Cредства аутентификации и безопасность

Новинка! Биометрическая связь - уже в интернет-банке

Как начать? Взгляните, это просто:

Сначала вы должны разрешить использование биометрических данных на своем смарт-устройстве и в приложении Swedbank.
И все! Вы можете подключиться к интернет-банку, отсканировав свой отпечаток пальца или лицо по телефону.

Подключиться к интернет-банку и приложению „Swedbank“ можете при помощи своих биометрических данных (отпечатка пальца или распознавания лица) – не нужно запоминать никаких кодов!

Как начать пользоваться биометрическими данными:

Включите биометрические данные на своём телефоне или планшете (посмотрите обучающий фильм).
Потом включите биометрические данные в приложении „Swedbank“ (посмотрите обучающий фильм).
И всё! Пользуясь лишь отпечатком пальца или функцией распознавания лица сможете подключиться к интернет-банку или приложению „Swedbank“.

Как начать пользоваться «Smart-ID»:

Вам понадобится Ваш смартфон и имеющиеся инструменты подключения к интернет-банку.
Скачайте на телефон бесплатное приложение «Smart-ID».
Создайте на телефоне приложение «Smart-ID».
Активируйте приложение при помощи имеющегося инструмента подключения.

Скачайте приложение «Smart-ID» уже сейчас:

Если у Вас нет возможности самим скачать и активировать «Smart-ID», тогда придите в удобное для Вас подразделение банка. Перед прибытием обязательно зарегистрируйтесь.

Зарегистрироваться

Для вашей безопасности мы рекомендуем иметь как минимум два входа в систему. Мы рекомендуем сочетание биометрических данных (отпечатков пальцев или распознавания лиц) и Smart-ID. Мы рекомендуем этот вариант, потому что он:

Саугу.
Комфортный.
Свободно!

Что такое биометрические данные?

Биометрические данные (отпечаток пальца или распознавание лица) это ваши уникальные данные, при помощи которых вы можете подтвердить вашу личность и выполнить разные банковские операции в электронном пространстве банка.

Почему стоит использовать биометрические данные?

Используя лишь отпечаток пальца или распознавание лица можете:

подключиться к интернет-банку или приложению „Swedbank“ ;

мгновенно проверить остаток на банковском счёте;
подтвердить денежные переводы и платежы (10 раз подряд, суммы до 100 Евро за один платёж);
управлять своей картой (блокировать и разблокировать, менять лимиты банковских операций);
вернуть использованный лимит кредитной карты.

Как пользоваться биометрическими данными?

Для использования биометрических данных вы, прежде всего, должны включить эту функцию в вашем телефоне или планшете. Ваш смартфон должен быть оснащён биометрическим сенсором.

Как подключиться к интернет-банку при помощи биометрических данных?

Как использовать биометрические данные в приложении „Swedbank“ для „Android“?

Как использовать биометрические данные в приложении „Swedbank“ для „iOS“?

Как начать использовать отпечаток пальца в телефонах „Android“?

Как начать использовать функцию „Face ID“ в телефоне „iOS“?

Как начать использовать функцию „Touch ID“ в телефоне „iOS“?

Что такое Smart-ID?

«Smart-ID» – это бесплатная программа, которая позволяет быстро и просто входить в интернет-банк и мобильное приложение «Swedbank», подтверждать денежные переводы и другие операции, а также подписывать различные договоры.

Для использования «Smart-ID» не обязательно быть абонентом оператора мобильной связи. «Smart-ID» будет работать везде, где есть беспроводной (wi-fi) и (или) мобильный интернет.

Для использования «Smart-ID» Вам необходимо иметь:

Смартфон на платформе «Android 4.1» (или более поздняя версия) или «iOS 8.0» (или более поздняя версия);
Доступ к мобильному или беспроводному интернету.

Smart-ID инструкция

Как обновить учётную запись «Smart-ID»

Срок действия созданной учётной записи – 3 года. К концу срока действия учётной записи, в приложении «Smart-ID» получите уведомление. Обновить учётную запись «Smart-ID» можете сами:

В первую очередь проверьте, установлена ли у Вас последняя версия приложения «Smart-ID» (версия 18 или новее).
После чего проверьте, подключена ли в Вашем телефоне функция использования биометрических данных (в настройках телефона).
Возьмите свой паспорт или идентификационную карту личности.

После чего в настройках приложения «Smart-ID» нажмите кнопку «Обновить учётную запись» и один за одним выполняйте все указанные шаги.

Прежде чем начать, можете посмотреть короткий обучающий фильм.

Смотреть

«Smart-ID Basic»	Если вы сами создадите аккаунт в «Smart-ID» при помощи своей карты кодов или генератора ПИН-кодов, это будет аккаунт типа «Smart-ID Basic». Можно использовать для электронных банковских услуг: входа в интернет-банк, подтверждения различных операций, подтверждения договоров на различные услуги.
«Smart-ID»	Если аккаунт в «Smart-ID» будет создан в отделении банка при помощи консультанта или мобильной подписи, это будет аккаунт типа «Smart-ID». Можно использовать не только для электронных банковских услуг (входа в интернет-банк, подтверждения различных операций, подтверждения договоров на различные услуги), но и для подписания различных документов. Это средство обладает той же юридической силой, что и личная подпись.

Программа «Smart-ID» была создана многолетним партнером банка «Swedbank» в Балтийских странах – эстонской компанией «SK ID Solution AS», которая вот уже 15 лет оказывает услуги по сертификации и выдаче безопасных электронных подписей.

Подробнее о компании «SK ID Solution AS»:

Техническая поддержка «Smart-ID»:

lt@smart-id.com
Тел.: +370 670 41807

Как использовать «Smart-ID»:

Как начать пользоваться и как обновить «Smart-ID»?

Как войти в интернет-банк при помощи «Smart-ID»?

Как осуществлять платежи в интернет-банке при помощи «Smart-ID»?

Как войти в мобильное приложение «Swedbank» при помощи «Smart-ID»?

Как осуществлять платежи в мобильном приложении «Swedbank» при помощи «Smart-ID»?

Что делать, если я забыл ПИН-коды?

Часто задаваемые вопросы

«Smart-ID» и мобильные устройства

Скачать приложение «Smart-ID» и создать свою электронную подпись можно на любом интеллектуальном устройстве (телефоне, планшетном компьютере и т. д.), в котором установлена операционная система «Android» (4.1 или более поздней версии) или «iOS» (8.0 или более поздней версии).

«Smart-ID» можно установить на несколько мобильных устройств. На каждом устройстве учетную запись необходимо будет зарегистрировать заново. Если вы решите удалить приложение «Smart-ID» с одного устройства, то на всех остальных устройствах оно будет продолжать работать.

Для двух учетных записей можно придумать как разные, так и одинаковые PIN-коды.

Запрос на проверку контрольного кода и ввод соответствующего PIN-кода отображается на всех устройствах, на которых есть учетная запись «Smart-ID». После ввода PIN-кода на одном устройстве запрос на ввод PIN-кода на другом устройстве закроется автоматически.

Это зависит от характеристик устройства. Чаще всего устройства с операционной системой «Android» позволяют создавать разные учетные записи для разных пользователей, тогда как устройства с операционной системой «iOS» не обладают такой функцией.

Нет, не обязательно. Дело в том, что «Smart-ID» является своего рода ключом к интернет-банку или мобильному приложению. Например, вы можете установить «Smart-ID» на свой телефон и с его помощью подключаться к интернет-банку и с обычного компьютера, и с планшета, а также входить в мобильное приложение интернет-банка с того же или с другого телефона.

Регистрация счета и срок действия

Чтобы начать пользоваться электронными услугами банка «Swedbank» при помощи «Smart-ID», нужно быть жителем Литовской Республики (иностранные граждане должны дополнительно располагать разрешением на проживание любого вида, в котором указан личный код, присвоенный иностранному гражданину в Литовской Республике).

Ваша учетная запись «Smart-ID» действует 3 года. По истечении этого срока необходимо удалить учетную запись и зарегистрироваться заново. Поставщик услуги – компания SK ID Solutions – заранее предупреждает об этом пользователей в SMS-сообщении или по электронной почте.

Если у вас уже есть учетная запись «Smart-ID» и вы хотите использовать её также и для доступа к электронным услугам банка «Swedbank», сначала необходимо войти интернет-банк «Swedbank» с использованием имеющегося средства идентификации (генератора PIN-кодов или мобильной подписи), после чего активировать использование «Smart-ID» следующим образом:
выбрать пункт меню «Мой банк» -> «Настройки» -> «Настройки», нажать кнопку «Активировать «Smart-ID».

Удалите свою учетную запись «Smart-ID»: войдите в приложение «Smart-ID», откройте «Меню» (в верхнем левом углу) и выберите из него пункт «Удалить учетную запись».

Прежде всего установите приложение «Smart-ID» на новом телефоне. Активируйте профиль «Smart-ID» в новом телефоне используя «Smart-ID» в старом телефоне. Удалите приложение «Smart-ID» из старого телефона, только после активации профиля «Smart-ID» в новом телефоне.

Да, наличие «Smart-ID» не мешает использованию других способов и условий идентификации, разрешенных банком «Swedbank».

Использование «Smart-ID»

Клиенты банка могут:

подключаться к интернет-банку и мобильному приложению банка;
подтверждать там платежи и договоры;
идентифицировать себя для входа на сайты сторонних организаций, если там предусмотрена возможность входа через интернет-банк «Swedbank».

При пользовании функцией «Smart-ID» в силе остаются дневные и месячные лимиты операций, предусмотренные в вашем Договоре об оказании электронных услуг. Измененить лимиты операций можете в интернет банке или лично посетив ближайший центр обслуживания клиентов.

Использование «Smart-ID» для доступа к электронным услугам банка «Swedbank» ничего не стоит.

«Smart-ID» можно использовать везде, где есть беспроводной интернет. Один запрос «Smart-ID» потребляет лишь около 5 Кбайт интернет-трафика.

Использование электронной подписи «Smart-ID» никак не связано с услугами мобильной связи. Для её использования нужен лишь беспроводной или мобильный интернет.

PIN-коды

На ввод PIN-кода дается три попытки подряд. В случае ввода неверного PIN-кода в третий раз приложение «Smart-ID» будет заблокировано на 3 часа. Через 3 часа вы можете попытаться ввести PIN-код заново.

Во второй раз при трёхкратном последовательном вводе ошибочного PIN-кода приложение «Smart-ID» будет заблокировано на 24 часа.

Через сутки, если вы снова введете неверный PIN-код три раза подряд, приложение «Smart-ID» будет заблокировано окончательно.

Удалите учетную запись «Smart-ID» и создайте её заново, с новыми PIN-кодами.

Удалить учетную запись «Smart-ID» можно следующим образом: войдите в приложение «Smart-ID» и выберите соответствующий пункт меню, нажав кнопку «Меню» в верхнем левом углу.

Если вам не удается создать учетную запись «Smart-ID», обратитесь к поставщику услуги «Smart-ID» – компании SK ID Solutions. Контактная информация: https://www.smart-id.com/ru.

В случае возникновения вопросов или трудностей при подключении к электронным услугам банка «Swedbank» через приложение «Smart-ID» свяжите с нами.

«Smart-ID» и другие средства идентификации

«Smart-ID» представляет собой альтернативу генератору PIN-кодов, но гораздо более удобную и бесплатную.

Приложение «Smart-ID» находится на вашем смартфоне, а смартфон всегда под рукой. Таким образом, при подключении к банку вам больше не нужно искать генератор PIN-кодов.

Кроме того, регистрация и использование «Smart-ID» в банке «Swedbank» абсолютно бесплатны.

«Smart-ID» представляет собой альтернативу мобильной подписи и работает через Wi-Fi или мобильный интернет.

Чтобы начать использовать «Smart-ID», вам не нужно никуда идти: для создания высокотехнологичной электронной подписи просто скачайте приложение «Smart-ID» на свой смартфон и зарегистрируйтесь при помощи имеющегося средства идентификации.

Для использования «Smart-ID» не нужна даже SIM-карта – эта электронная подпись работает через Wi-Fi или мобильный интернет.

Регистрация и использование «Smart-ID» в банке «Swedbank» абсолютно бесплатны.

Безопасность

В таком случае необходимо позвонить поставщику услуг – компании SK ID Solutions – по телефону, указанному на сайте https://www.smart-id.com/lt/, и попросить его заблокировать вашу учетную запись в «Smart-ID». Также вы можете сообщить об этом банку, который в целях обеспечения безопасности ваших денежных средств заблокирует оказание вам услуг интернет-банка. Разблокировать услугу можно будет только на основании личного заявления, которое вы или ваш уполномоченный представитель должны будете лично подать в любом отделении банка по обслуживанию клиентов.

Банк рекомендует устанавливать приложение «Smart-ID» только на свои личные устройства. Так вы будете уверены, что другие пользователи устройства случайно не заблокируют вашу учетную запись.

Подробная информация о технологическом принципе действия «Smart-ID», гарантирующем безопасность его использования, представлена по адресу
https://www.smart-id.com/ru (см. «Помощь» -> «Безопасность» и «Личные ключи»).

Также придерживайтесь обычных принципов безопасности:

никому не сообщайте свои PIN-коды;
защитите свои мобильные устройства паролями;
не забывайте регулярно обновлять операционную систему своего устройства.

Что такое генератор ПИН-кодов?

Генератор ПИН-кодов – это электронное устройство, которое генерирует одноразовые коды для входа в интернет-банк и мобильное приложение «Swedbank» и подтверждения различных платёжных операций.

Как приобрести генератор ПИН кодов:

Зарегистрируйтесь на консультацию в интернет-банке – выберите время и подходящее Вам подразделение банка «Swedbank».
Отправляясь в банк, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность – паспорт или идентификационная карта личности.

Если Вы пользуетесь М. подписью или «Smart-ID», то генератор ПИН кодов Вам не нужен. Для подключения и подтверждения операций сможете воспользоваться имеющимся инструментом подключения.

Единовременная плата за выдачу генератора ПИН-кодов составляет 8,69 евро.

Участникам Молодежной программы и Программы для сеньоров, а также пользователям Пакета услуг «Основной платёжный счет» банка «Swedbank» генератор ПИН-кодов выдается бесплатно.

Что такое идентификационная карта?

Ваша электронная идентификационная карта (или электронная ID карта) является безопасным и надежным способом идентификации.

Этот способ идентификации можно использовать только на персональном компьютере, поскольку мобильные устройства не приспособлены для работы с электронной ID картой. Ваш компьютер должен быть дополнительно подготовлен к использованию идентификационной карты / USB.

Для работы с этим инструментом необходимо приобрести кардридер (устройство для чтения карт). Цены представлены здесь.

Как приобрести:

Как подготовить компьютер:

Что такое мобильная подпись?

Войти в интернет-банк, мобильное приложение «Swedbank» и подтверждать операции можно и при помощи мобильной подписи. Для её использования необходимо иметь мобильный телефон со специальной SIM-картой – в телефон надо будет вводить sPIN-код своей мобильной подписи. Ваша мобильная подпись будет защинина двумя sPIN-кодами. Их надо будет вводить в телефон - это безопаснее, чем вводить пароль на веб-странице.

Приобрести мобильную подпись и получить более подробную информацию о её стоимости и условиях использования можно у своего оператора мобильной связи.

Как пользоваться мобильной подписью?

В ленте выбора средств идентификации выберите «М. подпись»

В поле «Номер пользователя» введите свой постоянный ID (код) пользователя.
В поле «Телефон» введите номер своего мобильного телефона, напр., 6XXXXXXX.

Введите sPIN-код

Убедитесь, что код, который отображается в Вашем интернет-банке или мобильном приложении, совпадает с кодом в мобильном телефоне, и подтвердите его.
В мобильном телефоне введите sPIN-код своей мобильной подписи.

Что делать в чрезвычайных ситуациях?

В случае утери карты или информации, используемой в средствах идентификации, а также в случае возникновения у вас подозрений, что посторонние лица могли получить доступ к вашим средствам идентификации, немедленно звоните нам в любое время суток. Мы немедленно заблокируем вашу карту или доступ к вашему аккаунту в интернет-банке, и никто больше не сможет получить доступ к средствам на ваших банковских счетах.

Для частных клиентов: звоните по телефону 1884 (или +370 5 268 4444).
Для бизнес-клиентов: звоните по телефону 1633 (или +370 5 268 4422).

Мы также автоматически заблокируем доступ к интернет-банку в случае ввода неверных идентификационных данных 5 раз подряд (ID пользователя или код генератора PIN-кодов). Вы можете разблокировать доступ, позвонив нам по телефону 1884 / 1633 (с 8:00 до 20:00 по рабочим дням и с 9:00 до 16:00 по субботам). В случае повторной блокировки, вам придется прийти к нам в отделение банка. Рекомендуем заранее забронировать посещение. Вам стало известно о несанкционированных операциях, выполненных на вашем счете до блокировки интернет-банка? Изучите выписку со счета и предоставьте информацию нам.

Защитите свои регистрационные данные

Ни при каких обстоятельствах не подтверждайте операции или подключения к интернет-банку или приложению, инициатором которых являетесь не вы.
Ни при каких обстоятельствах не раскрывайте свои личные данные или данные для доступа к интернет-банку или приложению другим лицам, в том числе членам семьи, друзьям или работникам банка, за исключением случаев, когда вы являетесь инициатором звонков в банк.
Не записывайте, не отправляйте по электронной почте, не отправляйте SMS-сообщением и т.д. и не сохраняйте каким-либо иным образом конфиденциальные коды и пароли для разблокировки экрана вашего компьютера или мобильного телефона.
Создавайте сложные пароли, которые трудно угадать, запоминайте их и регулярно меняйте. При создании PIN-кодов используйте случайный набор чисел. Не используйте комбинации, такие как 1111, 1234, даты рождения, другие персональные данные и т.д.
Помните, что ваш идентификационный номер пользователя так же важен, как и ваш персональный код, поэтому уделяйте большое внимание его безопасности.
Помните, что после авторизации вы будете иметь доступ ко многим услугам, включая внешние, которые не требуют дополнительной авторизации.

Завершение сессии интернет-банка

Если в течение 5 минут в интернет-банке не осуществляется никаких действий, банковская сессия прекращается. В таком случае система попросит вас заново ввести свои данные для входа. Временные лимиты защищают вас на тот случай, если вы забыли выйти из своего аккаунта после завершения работы в интернет-банке.

Всегда выходите из интернет-банка, нажав кнопку «Выход», после чего закройте браузер.

Адрес страницы интернет-банка

В компьютере:

Нажав на кнопку блокировки, вы увидите правильный сертификат Swedbank:

В смарт-устройстве:

Перед тем как ввести идентификационные данные в систему, убедитесь, что домен сайта «swedbank.lt».

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности:

Не передавайте никому ваши идентификационные данные. Если вы хотите, чтобы члены вашей семьи или ваши работники могли управлять и распоряжаться средствами на вашем счете(-ах), попросите банк предоставить им соответствующие права. В таком случае они смогут пользоваться счетами вашего предприятия от своего имени и со своими средствами идентификации. Вы в любой момент сможете аннулировать эти права. Также можно заказать дополнительную карту, привязанную к вашему счету для того, чтобы им мог пользоваться член семьи. Совместное использование одного и того же средства идентификации между сотрудниками или членами семьи строго запрещено.
Не забывайте, что безопасность всех ваших данных (ID пользователя, PIN-коды, номер мобильного телефона, предоставленный в банк, персональный код и т.д.) является ключом, защищающим доступ к вашим деньгам.

Если вы пользуетесь общедоступным компьютером, старайтесь не вводить персональную информацию, так как в компьютере могут быть вредоносные программы, которые записывают ваши данные.
Не храните ID пользователя вместе со средствами идентификации и их секретными кодами.
Никогда не пересылайте идентификационные данные по электронной почте.
Никогда не раскрывайте свои идентификационные данные, если только вы не являетесь инициатором звонка в банк. Никто не имеет права просить вас предоставить ваш персональный номер и средства идентификации по телефону. Если вам позвонит человек, представляющийся сотрудником банка, немедленно прекратите разговор.
PIN-коды для Smart-ID или генератора PIN-кодов не должны совпадать ни с одной из частей вашего телефонного номера или с последовательностью чисел.
Всегда сравнивайте контрольный номер и читайте «смотрите, что вы подписываете», если есть.
Вводя PIN2 для Smart-ID, вы, как правило, подтверждаете оплату или договор. Будьте очень осторожны при этом.
Вы получите SMS-сообщение при создании нового аккаунта Smart ID. Немедленно свяжитесь с банком, если Smart ID создан не вами.

При пользовании интернет-банком на своем переносном или стационарном компьютере следуйте следующим рекомендациям по безопасности:

Установите антивирусное программное обеспечение и выберите автоматическое обновление определений вирусов (хотя бы одно автоматическое обновление в день).
Установите межсетевой экран (англ.: firewall). Он должен быть настроен таким образом, чтобы запретить доступ к вашему компьютеру из интернета.
Используйте последнюю доступную версию своего браузера и операционной системы.
Включите автоматическое обновление программного обеспечения. Если возможность автоматического обновления отсутствует, регулярно проверяйте нет ли в наличии обновленной версии программного обеспечения.
Настройте свой браузер на блокировку всплывающих окон.

Проверьте безопасность своего компьютера

Более подробная информация о способах защиты устройства и безопасного использования других интернет-услуг доступна на следующих веб-сайтах:

https://www.esaugumas.lt/lt

При пользовании интернет-банком на своих мобильных устройствах не забывайте следовать следующим рекомендациям по безопасности:

Скачивайте мобильные приложения только из надежных ресурсов, таких как App Store, Google Play и Windows Phone Apps – Microsoft store.
Не взламывайте свое мобильное устройство для обхода ограничений, установленных поставщиком мобильной связи или производителем устройства. Такие действия разрушают защиту, установленную на вашем устройстве.
Всегда блокируйте экран смартфона или любого другого компьютера. Если предлагается несколько уровней безопасности блокировки экрана, всегда используйте самый высокий уровень безопасности.
Не позволяйте другим лицам пользоваться вашим телефоном или планшетом, на котором установлено приложение Swedbank.
Не раскрывайте коды блокировки экрана другим лицам и не позволяйте разблокировать телефон с помощью биометрических данных других лиц.
Используйте антивирусное программное обеспечение.
Всегда придерживайтесь требований или предупреждений о безопасности производителя вашего телефонного устройства.

При совершении покупок в интернет-магазинах осмотрительно распоряжайтесь своими средствами идентификации и финансовыми данными. Правильно оцените угрозы, с которыми вы можете столкнуться в Интернете. Мы рекомендуем обеспечить защиту персональных устройств и всегда следовать этим советам по безопасности:

Покупайте только в надежных магазинах. Товары и услуги всегда безопаснее всего покупать в известных литовских и иностранных интернет-магазинах, пользующихся хорошей репутацией. Неизвестных продавцов лучше оценивать критически и предварительно поинтересоваться их деятельностью. Изучите отзывы в Интернете о конкретном интернет-магазине. Узнайте, предоставляет ли сайт подробные контактные данные своего администратора (адрес, электронная почта и т.д.), и убедитесь, что на сайте нет различных ошибок в ссылках (дополнительные слова или буквы, странные символы), всплывающих окон, рекламы, большого количества ссылок вместо информативного контента.
Осторожно относитесь к скидкам. Вы нашли высококачественный товар по очень низкой цене? Прежде чем перевести за него деньги, убедитесь в существовании и надежности компании, которая предлагает этот продукт. Будьте осторожны с рекламой в социальных сетях. Вас могут заманивать в несуществующий интернет-магазин.

Безопасность при оплате картой. При совершении покупок в иностранных интернет-магазинах чаще всего вам предлагают расплатиться картой. В таком случае вам необходимо будет указать данные своей платёжной карты. Если интернет-магазин является участником международных программ безопасности, на его странице используются специальные логотипы, такие как «MasterCard SecureCode» и «Verified by Visa» для карт VISA, которые используются в этом магазине. Вы можете быть перенаправлены в интернет-банк для подтверждения платежной операции при входе в систему. Подробнее о программе «Безопасные покупки в Интернете» можно узнать здесь. Перед тем, как совершить платеж в интернет-магазине, пожалуйста, оцените безопасность такого интернет-магазина и изучите общедоступную обратную связь в Интернете о его деятельности.
Безопасная оплата через электронную банковскую систему. При совершении покупок в литовских интернет-магазинах вы чаще всего будете перенаправлены в интернет-банк «Swedbank», который можно опознать по логотипу Swedbank и адресу интернет-банка: https://www.swedbank.lt/banklink. Это показывает, что платёж осуществляется напрямую через банковскую систему. После ввода данных для подключения на сайте автоматически появится уже подготовленное платёжное поручение.
Платежные посредники. Начиная с 14 сентября 2019 г., при совершении покупок в Интернете, вам может быть предложено воспользоваться услугой инициирования оплаты для оплаты товаров или услуг, которую предлагает не банк, а другое платежное учреждение (PISP). Если вы решили инициировать платеж со своего счета в банке, вас могут попросить заполнить форму платежного поручения в среде PISP и дать согласие на передачу данных, необходимых для осуществления платежной операции, а затем подтвердить платежное поручение с помощью средства идентификации интернет-банка Swedbank. Если вы заметили несанкционированную операцию в выписке со счета, сообщите нам по телефону 1884 (для частных клиентов) или 1633 (для бизнес-клиентов).

Подозрительные SMS-сообщения. Есть вероятность, что вас пытаются обмануть!

Мошеннические SMS-сообщения, отправленные вам от нашего имени, могут быть использованы мошенниками, пытающимися получить персональные данные и данные о средствах идентификации. В этих сообщениях обычно предлагается перейти по указанной ссылке или позвонить по указанному телефону, чтобы якобы обновить, пересмотреть, проверить или активировать свой счет или интернет-банк.
Никогда не отвечайте на SMS-сообщение с просьбой предоставить конфиденциальные данные. Никогда не переходите по ссылкам и не открывайте файлы, прикрепленные к подозрительным письмам, потому что таким образом вы можете активировать вирус или будете перенаправлены на мошеннический сайт.
Если после нажатия на ссылку вы были перенаправлены на сайт, который похож на наш сайт, не вводите запрашиваемые данные, заранее не связавшись с нами. Здесь Вы найдете информацию о том, как распознать настоящий веб-сайт.
Если вы подозреваете, что другие лица получили доступ к вашим идентификационным данным, немедленно свяжитесь с нами.

Подозрительные электронные письма и звонки. Будьте осторожны и бдительны!

Получив подозрительный звонок или электронное письмо от человека, представившегося «сотрудником банка» или «полицейским» и попросившего вас сообщить свои конфиденциальные данные для входа в интернет-банк, ни в коем случае не сообщайте такому лицу никакой информации. Не доверяйте этому человеку только потому, что он что-то знает о вас. У мошенников могут быть различные сценарии присваивания средств (просьба обновить данные, сообщить о подозрительных банковских операциях и т.д.), но у них есть одна общая особенность - они просят раскрыть конфиденциальные данные для входа в интернет-банк или ввести сгенерированный код для идентификации и подтверждения операции.
Ни работники банка, ни сотрудники правоохранительных или других органов никогда не обращаются к физическим лицам с просьбой о предоставлении им данных для входа в интернет-банк (ID пользователя, PIN кодов и т. д.), а также инициировать или подтвердить операции, инициатором которых вы не являетесь. Также будьте бдительны и не открывайте подозрительные электронные письма. Убедитесь, что вы входите в интернет-банк с верного адреса (https://www.swedbank.lt).

Вот некоторые из наиболее распространенных индикаторов того, что полученный вами телефонный звонок, электронное письмо или SMS-сообщение, скорее всего, является мошенническими или атакой:

Любое сообщение, которое передает огромное чувство срочности. Преступники пытаются торопить вас совершить ошибку.
Любое сообщение, которое заставляет вас обойти или игнорировать наши правила и процедуры.
Любое сообщение, которое способствует возможности получения высокой прибыли. Если оно звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то, вероятно, так и есть.
Будьте очень осторожны по отношению к любому телефонному звонку или сообщению, которое якобы отправлено официальным лицом или правительственной организацией, призывающей вас принять немедленные меры.

Заметили уязвимость в обеспечении безопасности? Сообщите нам!

Для банка Swedbank очень важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя полностью защищенными, когда они управляют своими денежными делами с помощью наших электронных каналов. Поэтому мы стремимся обеспечить высочайший уровень безопасности наших информационных систем. Однако, мы понимаем, что ошибки случаются. Если вы заметили изъян в обеспечении безопасности сообщите об этом нам, и мы устраним его в кратчайшие сроки.

Как сообщить?

Пришлите нам письмо на адрес электронной почты: responsible-disclosure@swedbank.com. Пожалуйста, воспользуйтесь нашим публичным PGP ключом который защитит отправляемую вами информацию. Обязательно укажите следующую информацию:

Подробное описание уязвимости с указанием URL и вида уязвимости;
Данные, необходимые для воссоздания проблемы;
При возможности - экранный снимок обнаруженной вами уязвимости;
Контактную информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и ваш публичный PGP ключ (если есть).

Личные данные, предоставленные вами, будут обработаны Swedbank с целью информирования вас об обработке и устранении выявленных вами недостатков в сфере ИТ-безопасности и, при необходимости, обращения к вам в связи с исправлением предоставленной вами информации. Дополнительная информация о том, как Swedbank обрабатывает персональные данные, доступна в Принципах обработки персональных данных, опубликованных на www.swedbank.lt.

О чем нужно сообщать?

Мы просим вас сообщать о любых изъянах в безопасности, которые вы обнаружили в наших услугах, например, о таких как межсайтовое скриптование, недостатки шифрования или недостатки безопасности логического контроля. Данная функция не предназначена для сообщений о других логических ошибках или ошибках в текстах, а также для вопросов о наших услугах, безопасности наших услуг и т.п.

Что можете ожидать от Swedbank?

Мы подтвердим получение вашего сообщения и будем держать вас в курсе решения вопроса, а также сообщим вам, когда проблема будет исправлена. Просьбы выплатить вознаграждение за присланное сообщение об уязвимости не рассматриваются.

О чем мы просим вас?

И для нас, и для наших клиентов очень важно, чтобы вы соблюдали принципы хорошей практики. Поэтому мы просим вас:

не использовать изъян для получения доступа к информации, которая вам не принадлежит;
не использовать изъян, чтобы изъять или изменить информацию;
не влиять на доступность наших услуг;
дать нам возможность исправить найденный изъян прежде, чем вы сообщите о нем общественности.

Можно ли отправить сообщение анонимно?

Да, но в этом случае мы не сможем вам ответить и сообщить о статусе проблемы.

PGP ключ

Key ID: 0x0AD6CCAF

Контрольный код: 2D14 4030 6D4B 68C3 F286 3AC6 333B E8E4 0AD6 CCAF

Рекомендуем Вам обновлять свой браузер и операционную систему сразу, как только обновления становятся доступны. Эти обновления можно установить как автоматические, чтобы обеспечить более высокий уровень безопасности и положительный опыт пользования нашим интернет-банком. Официально мы поддерживаем следующие версии браузеров:

Google Chrome 85 и более поздние;
Microsoft Edge 85 и более поздние;
Mozilla Firefox 80 и более поздние;
Safari 14 и более поздние.

Возникли сомнения относительно безопасности? Сообщите нам!

Звоните нам 24/7 по телефону 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444), в следующих случаях:

вы заметили подозрительные операции на своем счете;
вы подозреваете, что к вашему интернет-банку получил доступ посторонний человек;
вы столкнулись с мошенниками, которые пытаются выманить у Вас идентификационные данные или присвоить ваши средства.

Предупреждения об активизации мошенников и случаях мошенничества публикуются в разделе о безопасности blog.swedbank.lt и в окне при входе в интернет-банк. В случае обнаружения подозрительных операций на вашем счете Банк может связаться с вами лично. Следует помнить, что банковские работники в телефонном разговоре никогда не просят назвать идентификационные данные, пароли, ПИН-коды или другую секретную информацию. Банковские работники могут запросить определенные идентификационные данные лишь в том случае, если вы сами позвонили по указанным выше телефонам банка, и лишь в целях идентификации личности.

Ваше средство аутентификации: