Vartotojų ginčai su finansų rinkos dalyviu
Nuo 2012 m. sausio 2 d. Lietuvos bankas yra išankstinio ginčų sprendimo ne teisme institucija, nagrinėjanti vartotojų ginčus su draudimo, finansinių paslaugų ir papildomų investicinių paslaugų teikėjais, kylančius iš finansinių ir papildomų investicinių paslaugų teikimo, taip pat iš draudimo paslaugų sutarties ar susijusius su ja, jeigu tokiai sutarčiai yra taikytina Lietuvos Respublikos teisė.
Lietuvos bankas taip pat nagrinėja Lietuvoje įsteigtų kolektyvinio investavimo subjektų, pensijų fondų dalyvių (vartotojų) ginčus su šių subjektų ar fondų valdytojais, kylančius iš dalyvavimo atitinkamame subjekte ar fonde santykių, ir investuotojų bei emitentų, savo jėgomis vykdančių pirminę vertybinių popierių emisiją, ginčus, kylančius iš vertybinių popierių platinimo santykių.
Jeigu manote, kad bankas „Swedbank" ar antrinės įmonės „Swedbank lizingas", „Swedbank draudimo brokeris", „Swedbank Life Insurance SE Lietuvos filialas", „Swedbank P&C Insurance AS Lietuvos filialas" ar „Swedbank investicijų valdymas" pažeidė su aukščiau paminėtų paslaugų teikimu susijusias Jūsų teises ar teisėtus interesus, rekomenduojame vadovautis Lietuvos banko interneto svetainėje paskelbtais išsamiais patarimais vartotojams kaip elgtis siekiant, kad tarp jūsų ir „Swedbank" ar minėtų antrinių įmonių kilęs ginčas būtų išnagrinėtas sklandžiai ir efektyviai.
Skundą galite pateikti kiekviename „Swedbank" klientų aptarnavimo padalinyje arba naudojantis „Swedbank" interneto banku. Jūsų skundas bus išnagrinėtas ir atsakymas pateiktas per 30 kalendorinių dienų. Detalią informaciją apie skundų nagrinėjimą „Swedbank" ir antrinėse įmonėse, išskyrus „Swedbank Life Insurance SE Lietuvos filialą" bei „Swedbank P&C Insurance AS Lietuvos filialą, rasite Vartotojų skundų nagrinėjimo „Swedbank", AB ir antrinėse įmonėse taisyklėse.
Išsamesnę informaciją apie skundų, susijusių su „Swedbank Life Insurance SE Lietuvos filialu", pateikimą ir nagrinėjimą galite rasti čia, o informaciją apie skundų, susijusių su Swedbank P&C Insurance AS Lietuvos filialu pateikimą ir nagrinėjimą, rasite šiame interneto puslapyje.
Norime atkreipti Jūsų dėmesį, kad pagal Lietuvos banko patvirtintas taisykles, visų pirma, turite kreiptis į banką „Swedbank" ar į atitinkamą antrinę įmonę, ir tik tuo atveju, jei gautas atsakymas netenkina arba Jums nebuvo atsakyta, įgyjate teisę per tris mėnesius dėl ginčo nagrinėjimo kreiptis į Lietuvos banką.
Daugiau informacijos galite rasti Lietuvos banko interneto svetainėje.
