по указанному телефону, чтобы якобы обновить, пересмотреть, проверить или активировать свой счет или интернет-банк.
Никогда не отвечайте на SMS-сообщение с просьбой предоставить конфиденциальные данные. Никогда не переходите по ссылкам и не открывайте файлы, прикрепленные к подозрительным письмам, потому что таким образом вы можете активировать вирус или будете перенаправлены на мошеннический сайт.
Если после нажатия на ссылку вы были перенаправлены на сайт, который похож на наш сайт, не вводите запрашиваемые данные, заранее не связавшись с нами. Здесь Вы найдете информацию о том, как распознать настоящий веб-сайт.
Если вы подозреваете, что другие лица получили доступ к вашим идентификационным данным, немедленно свяжитесь с нами.

Подозрительные электронные письма и звонки. Будьте осторожны и бдительны!

Получив подозрительный звонок или электронное письмо от человека, представившегося «сотрудником банка» или «должностным лицом» и попросившего вас сообщить свои конфиденциальные данные для входа в интернет-банк, ни в коем случае не сообщайте такому лицу никакой информации. Не доверяйте этому человеку только потому, что он что-то знает о вас. У мошенников могут быть различные сценарии присваивания средств (просьба обновить данные, сообщить о подозрительных банковских операциях и т.д.), но у них есть одна общая особенность - они просят раскрыть конфиденциальные данные для входа в интернет-банк или ввести сгенерированный код для идентификации и подтверждения операции.

Ни работники банка, ни сотрудники правоохранительных или других органов никогда не обращаются к физическим лицам с просьбой о предоставлении им данных для входа в интернет-банк (ID пользователя, PIN кодов и т. Д.), а также инициировать или подтвердить операции, инициатором которых вы не являетесь. Также будьте бдительны и не открывайте электронные письма с файлами, в которых могут содержаться компьютерные вирусы для кражи идентификационных данных. Убедитесь, что вы входите в интернет-банк с верного адреса (https://www.swedbank.lt).

Обратите внимание:

Никогда и никому не раскрывайте конфиденциальную информацию, используемую для входа в интернет-банк, за исключением случаев, когда вы сами звоните в банк по телефону.
Незамедлительно информируйте банк о любых подозрительных письмах, SMS-сообщений и звонках.
В случае получения подозрительного письма никогда не переходите по его ссылкам и не открывайте прикрепленные файлы.
Запомните – банк никогда не посылает электронных писем с просьбой сообщить ему ID пользователя, персональный код или PIN коды, а также не посылает ссылки на интернет-страницы, где нужно ввести свои данные.
Банк никогда не посылает электронных писем с просьбой об установке дополнительного программного обеспечения в целях улучшения возможностей пользования интернет-банком.

Если вы очутились в подобной ситуации, сообщите нам об этом случае по электронной почте phishing@swedbank.lt или по телефону 1884 (для звонков из-за границы: +370 5 268 4444) – для частных клиентов, или 1633 (для звонков из-за границы: +370 5 268 4422) – для бизнес клиентов.

Завершение сессии интернет-банка

Если в течение 5 минут в интернет-банке не осуществляется никаких действий, банковская сессия прекращается. В таком случае система попросит вас заново ввести свои данные для входа. Временные лимиты защищают вас на тот случай, если вы забыли выйти из своего аккаунта после завершения работы в интернет-банке.

Всегда выходите из интернет-банка, нажав кнопку «Выход», после чего закройте браузер.

Адрес страницы интернет-банка

В компьютере:

В смарт-устройстве:

Перед вводом своих данных для подключения, убедитесь, что выделенная часть адреса страницы только «swedbank.lt» (или «www.swedbank.lt»).

При пользовании интернет-банком на своем компьютере следуйте следующим рекомендациям по безопасности:

Установите новейшее антивирусное программное обеспечение и выберите автоматическое обновление (хотя бы одно автоматическое обновление в день).
Установите межсетевой экран (англ.: firewall). Он должен быть настроен таким образом, чтобы запретить доступ к вашему компьютеру из интернета.
Используйте последнюю доступную версию своего браузера и операционной системы.
Включите автоматическое обновление программного обеспечения. Если возможность автоматического обновления отсутствует, регулярно проверяйте нет ли в наличии обновленной версии программного обеспечения.

При пользовании интернет-банком на своих мобильных устройствах (телефонах или планшетах) следуйте следующим рекомендациям по безопасности:

Скачивайте мобильные приложения только из надежных интернет-магазинов, таких как App Store, Google Play и Windows Phone Apps – Microsoft store.
Не взламывайте свое мобильное устройство для обхода ограничений, установленных поставщиком мобильной связи или производителем устройства. Такие действия разрушают защиту, установленную на вашем устройстве.
Используйте последнюю доступную версию своего браузера и операционной системы.
Всегда блокируйте экран смартфона или любого другого компьютера. Если предлагается несколько уровней безопасности блокировки экрана, всегда используйте самый высокий уровень безопасности.
Не позволяйте другим лицам пользоваться вашим телефоном или планшетом, на котором установлено приложение Swedbank.
Не раскрывайте коды блокировки экрана другим лицам и не позволяйте разблокировать телефон с помощью биометрических данных других лиц.
Используйте в телефоне антивирусное программное обеспечение.
При использовании нашего смарт-приложения или ваших биометрических данных в качестве средства идентификации всегда придерживайтесь требований или предупреждений безопасности производителя вашего телефонного устройства.

Пользуйтесь интернетом безопасно

Соблюдайте осторожность при обращении с подозрительными файлами. Не открывайте документы-вложения или ссылки от незнакомых отправителей, если вы не уверены в их безопасности. Кроме того, будьте начеку даже при открытии файлов, полученных от знакомых отправителей – их компьютеры также могут быть заражены вирусом или шпионской программой. Вирусы также могут быть в документах Microsoft Office, поэтому при их открытии всегда полезно действовать предусмотрительно и выбрать «Нет» в ответ на вопрос программы Word, хотите ли вы запустить макрос (скрипт для программы).
После завершения сессии в интернет-банке выйдите из нее, нажав кнопку «Выйти», и закройте браузер.
Рекомендуем регулярно обновлять браузер и операционную систему до новейших версий, как только они становятся доступны. Для того чтобы повысить безопасность и пользоваться нашими дигитальными каналами наиболее комфортно, можно установить автоматическое обновление. Мы официально поддерживаем следующие браузеры:
- Google Chrome 80 и более новые версии
- Microsoft Edge 80 и более новые версии
- Mozilla Firefox 75 и более новые версии
- Safari 13.1 и более новые версии

Проверьте безопасность своего компьютера

Более подробная информация о способах защиты устройства и безопасного использования других интернет-услуг доступна на следующим веб-сайте:

https://www.esaugumas.lt/lt

Договор об оказании электронных услуг

При заключении договора вы можете:

выбрать, какие счета вы хотите видеть в интернет-банке. В случае выбора функции «Все счета», вы также будете видеть и все счета, которые будут открыты вами в будущем, и для этого не потребуется вносить в договор дополнительные изменения;
установить наиболее соответствующие вашим интересам профили и лимиты операций по своим счетам (например, видеть информацию по счёту, но ограничить возможность осуществления платежей, уменьшить установленные банком дневные и месячные лимиты операций и т. п.);
дать другому пользователю право от своего имени и со своими средствами идентификации подключаться к вашему счетам или счетам управляемой вами компании с помощью интернет-банка. Вы можете дополнительно ограничить права данного лица на установление меньших лимитов на ежедневные и ежемесячные операции.

Лимиты операций

Лимиты клиента и его операций по счетам устанавливаются в зависимости от ваших потребностей или потребностей вашего предприятия.

Дневные и месячные лимиты операций, указанные в договоре, устанавливают общую сумму, которую все пользователи могут перевести со всех счетов клиента по всем электронным каналам за соответствующий период.

Дневные и месячные лимиты операций на счете устанавливаются для каждого дополнительного пользователя отдельно и отражают, какую сумму конкретный пользователь может перевести с указанного счета по указанному электронному каналу за соответствующий период.

Лимиты операций можно изменить в интернет-банке (максимальный лимит, который Вы можете выбрать, составляет 10 000 евро) или в отделении банка «Swedbank» (по предъявлении документа, удостоверяющего личность).

Пользователи, которым были предоставлены соответствующие права администратора, могут менять лимиты операций по счетам в бизнес интернет-банке.

Услуга SMS-оповещения «Центра сообщений»

Подключив услугу SMS-оповещения «Центра сообщений», вы сможете получать информационные сообщения о совершенных операциях и изменениях на своем банковском счете. Это отличный инструмент контроля денежных потоков. Подключить эту услугу для своих работников могут и корпоративные клиенты.

Ознакомиться с расценками на услуги SMS-оповещения «Центра сообщений» можно здесь.

Подключив SMS-оповещение о совершенных операциях, вы будете получать сообщения после проведения операций на любом своем банковском счете.

SMS-оповещения носят чисто информативный характер и не подтверждают (не обладают доказательственной силой) факт совершения операции (включая, но не ограничиваясь платёжными поручениями). Доказательственной силой обладает информация, представленная в выписке со счета.

Отслеживайте свой остаток на счете

Регулярно отслеживайте движение средств на своем или корпоративном счете. В случае возникновения каких-либо подозрений незамедлительно свяжитесь с банком по телефону 1884 (для частных клиентов) или 1633 (для бизнес клиентов).

Если вы подозреваете, что операции на вашем счете проводились без вашего разрешения, немедленно сообщите нам о несанкционированных операциях, а также относительно блокировки соответствующего средства идентификации (ID пользователя интернет-банка или платежной карты).

Безопасный шопинг в интернет-магазинах

При совершении покупок в интернет-магазинах осмотрительно распоряжайтесь своими средствами идентификации и финансовыми данными. Правильно оцените угрозы, с которыми вы можете столкнуться в Интернете. Мы рекомендуем обеспечить защиту личных устройств и всегда следовать этим советам по безопасности:

Покупайте только в надежных магазинах. Товары и услуги всегда безопаснее всего покупать в известных литовских и иностранных интернет-магазинах, пользующихся хорошей репутацией. Неизвестных продавцов лучше оценивать критически и предварительно поинтересоваться их деятельностью. Изучите отзывы в Интернете о конкретном интернет-магазине. Узнайте, предоставляет ли сайт подробные контактные данные своего администратора (адрес, электронная почта и т.д.), и убедитесь, что на сайте нет различных ошибок в ссылках (дополнительные слова или буквы, странные символы), всплывающих окон, рекламы, большого количества ссылок вместо информативного контента.
Осторожно относитесь к скидкам. Вы нашли высококачественный товар по очень низкой цене? Прежде чем перевести за него деньги, убедитесь в существовании и надежности продавца. Будьте осторожны с рекламой в социальных сетях. Вас могут заманивать в несуществующий интернет-магазин.
Безопасность при оплате картой. При совершении покупок в иностранных интернет-магазинах чаще всего вам предлагают расплатиться платёжной картой. В таком случае вам необходимо будет указать данные своей платёжной карты. Безопасность таких платежей подтверждается специальными логотипами «Verified by Visa» и «MasterCard SecureCode» на страницах интернет-магазинов.
Безопасная оплата через электронную банковскую систему. При совершении покупок в литовских интернет-магазинах вы чаще всего будете перенаправлены в интернет-банк «Swedbank», который можно опознать по логотипу Swedbank и адресу интернет-банка https://www.swedbank.lt/banklink. Это показывает, что платёж осуществляется напрямую через банковские системы. После ввода данных для подключения на сайте автоматически появится уже подготовленное платёжное поручение.
Платёжные посредники. Если интернет-магазин направляет вас на страницу платёжного посредника, будьте бдительны и обратите внимание на то, куда вы вводите свои данные для подключения. Начиная с 14/09/2019, после выбора услуги или товара, за который Вы хотите заплатить в интернет-магазине, пользующемся услугами платежного агента, последний должен обратиться к нам в качестве менеджера счета через открытый программный интерфейс приложения и запросить у нас информацию, необходимую для инициирования платежа. В этом случае мы просим вас дать согласие на передачу данных, необходимых для осуществления платежной операции, конкретному платежному агенту, которое вы должны подтвердить выданными вам банком средствами идентификации интернет-банка Swedbank. Подтвердить свое согласие вы можете в интернет-банке Swedbank или в среде платежного агента. Если вы заметили несанкционированную операции в выписке со счета, сообщите нам по телефону 1884 (для частных клиентов) или 1633 (для бизнес-клиентов).

Заметили уязвимость в обеспечении безопасности? Сообщите нам!

Для нас очень важно, чтобы наши клиенты, работая с банком, чувствовали себя полностью защищенным. Поэтому мы стремимся обеспечить высочайший уровень безопасности наших информационных систем. Однако, мы понимаем, что ошибки случаются. Если вы заметили изъян в обеспечении безопасности сообщите об этом нам, и мы устраним его в кратчайшие сроки.

Как сообщить?

Пришлите нам письмо на адрес электронной почты: responsible-disclosure@swedbank.com. Пожалуйста, воспользуйтесь нашим публичным PGP ключом который защитит отправляемую вами информацию. Обязательно укажите следующую информацию:

подробное описание уязвимости с указанием URL и вида уязвимости;
данные, необходимые для воссоздания проблемы;
при возможности - экранный снимок обнаруженной вами уязвимости;
контактную информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и ваш публичный PGP ключ (если есть).

Личные данные, предоставленные Вами, будут обработаны Swedbank, AB с целью информирования Вас об обработке и устранении выявленных Вами недостатков в сфере ИТ-безопасности и, при необходимости, обращения к Вам в связи с исправлением предоставленной Вами информации. Дополнительная информация о том, как Swedbank, AB обрабатывает персональные данные, доступна в Принципах обработки персональных данных, опубликованных на www.swedbank.lt.

О чем нужно сообщать?

Мы просим вас сообщать о любых недостатках в безопасности, которые вы обнаружили в наших услугах, например, о таких как межсайтовое скриптование, недостатки шифрования или недостатки безопасности логического контроля. Данная функция не предназначена для сообщений о других логических ошибках или ошибках в текстах, а также для вопросов о наших услугах, безопасности наших услуг и т.п.

Что можете ожидать от Swedbank?

Мы подтвердим получение вашего сообщения и будем держать вас в курсе решения вопроса, а также сообщим вам, когда проблема будет исправлена. Просьбы выплатить вознаграждение за присланное сообщение об уязвимости не рассматриваются.

О чем мы просим вас?

И для нас, и для наших клиентов очень важно, чтобы вы соблюдали принципы хорошей практики. Поэтому мы просим вас:

не использовать изъян для получения доступа к информации, которая вам не принадлежит;
не использовать изъян, чтобы изъять или изменить информацию;
не влиять на доступность наших услуг;
дать нам возможность исправить найденный изъян прежде, чем вы сообщите о ней общественности.

Можно ли отправить сообщение анонимно?

Да, но в этом случае мы не сможем Вам ответить и сообщить о статусе проблемы.

PGP ключ

Код ключа: 0x0AD6CCAF

Контрольный код: 2D14 4030 6D4B 68C3 F286 3AC6 333B E8E4 0AD6 CCAF

Возникли сомнения относительно безопасности? Сообщите нам!

Звоните нам 24/7 по телефону 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444), в следующих случаях:

вы заметили подозрительные операции на своем счете;
вы подозреваете, что к вашему интернет-банку получил доступ посторонний человек;
вы столкнулись с мошенниками, которые пытаются выманить у Вас идентификационные данные или присвоить ваши средства.

Предупреждения об активизации мошенников и случаях мошенничества публикуются в разделе о безопасности blog.swedbank.lt и в окне при входе в интернет-банк. В случае обнаружения подозрительных операций на вашем счете Банк может связаться с вами лично. Следует помнить, что банковские работники в телефонном разговоре никогда не просят назвать идентификационные данные, пароли, ПИН-коды или другую секретную информацию. Банковские работники могут запросить определенные идентификационные данные лишь в том случае, если вы сами позвонили по указанным выше телефонам банка, и лишь в целях идентификации личности.

Ваше средство аутентификации: