Cредства аутентификации и безопасность

У входа есть как минимум два инструмента входа!

Для вашей безопасности мы рекомендуем иметь как минимум два входа в систему. Мы рекомендуем сочетание биометрических данных (отпечатков пальцев или распознавания лиц) и Smart-ID. Мы рекомендуем этот вариант, потому что он:

  • Саугу;
  • Комфортный;
  • Свободно!

Как начать пользоваться «Smart-ID»:

  • Вам понадобится Ваш смартфон и имеющиеся инструменты подключения к интернет-банку.
  • Скачайте на телефон бесплатное приложение «Smart-ID».
  • Создайте на телефоне приложение «Smart-ID».
  • Активируйте приложение при помощи имеющегося инструмента подключения.

Скачайте приложение «Smart-ID» уже сейчас:

Smart-ID for iOS    Smart-ID for Android

Если у Вас нет возможности самим скачать и активировать «Smart-ID», тогда придите в удобное для Вас подразделение банка. Перед прибытием обязательно зарегистрируйтесь.

Зарегистрироваться

Срок действия созданной учётной записи – 3 года. К концу срока действия учётной записи, в приложении «Smart-ID» получите уведомление. Обновить учётную запись «Smart-ID» можете сами:

  • В первую очередь проверьте, установлена ли у Вас последняя версия приложения «Smart-ID» (версия 18 или новее).
  • После чего проверьте, подключена ли в Вашем телефоне функция использования биометрических данных (в настройках телефона).
  • Возьмите свой паспорт или идентификационную карту личности.

После чего в настройках приложения «Smart-ID» нажмите кнопку «Обновить учётную запись» и один за одним выполняйте все указанные шаги.

Прежде чем начать, можете посмотреть короткий обучающий фильм.

Смотреть

Как приобрести генератор ПИН кодов:

  • Зарегистрируйтесь на консультацию в интернет-банке – выберите время и подходящее Вам подразделение банка «Swedbank».
  • Отправляясь в банк, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность – паспорт или идентификационная карта личности.

Если Вы пользуетесь М. подписью или «Smart-ID», то генератор ПИН кодов Вам не нужен. Для подключения и подтверждения операций сможете воспользоваться имеющимся инструментом подключения.

Что такое Smart-ID?

«Smart-ID» – это бесплатная программа, которая позволяет быстро и просто входить в интернет-банк и мобильное приложение «Swedbank», подтверждать денежные переводы и другие операции, а также подписывать различные договоры.

Для использования «Smart-ID» не обязательно быть абонентом оператора мобильной связи. «Smart-ID» будет работать везде, где есть беспроводной (wi-fi) и (или) мобильный интернет.

Для использования «Smart-ID» Вам необходимо иметь:

  • Смартфон на платформе «Android 4.1» (или более поздняя версия) или «iOS 8.0» (или более поздняя версия);
  • Доступ к мобильному или беспроводному интернету.
Smart-ID инструкция

«Smart-ID Basic»
  • Если вы сами создадите аккаунт в «Smart-ID» при помощи своей карты кодов или генератора ПИН-кодов, это будет аккаунт типа «Smart-ID Basic».
  • Можно использовать для электронных банковских услуг: входа в интернет-банк, подтверждения различных операций, подтверждения договоров на различные услуги.

«Smart-ID»
  • Если аккаунт в «Smart-ID» будет создан в отделении банка при помощи консультанта или мобильной подписи, это будет аккаунт типа «Smart-ID».
  • Можно использовать не только для электронных банковских услуг (входа в интернет-банк, подтверждения различных операций, подтверждения договоров на различные услуги), но и для подписания различных документов. Это средство обладает той же юридической силой, что и личная подпись.

Программа «Smart-ID» была создана многолетним партнером банка «Swedbank» в Балтийских странах – эстонской компанией «SK ID Solution AS», которая вот уже 15 лет оказывает услуги по сертификации и выдаче безопасных электронных подписей.

Подробнее о компании «SK ID Solution AS»:

Техническая поддержка «Smart-ID»:

Как использовать «Smart-ID»:

Как начать пользоваться и как обновить «Smart-ID»?

Как войти в интернет-банк при помощи «Smart-ID»?

Как осуществлять платежи в интернет-банке при помощи «Smart-ID»?

Как войти в мобильное приложение «Swedbank» при помощи «Smart-ID»?

Как осуществлять платежи в мобильном приложении «Swedbank» при помощи «Smart-ID»?

Что делать, если я забыл ПИН-коды?
Часто задаваемые вопросы

«Smart-ID» и мобильные устройства

Скачать приложение «Smart-ID» и создать свою электронную подпись можно на любом интеллектуальном устройстве (телефоне, планшетном компьютере и т. д.), в котором установлена операционная система «Android» (4.1 или более поздней версии) или «iOS» (8.0 или более поздней версии).

«Smart-ID» можно установить на несколько мобильных устройств. На каждом устройстве учетную запись необходимо будет зарегистрировать заново. Если вы решите удалить приложение «Smart-ID» с одного устройства, то на всех остальных устройствах оно будет продолжать работать.

Для двух учетных записей можно придумать как разные, так и одинаковые PIN-коды.

Запрос на проверку контрольного кода и ввод соответствующего PIN-кода отображается на всех устройствах, на которых есть учетная запись «Smart-ID». После ввода PIN-кода на одном устройстве запрос на ввод PIN-кода на другом устройстве закроется автоматически.

Это зависит от характеристик устройства. Чаще всего устройства с операционной системой «Android» позволяют создавать разные учетные записи для разных пользователей, тогда как устройства с операционной системой «iOS» не обладают такой функцией.

Нет, не обязательно. Дело в том, что «Smart-ID» является своего рода ключом к интернет-банку или мобильному приложению. Например, вы можете установить «Smart-ID» на свой телефон и с его помощью подключаться к интернет-банку и с обычного компьютера, и с планшета, а также входить в мобильное приложение интернет-банка с того же или с другого телефона.

Регистрация счета и срок действия

Чтобы начать пользоваться электронными услугами банка «Swedbank» при помощи «Smart-ID», нужно быть жителем Литовской Республики (иностранные граждане должны дополнительно располагать разрешением на проживание любого вида, в котором указан личный код, присвоенный иностранному гражданину в Литовской Республике).

Ваша учетная запись «Smart-ID» действует 3 года. По истечении этого срока необходимо удалить учетную запись и зарегистрироваться заново. Поставщик услуги – компания SK ID Solutions – заранее предупреждает об этом пользователей в SMS-сообщении или по электронной почте.

Если у вас уже есть учетная запись «Smart-ID» и вы хотите использовать её также и для доступа к электронным услугам банка «Swedbank», сначала необходимо войти интернет-банк «Swedbank» с использованием имеющегося средства идентификации (генератора PIN-кодов или мобильной подписи), после чего активировать использование «Smart-ID» следующим образом:
выбрать пункт меню «Мой банк» -> «Настройки» -> «Настройки», нажать кнопку «Активировать «Smart-ID».

Удалите свою учетную запись «Smart-ID»: войдите в приложение «Smart-ID», откройте «Меню» (в верхнем левом углу) и выберите из него пункт «Удалить учетную запись».

Прежде всего установите приложение «Smart-ID» на новом телефоне. Активируйте профиль «Smart-ID» в новом телефоне используя «Smart-ID» в старом телефоне. Удалите приложение «Smart-ID» из старого телефона, только после активации профиля «Smart-ID» в новом телефоне.

Да, наличие «Smart-ID» не мешает использованию других способов и условий идентификации, разрешенных банком «Swedbank».

Использование «Smart-ID»

Клиенты банка могут:

  • подключаться к интернет-банку и мобильному приложению банка;
  • подтверждать там платежи и договоры;
  • идентифицировать себя для входа на сайты сторонних организаций, если там предусмотрена возможность входа через интернет-банк «Swedbank».

При пользовании функцией «Smart-ID» в силе остаются дневные и месячные лимиты операций, предусмотренные в вашем Договоре об оказании электронных услуг. Измененить лимиты операций можете в интернет банке или лично посетив ближайший центр обслуживания клиентов.

Использование «Smart-ID» для доступа к электронным услугам банка «Swedbank» ничего не стоит.

«Smart-ID» можно использовать везде, где есть беспроводной интернет. Один запрос «Smart-ID» потребляет лишь около 5 Кбайт интернет-трафика.

Использование электронной подписи «Smart-ID» никак не связано с услугами мобильной связи. Для её использования нужен лишь беспроводной или мобильный интернет.

PIN-коды

На ввод PIN-кода дается три попытки подряд. В случае ввода неверного PIN-кода в третий раз приложение «Smart-ID» будет заблокировано на 3 часа. Через 3 часа вы можете попытаться ввести PIN-код заново.

Во второй раз при трёхкратном последовательном вводе ошибочного PIN-кода приложение «Smart-ID» будет заблокировано на 24 часа.

Через сутки, если вы снова введете неверный PIN-код три раза подряд, приложение «Smart-ID» будет заблокировано окончательно.

Удалите учетную запись «Smart-ID» и создайте её заново, с новыми PIN-кодами.

Удалить учетную запись «Smart-ID» можно следующим образом: войдите в приложение «Smart-ID» и выберите соответствующий пункт меню, нажав кнопку «Меню» в верхнем левом углу.

Если вам не удается создать учетную запись «Smart-ID», обратитесь к поставщику услуги «Smart-ID» – компании SK ID Solutions. Контактная информация: https://www.smart-id.com/ru.

В случае возникновения вопросов или трудностей при подключении к электронным услугам банка «Swedbank» через приложение «Smart-ID» свяжите с нами.

«Smart-ID» и другие средства идентификации

«Smart-ID» представляет собой альтернативу генератору PIN-кодов, но гораздо более удобную и бесплатную.

Приложение «Smart-ID» находится на вашем смартфоне, а смартфон всегда под рукой. Таким образом, при подключении к банку вам больше не нужно искать генератор PIN-кодов.

Кроме того, регистрация и использование «Smart-ID» в банке «Swedbank» абсолютно бесплатны.

«Smart-ID» представляет собой альтернативу мобильной подписи и работает через Wi-Fi или мобильный интернет.

Чтобы начать использовать «Smart-ID», вам не нужно никуда идти: для создания высокотехнологичной электронной подписи просто скачайте приложение «Smart-ID» на свой смартфон и зарегистрируйтесь при помощи имеющегося средства идентификации.

Для использования «Smart-ID» не нужна даже SIM-карта – эта электронная подпись работает через Wi-Fi или мобильный интернет.

Регистрация и использование «Smart-ID» в банке «Swedbank» абсолютно бесплатны.

Безопасность

В таком случае необходимо позвонить поставщику услуг – компании SK ID Solutions – по телефону, указанному на сайте https://www.smart-id.com/lt/, и попросить его заблокировать вашу учетную запись в «Smart-ID». Также вы можете сообщить об этом банку, который в целях обеспечения безопасности ваших денежных средств заблокирует оказание вам услуг интернет-банка. Разблокировать услугу можно будет только на основании личного заявления, которое вы или ваш уполномоченный представитель должны будете лично подать в любом отделении банка по обслуживанию клиентов.

Банк рекомендует устанавливать приложение «Smart-ID» только на свои личные устройства. Так вы будете уверены, что другие пользователи устройства случайно не заблокируют вашу учетную запись.

Подробная информация о технологическом принципе действия «Smart-ID», гарантирующем безопасность его использования, представлена по адресу
https://www.smart-id.com/ru (см. «Помощь» -> «Безопасность» и «Личные ключи»).

Также придерживайтесь обычных принципов безопасности:

  • никому не сообщайте свои PIN-коды;
  • защитите свои мобильные устройства паролями;
  • не забывайте регулярно обновлять операционную систему своего устройства.

Вы можете получить доступ к приложению Swedbank и более удобно подтверждать переводы, используя свои биометрические данные – вам не нужно запоминать никакие коды! Биометрические данные – это самые уникальные данные, позволяющие идентифицировать вас и аутентифицировать ваши действия в оболочке цифрового банкинга.

Помните! Чтобы использовать ваши биометрические данные в приложении Swedbank, вам необходимо включить биометрическое использование в настройках вашего смарт-устройства. Ваше устройство должно иметь датчик отпечатков пальцев или распознавания лиц.

Обучающие видео о том, как начать использовать биометрические данные в приложении Swedbank:

Как включить биометрическое использование в смарт-устройстве:

Используя датчики отпечатков пальцев или распознавания лиц в своем смарт-устройстве, вы можете:

  • Войти в приложение Swedbank
  • Быстро и удобно просмотреть остаток на своем счете
  • Подтвердить платежи (до 100 евро 10 раз подряд)
  • Управлять своими картами (блокировать и разблокировать их, изменять их ограничения)
  • Погасить использованный лимит кредитной карты
  • Используя раздел меню приложения «Услуги», вы можете войти в интернет-банк без дополнительной авторизации.

Что такое генератор ПИН-кодов?

Генератор ПИН-кодов – это электронное устройство, которое генерирует одноразовые коды для входа в интернет-банк и мобильное приложение «Swedbank» и подтверждения различных платёжных операций.

Единовременная плата за выдачу генератора ПИН-кодов составляет 8,69 евро.

Участникам Молодежной программы и Программы для сеньоров, а также пользователям Пакета услуг «Основной платёжный счет» банка «Swedbank» генератор ПИН-кодов выдается бесплатно.

Что такое идентификационная карта?

Ваша электронная идентификационная карта (или электронная ID карта) является безопасным и надежным способом идентификации.

Этот способ идентификации можно использовать только на персональном компьютере, поскольку мобильные устройства не приспособлены для работы с электронной ID картой. Ваш компьютер должен быть дополнительно подготовлен к использованию идентификационной карты / USB.

Для работы с этим инструментом необходимо приобрести кардридер (устройство для чтения карт). Цены представлены здесь.

Как приобрести:

Как подготовить компьютер:

Что такое мобильная подпись?

Войти в интернет-банк, мобильное приложение «Swedbank» и подтверждать операции можно и при помощи мобильной подписи. Для её использования необходимо иметь мобильный телефон со специальной SIM-картой – в телефон надо будет вводить sPIN-код своей мобильной подписи. Ваша мобильная подпись будет защинина двумя sPIN-кодами. Их надо будет вводить в телефон - это безопаснее, чем вводить пароль на веб-странице.

Приобрести мобильную подпись и получить более подробную информацию о её стоимости и условиях использования можно у своего оператора мобильной связи.

Как пользоваться мобильной подписью?

В ленте выбора средств идентификации выберите «М. подпись»

  1. В поле «Номер пользователя» введите свой постоянный ID (код) пользователя.
  2. В поле «Телефон» введите номер своего мобильного телефона, напр., 6XXXXXXX.

Введите sPIN-код

  1. Убедитесь, что код, который отображается в Вашем интернет-банке или мобильном приложении, совпадает с кодом в мобильном телефоне, и подтвердите его.
  2. В мобильном телефоне введите sPIN-код своей мобильной подписи.

Что делать в чрезвычайных ситуациях?

В случае утери карты или информации, используемой в средствах идентификации, а также в случае возникновения у вас подозрений, что посторонние лица могли получить доступ к вашим средствам идентификации, немедленно звоните нам в любое время суток. Мы немедленно заблокируем вашу карту или доступ к вашему аккаунту в интернет-банке, и никто больше не сможет получить доступ к средствам на ваших банковских счетах.

  • Для частных клиентов: звоните по телефону 1884 (или +370 5 268 4444).
  • Для бизнес-клиентов: звоните по телефону 1633 (или +370 5 268 4422).

Мы также автоматически заблокируем доступ к интернет-банку в случае ввода неверных идентификационных данных 5 раз подряд (ID пользователя или код генератора PIN-кодов). Вы можете разблокировать доступ, позвонив нам по телефону 1884 / 1633 (с 8:00 до 20:00 по рабочим дням и с 9:00 до 16:00 по субботам). В случае повторной блокировки, вам придется прийти к нам в отделение банка. Рекомендуем заранее забронировать посещение. Вам стало известно о несанкционированных операциях, выполненных на вашем счете до блокировки интернет-банка? Изучите выписку со счета и предоставьте информацию нам.

Защитите свои регистрационные данные

  • Ни при каких обстоятельствах не подтверждайте операции или подключения к интернет-банку или приложению, инициатором которых являетесь не вы.
  • Ни при каких обстоятельствах не раскрывайте свои личные данные или данные для доступа к интернет-банку или приложению другим лицам, в том числе членам семьи, друзьям или работникам банка, за исключением случаев, когда вы являетесь инициатором звонков в банк.
  • Не записывайте, не отправляйте по электронной почте, не отправляйте SMS-сообщением и т.д. и не сохраняйте каким-либо иным образом конфиденциальные коды и пароли для разблокировки экрана вашего компьютера или мобильного телефона.
  • Создавайте сложные пароли, которые трудно угадать, запоминайте их и регулярно меняйте. При создании PIN-кодов используйте случайный набор чисел. Не используйте комбинации, такие как 1111, 1234, даты рождения, другие персональные данные и т.д.
  • Помните, что ваш идентификационный номер пользователя так же важен, как и ваш персональный код, поэтому уделяйте большое внимание его безопасности.
  • Помните, что после авторизации вы будете иметь доступ ко многим услугам, включая внешние, которые не требуют дополнительной авторизации.

Завершение сессии интернет-банка

Если в течение 5 минут в интернет-банке не осуществляется никаких действий, банковская сессия прекращается. В таком случае система попросит вас заново ввести свои данные для входа. Временные лимиты защищают вас на тот случай, если вы забыли выйти из своего аккаунта после завершения работы в интернет-банке.

Всегда выходите из интернет-банка, нажав кнопку «Выход», после чего закройте браузер.

Адрес страницы интернет-банка

В компьютере:

Нажав на кнопку блокировки, вы увидите правильный сертификат Swedbank:

В смарт-устройстве:

Перед тем как ввести идентификационные данные в систему, убедитесь, что домен сайта «swedbank.lt».

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по безопасности:

  • Не передавайте никому ваши идентификационные данные. Если вы хотите, чтобы члены вашей семьи или ваши работники могли управлять и распоряжаться средствами на вашем счете(-ах), попросите банк предоставить им соответствующие права. В таком случае они смогут пользоваться счетами вашего предприятия от своего имени и со своими средствами идентификации. Вы в любой момент сможете аннулировать эти права. Также можно заказать дополнительную карту, привязанную к вашему счету для того, чтобы им мог пользоваться член семьи. Совместное использование одного и того же средства идентификации между сотрудниками или членами семьи строго запрещено.
  • Не забывайте, что безопасность всех ваших данных (ID пользователя, PIN-коды, номер мобильного телефона, предоставленный в банк, персональный код и т.д.) является ключом, защищающим доступ к вашим деньгам.
  • Если вы пользуетесь общедоступным компьютером, старайтесь не вводить персональную информацию, так как в компьютере могут быть вредоносные программы, которые записывают ваши данные.
  • Не храните ID пользователя вместе со средствами идентификации и их секретными кодами.
  • Никогда не пересылайте идентификационные данные по электронной почте.
  • Никогда не раскрывайте свои идентификационные данные, если только вы не являетесь инициатором звонка в банк. Никто не имеет права просить вас предоставить ваш персональный номер и средства идентификации по телефону. Если вам позвонит человек, представляющийся сотрудником банка, немедленно прекратите разговор.
  • PIN-коды для Smart-ID или генератора PIN-кодов не должны совпадать ни с одной из частей вашего телефонного номера или с последовательностью чисел.
  • Всегда сравнивайте контрольный номер и читайте «смотрите, что вы подписываете», если есть.
  • Вводя PIN2 для Smart-ID, вы, как правило, подтверждаете оплату или договор. Будьте очень осторожны при этом.
  • Вы получите SMS-сообщение при создании нового аккаунта Smart ID. Немедленно свяжитесь с банком, если Smart ID создан не вами.

При пользовании интернет-банком на своем переносном или стационарном компьютере следуйте следующим рекомендациям по безопасности:

  • Установите антивирусное программное обеспечение и выберите автоматическое обновление определений вирусов (хотя бы одно автоматическое обновление в день).
  • Установите межсетевой экран (англ.: firewall). Он должен быть настроен таким образом, чтобы запретить доступ к вашему компьютеру из интернета.
  • Используйте последнюю доступную версию своего браузера и операционной системы.
  • Включите автоматическое обновление программного обеспечения. Если возможность автоматического обновления отсутствует, регулярно проверяйте нет ли в наличии обновленной версии программного обеспечения.
  • Настройте свой браузер на блокировку всплывающих окон.

Проверьте безопасность своего компьютера

  • Более подробная информация о способах защиты устройства и безопасного использования других интернет-услуг доступна на следующих веб-сайтах:

https://www.esaugumas.lt/lt

При пользовании интернет-банком на своих мобильных устройствах не забывайте следовать следующим рекомендациям по безопасности:

  • Скачивайте мобильные приложения только из надежных ресурсов, таких как App Store, Google Play и Windows Phone Apps – Microsoft store.
  • Не взламывайте свое мобильное устройство для обхода ограничений, установленных поставщиком мобильной связи или производителем устройства. Такие действия разрушают защиту, установленную на вашем устройстве.
  • Всегда блокируйте экран смартфона или любого другого компьютера. Если предлагается несколько уровней безопасности блокировки экрана, всегда используйте самый высокий уровень безопасности.
  • Не позволяйте другим лицам пользоваться вашим телефоном или планшетом, на котором установлено приложение Swedbank.
  • Не раскрывайте коды блокировки экрана другим лицам и не позволяйте разблокировать телефон с помощью биометрических данных других лиц.
  • Используйте антивирусное программное обеспечение.
  • Всегда придерживайтесь требований или предупреждений о безопасности производителя вашего телефонного устройства.

При совершении покупок в интернет-магазинах осмотрительно распоряжайтесь своими средствами идентификации и финансовыми данными. Правильно оцените угрозы, с которыми вы можете столкнуться в Интернете. Мы рекомендуем обеспечить защиту персональных устройств и всегда следовать этим советам по безопасности:

  • Покупайте только в надежных магазинах. Товары и услуги всегда безопаснее всего покупать в известных литовских и иностранных интернет-магазинах, пользующихся хорошей репутацией. Неизвестных продавцов лучше оценивать критически и предварительно поинтересоваться их деятельностью. Изучите отзывы в Интернете о конкретном интернет-магазине. Узнайте, предоставляет ли сайт подробные контактные данные своего администратора (адрес, электронная почта и т.д.), и убедитесь, что на сайте нет различных ошибок в ссылках (дополнительные слова или буквы, странные символы), всплывающих окон, рекламы, большого количества ссылок вместо информативного контента.
  • Осторожно относитесь к скидкам. Вы нашли высококачественный товар по очень низкой цене? Прежде чем перевести за него деньги, убедитесь в существовании и надежности компании, которая предлагает этот продукт. Будьте осторожны с рекламой в социальных сетях. Вас могут заманивать в несуществующий интернет-магазин.
  • Безопасность при оплате картой. При совершении покупок в иностранных интернет-магазинах чаще всего вам предлагают расплатиться картой. В таком случае вам необходимо будет указать данные своей платёжной карты. Если интернет-магазин является участником международных программ безопасности, на его странице используются специальные логотипы, такие как «MasterCard SecureCode» и «Verified by Visa» для карт VISA, которые используются в этом магазине. Вы можете быть перенаправлены в интернет-банк для подтверждения платежной операции при входе в систему. Подробнее о программе «Безопасные покупки в Интернете» можно узнать здесь. Перед тем, как совершить платеж в интернет-магазине, пожалуйста, оцените безопасность такого интернет-магазина и изучите общедоступную обратную связь в Интернете о его деятельности.
  • Безопасная оплата через электронную банковскую систему. При совершении покупок в литовских интернет-магазинах вы чаще всего будете перенаправлены в интернет-банк «Swedbank», который можно опознать по логотипу Swedbank и адресу интернет-банка: https://www.swedbank.lt/banklink. Это показывает, что платёж осуществляется напрямую через банковскую систему. После ввода данных для подключения на сайте автоматически появится уже подготовленное платёжное поручение.
  • Платежные посредники. Начиная с 14 сентября 2019 г., при совершении покупок в Интернете, вам может быть предложено воспользоваться услугой инициирования оплаты для оплаты товаров или услуг, которую предлагает не банк, а другое платежное учреждение (PISP). Если вы решили инициировать платеж со своего счета в банке, вас могут попросить заполнить форму платежного поручения в среде PISP и дать согласие на передачу данных, необходимых для осуществления платежной операции, а затем подтвердить платежное поручение с помощью средства идентификации интернет-банка Swedbank. Если вы заметили несанкционированную операцию в выписке со счета, сообщите нам по телефону 1884 (для частных клиентов) или 1633 (для бизнес-клиентов).

Подозрительные SMS-сообщения. Есть вероятность, что вас пытаются обмануть!

  • Мошеннические SMS-сообщения, отправленные вам от нашего имени, могут быть использованы мошенниками, пытающимися получить персональные данные и данные о средствах идентификации. В этих сообщениях обычно предлагается перейти по указанной ссылке или позвонить по указанному телефону, чтобы якобы обновить, пересмотреть, проверить или активировать свой счет или интернет-банк.
  • Никогда не отвечайте на SMS-сообщение с просьбой предоставить конфиденциальные данные. Никогда не переходите по ссылкам и не открывайте файлы, прикрепленные к подозрительным письмам, потому что таким образом вы можете активировать вирус или будете перенаправлены на мошеннический сайт.
  • Если после нажатия на ссылку вы были перенаправлены на сайт, который похож на наш сайт, не вводите запрашиваемые данные, заранее не связавшись с нами. Здесь Вы найдете информацию о том, как распознать настоящий веб-сайт.
  • Если вы подозреваете, что другие лица получили доступ к вашим идентификационным данным, немедленно свяжитесь с нами.

Подозрительные электронные письма и звонки. Будьте осторожны и бдительны!

  • Получив подозрительный звонок или электронное письмо от человека, представившегося «сотрудником банка» или «полицейским» и попросившего вас сообщить свои конфиденциальные данные для входа в интернет-банк, ни в коем случае не сообщайте такому лицу никакой информации. Не доверяйте этому человеку только потому, что он что-то знает о вас. У мошенников могут быть различные сценарии присваивания средств (просьба обновить данные, сообщить о подозрительных банковских операциях и т.д.), но у них есть одна общая особенность - они просят раскрыть конфиденциальные данные для входа в интернет-банк или ввести сгенерированный код для идентификации и подтверждения операции.
  • Ни работники банка, ни сотрудники правоохранительных или других органов никогда не обращаются к физическим лицам с просьбой о предоставлении им данных для входа в интернет-банк (ID пользователя, PIN кодов и т. д.), а также инициировать или подтвердить операции, инициатором которых вы не являетесь. Также будьте бдительны и не открывайте подозрительные электронные письма. Убедитесь, что вы входите в интернет-банк с верного адреса (https://www.swedbank.lt).

Вот некоторые из наиболее распространенных индикаторов того, что полученный вами телефонный звонок, электронное письмо или SMS-сообщение, скорее всего, является мошенническими или атакой:

  • Любое сообщение, которое передает огромное чувство срочности. Преступники пытаются торопить вас совершить ошибку.
  • Любое сообщение, которое заставляет вас обойти или игнорировать наши правила и процедуры.
  • Любое сообщение, которое способствует возможности получения высокой прибыли. Если оно звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, то, вероятно, так и есть.
  • Будьте очень осторожны по отношению к любому телефонному звонку или сообщению, которое якобы отправлено официальным лицом или правительственной организацией, призывающей вас принять немедленные меры.

Заметили уязвимость в обеспечении безопасности? Сообщите нам!

Для банка Swedbank очень важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя полностью защищенными, когда они управляют своими денежными делами с помощью наших электронных каналов. Поэтому мы стремимся обеспечить высочайший уровень безопасности наших информационных систем. Однако, мы понимаем, что ошибки случаются. Если вы заметили изъян в обеспечении безопасности сообщите об этом нам, и мы устраним его в кратчайшие сроки.

Как сообщить?

Пришлите нам письмо на адрес электронной почты: responsible-disclosure@swedbank.com. Пожалуйста, воспользуйтесь нашим публичным PGP ключом который защитит отправляемую вами информацию. Обязательно укажите следующую информацию:

  • Подробное описание уязвимости с указанием URL и вида уязвимости;
  • Данные, необходимые для воссоздания проблемы;
  • При возможности - экранный снимок обнаруженной вами уязвимости;
  • Контактную информацию: имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и ваш публичный PGP ключ (если есть).

Личные данные, предоставленные вами, будут обработаны Swedbank с целью информирования вас об обработке и устранении выявленных вами недостатков в сфере ИТ-безопасности и, при необходимости, обращения к вам в связи с исправлением предоставленной вами информации. Дополнительная информация о том, как Swedbank обрабатывает персональные данные, доступна в Принципах обработки персональных данных, опубликованных на www.swedbank.lt.

О чем нужно сообщать?

Мы просим вас сообщать о любых изъянах в безопасности, которые вы обнаружили в наших услугах, например, о таких как межсайтовое скриптование, недостатки шифрования или недостатки безопасности логического контроля. Данная функция не предназначена для сообщений о других логических ошибках или ошибках в текстах, а также для вопросов о наших услугах, безопасности наших услуг и т.п.

Что можете ожидать от Swedbank?

Мы подтвердим получение вашего сообщения и будем держать вас в курсе решения вопроса, а также сообщим вам, когда проблема будет исправлена. Просьбы выплатить вознаграждение за присланное сообщение об уязвимости не рассматриваются.

О чем мы просим вас?

И для нас, и для наших клиентов очень важно, чтобы вы соблюдали принципы хорошей практики. Поэтому мы просим вас:

  • не использовать изъян для получения доступа к информации, которая вам не принадлежит;
  • не использовать изъян, чтобы изъять или изменить информацию;
  • не влиять на доступность наших услуг;
  • дать нам возможность исправить найденный изъян прежде, чем вы сообщите о нем общественности.

Можно ли отправить сообщение анонимно?

Да, но в этом случае мы не сможем вам ответить и сообщить о статусе проблемы.

PGP ключ

PGP ключ

Key ID: 0x0AD6CCAF

Контрольный код: 2D14 4030 6D4B 68C3 F286 3AC6 333B E8E4 0AD6 CCAF

Возникли сомнения относительно безопасности? Сообщите нам!

Звоните нам 24/7 по телефону 1884 (телефон для звонков из-за границы: +370 5 268 4444), в следующих случаях:

  • вы заметили подозрительные операции на своем счете;
  • вы подозреваете, что к вашему интернет-банку получил доступ посторонний человек;
  • вы столкнулись с мошенниками, которые пытаются выманить у Вас идентификационные данные или присвоить ваши средства.

Предупреждения об активизации мошенников и случаях мошенничества публикуются в разделе о безопасности blog.swedbank.lt и в окне при входе в интернет-банк. В случае обнаружения подозрительных операций на вашем счете Банк может связаться с вами лично. Следует помнить, что банковские работники в телефонном разговоре никогда не просят назвать идентификационные данные, пароли, ПИН-коды или другую секретную информацию. Банковские работники могут запросить определенные идентификационные данные лишь в том случае, если вы сами позвонили по указанным выше телефонам банка, и лишь в целях идентификации личности.