- Если Вы получили на телефон сообщение с просьбой ввести пароль, но в данный момент не вошли в свой интернет-банк или приложение, игнорируйте его. Сделайте то же самое, если Вы получаете запрос на подтверждение денежного перевода, но Вы не осуществляете никакого перевода в тот момент.
- Внимательно прочтите, на что вы предоставляете свое согласие, каждый раз, когда получаете запрос о вводе пароля.
- Никогда не разглашайте свои личные данные и не передавайте свои данные для входа в интернет-банк или приложение Swedbank другим лицам, в том числе членам семьи, друзьям или работникам банка (за исключением случаев, когда вы сами звоните в банк). Также не передавайте никому свою платежную карту и генератор PIN-кодов. Эти инструменты предназначены только для вашего личного пользования. Если вы хотите назначить дополнительных пользователей, вы можете сделать это, связавшись с нами.
- Не записывайте, не отправляйте по электронной почте, не обменивайтесь и не сохраняйте иным образом коды и пароли, используемые для разблокировки экрана компьютера или телефона. Создавайте сложные пароли, которые трудно угадать, запоминайте их и регулярно меняйте. При создании PIN-кода обязательно выбирайте случайные комбинации чисел. Не используйте такие комбинации, как 1111, 1234, дату вашего рождения, номера адресов или другую личную или легко угадываемую информацию.
- Помните, что ваш идентификационный номер пользователя так же важен, как и ваш личный идентификационный номер, поэтому уделяйте должное внимание его безопасности.
- Пожалуйста, имейте в виду, что при входе в свой интернет-банк или приложение Вы получите доступ к широкому спектру услуг, включая электронные услуги, предоставляемые третьими сторонами, такими как другие компании и государственные органы, для входа в которые Вам не нужно будет авторизироваться повторно. Что делать, если Ваш доступ в интернет-банк заблокирован?
Мы автоматически блокируем Ваш доступ к интернет-банку, если Вы 5 раз подряд вводите неправильные данные для входа в систему (ID пользователя или код инструмента для входа в систему).
В этом случае, чтобы разблокировать доступ в интернет-банк, пожалуйста, позвоните нам по телефону +370 5 268 4422 (по рабочим дням с 8:00 до 18:00). Если позднее Вы снова будете заблокированы, Вам необходимо будет посетить отделение банка. Вы должны зарегистрироваться заранее для посещения банка.
Заметили ли Вы какие-либо несанкционированные операции на Вашем счете до того, как Вы были заблокированы? Пожалуйста, ознакомьтесь с выпиской по вашему счету и проинформируйте нас или заполните запрос об отмене или форму претензии. Бланки можно найти здесь. Пожалуйста, обратите внимание, что из соображений безопасности, мы не разблокируем ваш заблокированный интернет-банк, если вы позвоните нам, поэтому вам нужно будет посетить нас.
Ваш сеанс входа в систему будет прерван, если Вы в течение 5 минут ничего не будете делать в интернет-банке. В этом случае вас попросят снова войти в систему. Мы используем это ограничение по времени, чтобы не позволить другим людям пользоваться вашим интернет-банком, если вы забыли выйти из системы. По окончании использования интернет-банка выйдите из системы (нажав кнопку «Выйти») и закройте браузер.
В компьютере:
В окне браузера, где отображается адрес интернет-банка, нажмите на значок замка. Затем вы увидите сертификат веб-сайта. Правильный сертификат Swedbank выглядит так:
На телефоне или планшете:
Перед тем, как вводить свои регистрационные данные, убедитесь, что адрес сайта (домена) – «swedbank.lt».
При использовании интернет-банка на ноутбуке или настольном компьютере обязательно соблюдайте следующие меры предосторожности:
- установите антивирусное программное обеспечение и настройте автоматическое обновление базы данных вирусного профиля (как минимум одно автоматическое обновление в день).
- Установите локальную защитную систему. Она должна быть настроена так, чтобы предотвратить доступ к Вашему компьютеру из Интернета.
- Всегда используйте последнюю версию браузера и операционной системы.
- Включите автоматические обновления для всего программного обеспечения. Если автоматическое обновление невозможно, регулярно проверяйте наличие обновлений (новых версий и т.д.) используемого программного обеспечения.
- Настройте браузер так, чтобы он блокировал всплывающие окна (англ. «pop-ups»).
Проверьте безопасность своего компьютера:
См. этот веб-сайт для получения дополнительной информации о том, как обезопасить ваше устройство и безопасно использовать другие интернет-услуги: https://www.esaugumas.lt/lt
Пользуясь интернет-банком или приложением Swedbank на своем мобильном устройстве, соблюдайте следующие меры предосторожности:
- Загружайте только смарт-приложения из доверенных источников: Используйте только приложения из App Store, Google Play или Windows Phone Apps (магазины Microsoft) и читайте отзывы других пользователей перед установкой приложений.
- Не используйте процедуру «перепрошивки» на iPhone для обхода ограничений, налагаемых на мобильный телефон оператором мобильной связи или производителем устройства. Это удалит встроенную защиту от мобильных угроз на вашем устройстве.
- Блокируйте Ваш смартфон или планшет, когда вы им не пользуетесь. Если предлагается несколько уровней безопасности блокировки экрана, всегда используйте самый высокий уровень безопасности.
- Не позволяйте другим лицам, в том числе членам Вашей семьи, пользоваться телефоном или планшетом, на котором установлено приложение Swedbank.
- Не раскрывайте коды блокировки экрана другим лицам и не храните биометрические данные других лиц на своем телефоне или планшете.
- Используйте антивирусное программное обеспечение из доверенных источников, таких как App Store, Google Play или Windows Phone Apps.
- Всегда соблюдайте требования по использованию и предупреждения о безопасности, предоставляемые производителем вашего телефона.
Какие браузеры безопасны?
Мы рекомендуем обновить браузер и версию операционной системы сразу же после выхода обновлений.
Если Вы хотите максимально безопасно и удобно пользоваться нашими инструментами интернет-банка, мы рекомендуем Вам выбрать автоматическое обновление используемых браузеров. Наши системы официально поддерживают следующие версии браузеров:
- Google Chrome 85 и более новые версии;
- Microsoft Edge 85 и более новые версии;
- Mozilla Firefox 80 и более новые версии;
- Safari 14 и более новые версии.
При совершении покупок через Интернет будьте бдительны, используя свои личные данные и данные, связанные с деньгами. Убедитесь, что вы правильно оцениваете угрозы, с которыми вы можете столкнуться в Интернете. Мы рекомендуем вам убедиться, что ваши личные устройства защищены, и всегда следовать этим советам по безопасности:
- Совершать покупки только в проверенных магазинах. Всегда безопаснее совершать покупки в известных и авторитетных интернет-магазинах, как отечественных, так и зарубежных. Тщательно оцените незнакомых продавцов и постарайтесь узнать больше информации об их деятельности. Ищите в интернете отзывы о конкретном электронном магазине. Проверьте, содержит ли веб-сайт подробную контактную информацию (адрес, телефон, электронная почта и т.д.) администратора интернет-магазина. Убедитесь, что в их ссылках нет ошибок (лишние слова или буквы, странные символы) и что всплывающие окна и реклама не полны ссылок, а не информативного содержания. Дополнительной защитой является ссылка на браузер, которая позволяет проверить сертификат веб-сайта и узнать, кто его выдал. В Литве надежным поставщиком такого сертификата является Центр регистров государственных предприятий. Надежные и современные веб-браузеры также реагируют на ненадежные сайты и предупреждают о них интернет-пользователей, поэтому не игнорируйте эти предупреждения.
- Будьте осторожны с предлагаемыми скидками. Вы нашли высококачественный продукт, предлагаемый по особенно низкой цене? Убедитесь, что компания, предлагающая продукт, действительно существует и заслуживает доверия, прежде чем производить оплату. Остерегайтесь рекламы в социальных сетях – она может привести вас в несуществующий интернет-магазин.
- Будьте очень осторожны с предложениями оплатить услуги служб доставки отдельно по карте, особенно если Вы продаете товар самостоятельно.
- Безопасные покупки с оплатой по карте. Оплачивать покупки в интернет-магазинах можно дебетовыми и кредитными картами Swedbank. Данные Вашей карты могут быть утеряны не только в том случае, если Вы совершаете платежи на небезопасных сайтах, но и в том случае, если третьи лица незаконно используют данные платежных карт в интернет-магазине, не обладающем достаточной защитой данных клиентов. Перед тем, как вводить данные своей карты в интернет-магазине, убедитесь, что Вы видите знак приложения «Безопасные платежи в Интернете» на сайте интернет-магазина. Если интернет-магазин участвует в международных программах безопасности, то на сайте будут специальные логотипы, такие как MasterCard SecureCode и Verified by Visa.
- Если интернет-магазин не имеет логотипа Mastercard SecureCode или Verified by Visa, то требуется дополнительное подтверждение интернет-банка. Некоторые интернет-магазины могут быть не в состоянии принимать платежи по картам. В этом случае только продавец должен предоставить Вам информацию о других способах и альтернативах оплаты.
Чтобы подтвердить платежную операцию, Вас могут попросить войти в интернет-банк, где Вы подтвердите платеж с помощью используемого Вами инструмента для входа в систему (электронная подпись, Smart ID, генератор PIN-кода, мобильная подпись, и т.д.). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией «Безопасные интернет-покупки», предоставленной на сайте интернет-магазина. Убедитесь, что на экране отображается текст приветствия, созданный при регистрации карты. Подробнее о программе Безопасных интернет-покупок.
- Безопасные платежи через интернет-банк При совершении покупок в интернет-магазинах Литвы вас, как правило, перенаправляют в интернет-банк Swedbank для оплаты. Вы узнаете его по логотипу Swedbank и адресу интернет-банка: https://www.swedbank.lt/banklink. Это показывает, что платёж осуществляется напрямую через систему банка Swedbank. После ввода Ваших регистрационных данных, на сайте автоматически появится платежная форма, которую Вам нужно подтвердить.
- Сторонние поставщики услуг. С 14 сентября 2019 года электронные магазины или сервисные порталы могут предложить Вам дать согласие поставщику платежных услуг, нанятому продавцом или поставщиком услуг, на доступ к Вашим учетным записям (услуга информирования об учетных записях) и на предоставление услуги инициирования платежа. Вы подтвердите это согласие, введя свои данные для входа в систему интернет-банка. Этот способ оплаты является законным, так как банк передает торговцу информацию о счете и поставщику услуг по инициированию платежей только ту информацию, которая указана в предоставленном Вами согласии. Если Вы заметили какую-либо операцию в выписке по вашему счету, на которую Вы не дали своего согласия, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом по телефону 1884 (для частных клиентов) или 1633 (для бизнес-клиентов). Подробнее в предоставленной Банком Литвы информации.
Заметили что-то подозрительное и подозреваете, что это может быть пробелом в безопасности? Сообщите нам!
Для нас важно, чтобы наши клиенты чувствовали себя в безопасности, управляя своими деньгами онлайн, поэтому мы стремимся обеспечить наивысший уровень безопасности наших IT-систем. Тем не менее, вероятность ошибок остается. Если вы заметили потенциальный пробел в системе безопасности, пожалуйста, обязательно сообщите нам об этом, чтобы мы могли устранить его в кратчайшие сроки.
Как сообщить?
Пожалуйста, отправьте электронное сообщение на вашем родном языке: responsible-disclosure@swedbank.com. Если Вы хотите защитить отправленное сообщение, Вы можете использовать наш общедоступный PGP ключ. Убедитесь, что вы включили в свое сообщение следующую информацию:
- Подробное описание пробела в системе безопасности, включая такую информацию, как URL и тип пробела в системе безопасности.
- Необходимую информация для решения проблемы.
- При необходимости, скриншот выявленного Вами проблема в системе безопасности.
- Вашу контактную информацию, имя, адрес электронной почты, номер телефона и Ваш общедоступный PGP ключ (если он у Вас есть).
Swedbank использует предоставленные Вами личные данные, чтобы предоставить Вам информацию об анализе и устранении выявленных Вами пробелов в IT-безопасности, а также, при необходимости, связаться с Вами для уточнения предоставленной Вами информации. Для получения более подробной информации о процедурах и принципах обработки данных Swedbank посетите наш сайт.
О чем следует сообщить?
Вы можете сообщить об обнаруженных пробелах в безопасности в любой из наших процедур обслуживания. Это могут быть пробелы в IT-системах, позволяющие вставлять дополнительный программный код в просматриваемую пользователями страницу (англ. «cross-site scripting»), недостатки шифрования или недостатки безопасности логического контроля. Обращаем ваше внимание на то, что служба, получающая уведомления о пробелах в безопасности, не занимается другими логическими ошибками, текстовыми ошибками, не отвечает на вопросы о наших услугах, их безопасности, не рассматривает ваши претензии относительно наших услуг, и т.д. Подробнее об рассмотрении претензий клиентов.
Каким может быть ответ Swedbank?
Мы подтвердим получение вашего сообщения, будем держать вас в курсе решения проблемы и сообщим вам, когда она будет решена. Мы не рассматриваем запросы относительно компенсации, связанные с уведомлениями о пробелах в системе безопасности.
О чем мы просим и чего ждем от Вас?
Как для нас, так и для наших клиентов важно следовать лучшим практикам:
- Если вы заметили пробелы в системе безопасности, вы не будете использовать или пытаться использовать информацию, которая не принадлежит Вам.
- Если вы заметите пробелы в безопасности, Вы не будете удалять или изменять информацию.
- Вы не будете влиять на доступность наших услуг.
- Вы дадите нам возможность устранить пробел, о котором было сообщено, прежде чем обнародовать информацию о нем.
Можно ли сообщить анонимно?
Да, но мы не сможем ответить вам или предоставить информацию об удалении пробела.
Ключ PGP
Если вы хотите отправить нам зашифрованное электронное сообщение, используйте этот PGP ключ.
ID ключа: 0x0AD6CCAF
Код контроля: 2D14 4030 6D4B 68C3 F286 3AC6 333B E8E4 0AD6 CCAF
